- Товари, що не підлягають поверненню
- Повернення неякісних прикрас
- терміни повернення
- Необхідні документи
- Експертиза золотих виробів
- Можливі варіанти повернення
- Повернення при порушенні правил продажу
- Відмова в поверненні
Дороге прикраса, куплене в магазині, вдома може здатися не таким вже привабливим. Особливо, якщо воно призначалося в подарунок іншій особі, не була присутня під час купівлі. Виріб може не підійти за розміром, стилістичному оформленню або просто не сподобатися своєму власникові. У разі повернення розчарованого покупця, який знає точно, чи можна повернути ювелірний виріб в магазин із зазначених причин, його чекає гарантований відмова, абсолютно обгрунтований з юридичної точки зору.
Товари, що не підлягають поверненню
Чи підлягають поверненню ювелірні вироби з золота та інших дорогоцінних металів, можна дізнатися з Переліку непродовольчих товарів, які не можна повернути або обміняти (Пост. № 55 від 19 січня 1998 г.). Згідно п. 9 даного Переліку, вироби з дорогоцінних металів і оброблені коштовні камені не можна повертати з причин, які не стосуються їх технічних характеристик. Наприклад, що мають відношення до кольору, формі або параметрам вироби. Дане правило обгрунтовано додатковими причинами:
- Замість купленого вироби покупець може повернути підроблену копію. Ідентифікувати підміну неспеціалісту буде важко.
- Висока додана вартість прикрас підсилює негативні наслідки повернення для реалізатора.
Повернення неякісних прикрас
Здати золото або прикраси в ювелірний магазин і можна, якщо вони не відповідає заявленим характеристикам або при їх виготовленні були допущені явні чи приховані дефекти. Вони можуть бути виявлені відразу після покупки або після деякого часу:
Зверніть увагу
Заміна товару по гарантії на аналогічний можлива, якщо термін гарантії не закінчився. Якщо термін вийшов або гарантії не було -
обмін можливий на протязі 2 років з дати придбання. Детальніше читайте в цій статті
- на виробі відсутній показник проби;
- якість металу не відповідає зазначеній пробі;
- НЕ защелкиваются замочки сережок, браслетів, кольє;
- випали погано закріплені в оправах камені з кілець, сережок або кулонів;
- на поверхні металевих деталей зустрічаються нерівності, задирки, скоси;
- в прикрасах використані дорогоцінні камені або перли неналежної якості - з помутніннями, тріщинами або іншими недоліками. До речі, докладніше про недоліки товару по ГК РФ читайте тут
терміни повернення
Обмін і повернення ювелірних виробів за законом можливі протягом гарантійного терміну, при наявності для цього вагомих підстав. Згідно ОСТ 117-3-002-95, термін гарантії дорогоцінних прикрас становить шість місяців. Він може бути збільшений за бажанням виробника. При повному ж відсутності гарантійного терміну, його тривалість визнається що дорівнює двом рокам.
Однак потрібно врахувати, що термін позовної давності по таких справах становить рік. Тобто, подати в суд можна буде протягом року після здійснення покупки.
Необхідні документи
При поверненні неякісного виробу потрібно пред'явити:
- документ, що ідентифікує особу покупця;
- заяву на ім'я власника ювелірного салону, яке описує суть дефекту і містить бажаний варіант вирішення проблеми;
- упаковку з ярликом;
- паспорт прикраси із зазначеним гарантійним терміном;
- касовий або товарний чек на покупку, який, крім її вартості, підтверджує місце придбання.
Якщо у продавця виникли сумніви в походженні шлюбу, він має право піддати прикраса експертизі за свій рахунок. При цьому покупець отримує розписку (або офіційний бланк, складений в двох примірниках), що містить:
- найменування магазину;
- ідентифікаційні дані покупця;
- інформацію про ювелірному виробі;
- мета проведення експертизи;
- дату отримання вироби;
- ПІБ та підпис особи, яка прийняла прикраса.
Експертиза золотих виробів
За допомогою експертизи встановлюється, чи підлягають ювелірні вироби обміну або поверненню. Вона може бути проведена в одному з наступних установ:
- Геммологичеськом Центрі МГУ.
- Районному відділенні Державної пробірної палати.
- Незалежній лабораторії, яка має державну ліцензію.
Результати експертизи відображаються у висновку спеціаліста. Якщо несправність вироби виникла внаслідок необережності покупця, будь-які його претензії по відношенню до продавця будуть визнані неправомірними.
