Навіщо сайту технічна підтримка?

1. тематична підтримка
2. Технічна підтримка
3. індивідуальні роботи
4. Чому підтримку сайту має сенс перевести на аутсорсинг?

Для успішного ведення бізнесу в інтернеті одного створення сайту і його просування недостатньо. В умовах високої конкуренції потенційні покупці віддають перевагу сайтам, що містить актуальну інформацію. Саме тому ресурсу необхідні постійне контентне розвиток і якісна технічна підтримка, що гарантують його працездатність і доступність. Але не завжди у власника сайту достатньо ресурсів, часу і компетенції для подібної роботи. Давайте розберемося, чи потрібна вашому сайту технічна підтримка і чому?

тематична підтримка

Нещодавно ми написали цілу серію статей про те, як створювати контент, який буде працювати на благо бізнесу. Правильна робота з вмістом сайту і його аудиторією дозволяє підвищити конверсію ресурсу, залучити додатковий трафік з пошуку.

Не будемо забувати про те, що актуалізація інформації на сайті необхідна і для того, щоб створювати сприятливе враження у відвідувачів. При покупці в інтернеті ми позбавлені живого спілкування з продавцем. Відповідно, сайт - це основний інструмент, який впливає на рішення відвідувача про покупку або співпраці. І рішення це приймається в перші секунди взаємодії з ресурсом.

Як же ми можемо впливати на наших відвідувачів? Крім гарного функціоналу і грамотного юзабіліті, це, звичайно ж, контент сайту. Багато користувачів звертають увагу, наприклад, на дату поновлення новин на сайті, така інформація дозволяє зрозуміти «живий» чи ще ресурс. Сайти з поганою тематичної підтримкою можуть знизити довіру користувачів або взагалі відлякати їх. Ніхто не стане залишати замовлення в интерне-магазині, на сторінках якого міститься інформація однорічної давнини.

Отже, тематична підтримка сайту означає:

• регулярне наповнення сайту новим контентом, будь то статті або новини, підготовлені власником ресурсу або написані копирайтерами за рекомендацією замовника;
• рерайт і актуалізація матеріалів, що містяться на сайті;
• оновлення каталогів товарів для інтернет-магазинів;
• підготовка та розміщення графічних матеріалів.

Технічна підтримка

Другий важливий момент - працездатність і доступність сайту, яку забезпечує якісна технічна підтримка ресурсу. Якщо при переході на ваш сайт відвідувача чекає 404 помилка, довге завантаження сторінок або неправильне функціонування сервісів, то ви швидше за все втратите клієнта. Неправильна робота ресурсу може також призвести до втрати позицій сайту в пошуковій видачі, що знову ж таки негативно відіб'ється на бізнесі в цілому.

Найчастіше програміст, закінчивши розробку і передавши права на сайт власнику, більше не братиме участі в житті ресурсу. І його підтримкою займається або IT-служба, або сам власник. В обох випадках компетенції для подібних робіт найчастіше виявляється недостатньо.

Професійне технічне супроводження ресурсу включає в себе наступні роботи з моніторингу працездатності сайту, виявлення та усунення поширених помилок:

• Щоденна перевірка доступності сайту і її відновлення в разі технічних збоїв.
• Моніторинг наявності шкідливого коду.
• Зміни доступів до хостинг-майданчику клієнта, внаслідок виявлення шкідливого коду.
• Резервне копіювання даних (backup).
• Перевірка лімітів виділених ресурсів.
• Перевірка на технічні помилки з використанням сервісу «Яндекс.Вебмайстер» і їх усунення.
• Перевірка на наявність непрацюючих (битих) посилань.
• Взаємодія з техподдержкой хостинг-провайдера в разі виникнення проблем.
• І так далі.

індивідуальні роботи

Крім стандартних завдань, періодично виникає необхідність впровадження нового функціоналу на сайті або проведення роботи щодо поліпшення його працездатності. Наприклад, додавання форми зворотного зв'язку або нових полів в кошик. Для реалізації таких завдань необхідно залучати фахівця, який знає CMS сайту і зможе грамотно реалізувати все задумане.

Чому підтримку сайту має сенс перевести на аутсорсинг?

Хоча б тому, що це дозволяє отримати постійну підтримку командою фахівців: веб-майстрів, програмістів і копірайтерів, які мають великий досвід роботи з різноманітними CMS і графічними пакетами, що дає можливість в найкоротший термін виконати поставлені завдання. Власнику сайту не потрібно тримати штат різноманітних фахівців (ну або одного, але універсального) або ж самостійно занурюватися в нетрі веб-розробки, вивчати довідники по мовам html, різним CMS (вони хоч і мають дружній інтерфейс, але все одно досить складні для розуміння непрофесіоналів в IT-галузі), графічним пакетам (Adobe Photoshop, GIMP, і іншими).

Дана послуга підходить практично будь-яким веб-ресурсів, але особливо актуальна для сайтів з постійно мінливих контентом, наприклад, інтернет-магазинів з часто оновлюваних асортиментом, або сервісних організацій, що бажають розповідати про успішно реалізовані проекти.

Розуміючи всю специфіку даної роботи і володіючи необхідними компетенціями в даному питанні, ми в iSEO розробили три тарифу з оптимальним поєднанням робіт з технічної та тематичної підтримки ресурсу .

З вашим сайтом буде працювати команда професійних фахівців - веб-майстрів, програмістів і копірайтерів, які якісно і швидко наповнять сайт новим контентом або самостійно підготують і розмістять необхідні текстові та ілюстраційні матеріали. А регулярна технічна підтримка ресурсу дозволить зберегти його в повній працездатності цілодобово.

Пам'ятайте, професійна технічна і тематична підтримка вашого ресурсу - запорука успішного просування сайту в пошукових системах, а також розвитку бізнесу в цілому.