Гаряча лінія ВТБ24: номер безкоштовного телефону та інші контакти

1. Які питання можна вирішити, зателефонувавши на гарячу лінію банку ВТБ 24? Голосове меню гарячої лінії...
2. Альтернатива гарячої лінії банку ВТБ24
3. Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з дістають вас по телефону колекторами?

Які питання можна вирішити, зателефонувавши на гарячу лінію банку ВТБ 24?

Голосове меню гарячої лінії банку ВТБ 24 складається з декількох розділів, кожен з яких відповідає певній цифрі на клавіатурі телефону:

• Клавіша №7 - Натиснувши цифру «7», клієнт може в усній формі подати заявку на кредит готівкою або кредитну карту, уточнити ставки і умови кредитування фізичних осіб

• Клавіша №0 - Екстрена блокування карти. Щоб заблокувати пластик, потрібно назвати ПІБ, паспортні дані, кодове слово

• Клавіша №1 - Тут можна перевірити баланс картки, уточнити дату і суму мінімального платежу по кредитній карті, кредитним продуктом

• Клавіша №2 - Довідкова інформація про іпотечні продукти банку ВТБ24 для фізичних осіб. Тут можна уточнити у оператора умови надання іпотеки, відсотки, тарифи, зробити попередній розрахунок і т.д.

• Клавіша №3 - Довідкова інформація по основних продуктах банку. Умови і тарифи на відкриття та обслуговування накопичувальних, карткових рахунків. Процентні ставки і умови по депозитах, вимоги для позичальників споживчих кредитів і т.д.

• Клавіша №4 - довідкова інформація про відділення і офісах банку (графік роботи, схема проїзду, стаціонарні номери телефонів конкретного офісу, розташування банкоматів і т.д.)

• Клавіша №5 - В цьому меню потенційний або діючий клієнт однієї з компаній групи ВТБ може отримати інформацію:

1. Про вартість акцій ВТБ
2. Про медичне страхування через ВТБ-Страхування (можна заявити про страховий випадок і т.д.)
3. Про пенсійні накопичення через ВТБ-Пенсійний Фонд
4. Про управління активами (брокерське обслуговування) через ВТБ-Капітал і т.д. Просто потрібно вибрати відповідний розділ і слідувати інструкціям. Для швидкого з'єднання з оператором в будь-якому розділі потрібно натиснути клавішу №0.

• Клавіша №0 - Швидке з'єднання з співробітником гарячої лінії з будь-якого меню. Краще використовувати тільки після вибору певного розділу в головному голосовому меню. Наприклад, вам потрібно дізнатися інформацію по іпотечних кредитах, ви телефонуєте за номером гарячої лінії банку ВТБ-24 і відразу ж натискаєте №0. У цьому випадку вас можуть з'єднати з фахівцем по вкладах або картками і надати повну і достовірну інформацію не вдасться, доведеться чекати, коли дзвінок буде перенаправлений на оператора по іпотеці і т.д. Набагато швидше і ефективніше було натиснути кнопку №2, а вже потім 0.

В цілому гаряча лінія ВТБ-24 - це повний набір довідкової інформації без можливості здійснення якихось операцій, за винятком онлайн-заявки на кредит . Наприклад, на гарячій лінії можна підключити інтернет-банкінг або Телеінфо, попросити, щоб вислали новий пароль (у РСБ можливо) і т.д.

Читайте також: Як зателефонувати в банк, якщо гаряча лінія не відповідає?

Час очікування відповіді фахівця

Поговорити зі співробітником гарячої лінії без тривалого очікування вийде в будь-який день з 00.00 до 09.00, а також з 20.00 до 00.00 щодня, крім п'ятниці і суботи.

Найдовше доведеться чекати відповіді оператора при дзвінку з 15.00 до 20.00, особливо в п'ятницю і суботу. В інші дні час очікування складе приблизно 2-4 хвилини. У проміжок з 9.00 до 15.00 краще дзвонити по понеділках, вівторках, середах і четвергах. У ці дні перевантаженості лінії немає і дочекатися відповіді можна протягом 30-90 секунд.
Читайте також: Гаряча лінія Ощадбанку: Номери телефонів
Якщо говорити про компетентність співробітників call-центру, то фахівці банку ВТБ-24 знають свою справу, принаймні більшість з них. На запитання відповідають швидко, точно і по справі. Звичайно, трапляються неприємності, наприклад, коли співробітник надає невірну інформацію, що відрізняється від тарифів банку на ті чи інші операції, але це поодинокі випадки і більше залежать від людського фактора. В цілому, словами фахівців гарячої лінії ВТБ-24 можна вірити на слово, але краще перевіряти будь-яку інформацію, особливо що стосується точних комісій.

Альтернатива гарячої лінії банку ВТБ24

В першу чергу, альтернативою для діючих клієнтів стануть додаткові послуги за самостійним дистанційного обслуговування - інтернет-банкінг Телебанк , ТелеІнфо. Тут можна перевірити баланс карти, екстрено заблокувати пластик, подивитися прибутковість і інформацію по депозиту, здійснювати перекази, платежі, подати заявку на кредит, карту і т.д.

Якщо додзвонитися до фахівця гарячої лінії банку ВТБ-24 не вдалося, можна замовити зворотний дзвінок на сайті банку, вписавши ПІБ, номер телефону та зручний час. Також доступний On-line дзвінок прямо з сайту, для цього потрібен мікрофон.

Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з дістають вас по телефону колекторами?