Оплата експертизи, проведеної після закінчення гарантійного терміну (при його відсутності - через два роки після покупки вироби), ставиться в обов'язок покупця. Якщо ж буде встановлено наявність заводського браку, кошти, витрачені на експертизу, підлягають відшкодуванню з боку ювелірної крамниці.
Можливі варіанти повернення
При підтвердженні провини заводу-виготовлювача, яке допустило несправність, покупець має право здійснити повернення і обмін ювелірних виробів. Він може скористатися однією з наступних можливостей:
- Замінити прикраса на інше, вартість якого:
- ідентична попередньому;
- вище, доплативши відсутню суму;
- нижче, отримавши різницю в грошовому вираженні.
- Полагодити виріб за рахунок:
- магазина;
- власних коштів, які продавець зобов'язується відшкодувати.
- Зменшити вихідну вартість прикраси згідно виявленому дефекту і отримати різницю у вигляді компенсації.
- Повернути виріб в магазин з повним відшкодуванням сплачених за нього грошей.
Не варто виключати можливості повернення абсолютно справного вироби за домовленістю з продавцем. Можна спробувати умовити його прийняти прикраса назад або обміняти на інше. При цьому потрібно привести якомога більше переконливі причини свого прохання. У разі відмови можна переговорити з директором магазину. Деякі компанії відрізняються особливою лояльністю по відношенню до постійних клієнтів.
Якщо бажання придбати іншу прикрасу досить велике, будуть доречні деякі матеріальні поступки на користь продавця:
- Обмін на інший виріб з доплатою понад його вартості.
- Обмін на менш дорогу прикрасу.
Бажано звертатися в магазин до закінчення гарантійного терміну і з пред'явленням всіх необхідних документів. Також, якщо прикраса купується в якості подарунка, розумніше заздалегідь заручитися згодою продавця на його обмін в разі неспівпадання розміру.
Повернення при порушенні правил продажу
Від дотримання вимог, зазначених в розділі VII Пост. № 55 від 19 січня 1998 року, залежить, чи підлягають обміну та поверненню ювелірні вироби в даній ситуації. При їх реалізації можуть бути допущені такі порушення:
- Прикраси не розсортовані за видами, розмірами, якістю проб або іншими критеріями.
- Відсутні зразки державних пробірних печаток і сертифікатів на дорогоцінні камені.
- Виріб було продано без опломбованого ярлика.
- Ярлик не містить всю необхідну інформацію:
- тип прикраси;
- найменування виробника;
- заводський артикул;
- вид металу і показник проби;
- вага з точністю до сотих;
- вартість одного грама металу;
- інформація про камені, при наявності таких;
- ціна виробу.
- Немає упаковки або сертифіката.
- Чи не була надана можливість зважування на контрольних вагах.
- Точність ваг не відповідає стандартам.
- Чи не був виданий касовий або товарний чек.
- Чек не містить дані, аналогічні зазначеним в ярлику.
- Продавець не розписався на чеку, не вказав дату продажу.
Наявність зазначених порушень можна використовувати в якості додаткового аргументу при поверненні якісного прикраси.
Чи можна повернути прикрасу - дивимося відповідь в відео нижче:
Відмова в поверненні
Незважаючи на дотримання всіх умов, покупцеві може бути невиправдано відмовлено в обміні або поверненні ювелірних виробів неналежної якості. У цьому випадку, відповідно до гл. II ФЗ «Про захист прав споживачів», потрібно подати письмову претензію на адресу директора салону. Крім інших вимог, в неї можна також включити пункт про відшкодування моральної шкоди. З претензії потрібно зняти копію для подальшого пред'явлення в суд або Росспоживнагляд.
Щоб підтвердити факт подачі, краще скористатися поштовим переказом з повідомленням про вручення. Письмова відповідь на претензію повинен бути наданий протягом місяця після її надходження. У разі відмови або відсутності відповіді (по закінчення місяця) покупець має право звернутися до:
- Відділення Росспоживнагляду по місцю знаходження магазину.
- Суд.
- Антимонопольну службу РФ (якщо придбане ювелірний виріб виявилося підробленим).
Якщо загальна сума всіх вимог, що пред'являються до директора магазину, не перевищує 1 млн. Р., Мито з позивача не стягується.
Задавайте питання в коментарях до статті і отримаєте консультацію фахівця