Обратная связь с клиентом на сайте для повышения трафика и конверсии

Опубликовано: 27.11.2018

Разработка сайтов и продвижение осуществляется с учетом полномасштабного изучения целевой аудитории. После того, как сайт запущен в работу, необходимо проводить целенаправленную работу с клиентами.

Обратная связь с клиентами и пользователями веб-сайтов является лучшим способом выявления мотивации покупателей товаров и услуг. Информация такого плана имеет ценность только в том случае, если она получена напрямую от покупателя.

Сам по себе процесс получение отзывов используется не только для выявления их мнения, но и также для вовлечения в дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество путём принятия участия в различных конкурсах, акциях и т.д. То есть это большая возможность начать общение и добиться лояльности к товарам. Работу с клиентом необходимо выстраивать таким образом, чтобы покупатель чувствовал, что о нём заботятся. Именно заботятся, а не пользуются доверием в своих корыстных целях. Любой небрежный шаг по отношению к покупателю или неуважительное отношение может стать роковой ошибкой, поскольку в условиях дикой конкуренции покупатель предъявляет наивысшие требования к продавцу.

Самый простой онлайн-консультант в мире | Replain

Каждая компания выбирает свою стратегию в отношении с клиентами, которые разрабатываются Интернет-маркетологами на базе главных целей предприятия с учетом специфики. Одни связываются с покупателями только тогда, когда они уходят. Другие находят способы уделить внимание клиенту, когда тот совершил первую покупку. В первом случае выясняются причины недовольства. Во втором – мотивации, которые повлияли на выбор и на решение о покупке. Некоторые компании прибегают и к тому и к другому методу. Универсальное решение – размещение на сайте специальной кнопки обратной связи, которая будет хорошо заметна для каждого пользователя. Главное правило при сборе такой информации – это систематизация учета по периоду времени, демографическим и географическим особенностям, различным целевым группам и т.д. Такой профессиональный подход позволить провести глубокий и точный анализ.