Корисне по темі

останні відгуки

Ірина Олегівна

Барнаул

30.04.2019

Періодично не працює банкомат

Привіт, так склалося, що мій відділ де працюю знаходиться поруч з банкоматом ВТБ, майже кожен день іноді через день банкомат перестає працювати, і питання про його роботі задають мені, потік ваших клієнтів дуже великий доводиться відволікатися від своєї роботи і відповідати на питання про банкоматі , чому страждаю я? І ваші клієнти? Ваші працівники приходять виймають гроші, він якийсь час працює до вечора потім знову не працює, може його перепрошити треба, оновити, або викинути, ви подивіться як мало операцій по ньому проходять, не тому що людей немає, а тому що більшу частину часу він не працює, протягом 5 діб, якщо 2 доби в цілому він працював, то добре, поки вам пишу, вже чоловік 10 пішло, не працює, а саме горить білий екран, людина вставляє карту, він її бере, і все, нічого не відбувається, потім натискає людина на відміну, банкомат карту віддає

Нижній Тагіл

16.04.2019

Допоможіть

Банк ВТБ в Нижньому Тагілі припустився помилки при оформлень договору на видачу епотекі допустив все до зделке і відмовився видавати кошти визнає помилку і нехочет йти на компроміс. Невипускает інформацію з підрозділу, документи подані в рег оплату, зделка йде в результае продавець без квартири без грошей працівники агенції нерухомості без зарплат, втрачено 1.5 місяці часу.

Краснодар

28.03.2019

Неможливо зв'язатися з оператором

Не можу увійти в ВТБ-онлайн. Занадто складний вхід, купу паролів, потім потрібно його поміняти, але при призначенні але пароля нічого не відбувається, а після декількох натискань на "Зберегти" видає перевищення спроб введення і викидає з реєстрації. Мені здається зі своєю безпекою в ВТБ перемудрили. Якби не зарплатна картка то ніколи б не користувався. З живим оператором чи не поговорити.

Оператор Єгор.

15.12 подзвонили з банку, повідомили про заблоковану карті, вимагали зв'язатися. Передзвонила, запитала навіщо? Оператор єгор (навмисне з маленької літери) став перераховувати причини. В результаті зриву, я не домовилася. Передзвонила і він послав мене на х * ..., причому НЕ маскуючи вираження. Що за контора у вас? Ви хоч трохи вважаєте відгуки, слухання записи? Я передзвонила і записала на диктофон розмову. Розішлю по всіх можливих інстанцій. За образи на оператора і компанію пологів в суд. Я заберу свій накопичувач пенсійний в той банк, де мене цінують. Якщо вам не важливі клієнти, зробіть рекламу, щоб вас не турбували. Рекомендую зв'язатися зі мною протягом двох годин. Подібне хамство повинно бути оголошено, так само як і компанії воастівшіе подібних "егоров"

Тетяна Миколаївна

Самара

15.12.2018

Карта світ

Замовила карту світ, додаткову до зарплатою! Обіцяли через 7 днів буде готова! Минуло 2 тижні! дивно

Людмила Володимирівна

Подольск

27.11.2018

Час обслуговування в банку

Привіт, в г Подольск один ВТБ банк, в зв'язку з цим очікування клієнтів розтягується до 2 годин, незалежно від операції, не завжди працюють всі оператори, їх дуже мало.Інтерес до банку затребуваний, але оперативності в останні два роки нет.Просім внести будь-які зміни в обслуговуванні клієнтів, інакше будете втрачати іх.В наш час просиджувати дві години, щоб скористатися ячейкой- нонсенс

соколів алексей михайлович

астрахань

16.11.2018

відповідь на дзвінок про допомогу дуже величезне спасибі вашому керівництву, що воно так піклуватися про своїх підлеглих.

1) мені сподобалися відповіді оператора. 2) грамотні прошу вибачення від заголовка ВИ просто супер. 3) знаєте після триразового послання ВАМ листи може воно ВАМ не потрібно цього листа

Дмитро Вікторович

Санкт-Петербург

11.11.2018

Відділення ВТБ на лісовому проспекті, 63, іпотечний відділ! Жахливе ставлення до клієнтів банку

Добрий вечір! Шановні співробітники банку ВТБ, я, Стригін Дмитро Вікторович, є клієнтом вашого банку. Був розчарований якістю обслуговування у відділенні ВТБ на Лісовому ін 63. Для того щоб надати договір страхування співробітнику вашого банку мені довелося витратити більше двох годин. Ні електронної черги ні повного штату співробітників в суботній день не виявилося в даному відділенні. Величезна черга буквально від вхідних дверей, байдужість співробітників і відсутність адміністратора, до якого можна було б звернутися з вопросом.Сложілось враження, що банку абсолютно плювати на своїх клієнтів.

Сергій Олександрович

Москва

12.10.2018

жахливе обслуговування

Дуже залишився незадоволений обслуговуванням, так уже сталося стати по неволі вдруге клієнтом цієї організації, і здавалося б вирішити маленьку мою проблему, а саме надати виписку по рахунку, карти у мене на руках в даний момент не було, а виписка терміново потрібна була, вирушив з паспортом в офіс на станції метро Тушинская, де дізнавшись, що у мене карта світ, ввічливо послали за картою або зробити перевипуск карти, далі зателефонував на гарячу лінію банку, але і там дізнавшись, що у мене карта світ, ввічливо повісили трубку, спасибі вам ще раз, ви знову і з нова доводите свій не професійний підхід до проблем людей, головне для вас бути ввічливими, а для нас, що б нас не облизували, а робили що просять.

Удочкін Микита Вікторович

Іжевськ

10.10.2018

Неможливо додзвонитися !!!

Жахливі умови отримання пін-коду для ВТБ 24! І не можливо додзвонитися оператору Банку Москви !!! Як так можна організовувати свою роботу ???