- «Жовтнева революція» в продажу квитків
- У пошуках з «Немо»
- Мультізадачі? Не питання!
- Орієнтир на соціалізацію продажів
02 Июля, 2013, 13:00
2318
Як то кажуть, театр починається з вішалки. Але ми наважимося опротестувати це афоризм. Театр починається ... з квиткової каси. Вся повнота «вражень» від оффлайновой покупки квитків запам'ятовується надовго: чергу, легке хамство і, найголовніше, безповоротно втрачений час, заради досягнення заповітного віконця з касиркою бальзаківського віку. Багато з нас хотіли б бачити цей процес більш простим, зручним і комфортним. Удосконалення саме цього процесу і стала першим завданням, яку вирішив проект з продажу квитків онлайн під назвою 2show.
2show - це сучасний онлайн-магазин, в якому без особливих зусиль і довгих реєстрацій ви можете купити квитки в кінотеатри, театри, на концерти, в дельфінарії, і інші заходи. Сервіс є оптимальним рішенням для тих, хто звик робити покупки швидко, не залишаючи будинок або офіс і не витрачаючи свій час на черги в каси.
«Жовтнева революція» в продажу квитків
Історія сервісу 2show почалася 3 роки тому, коли я і двоє моїх друзів взяли участь в одному проекті зі збору терміналу самообслуговування. Проект, на жаль, провалився, і ми почали думати над тим, як би цей термінал використовувати.
Ми вирішили встановити його в кінотеатр «Жовтень» - так в Києві (та й в Україні) з'явився перший термінал продажу електронних квитків в кіно . Ми розробили програмне забезпечення для терміналу і оснастили його спеціальним принтером для друку квитків. Таким чином, при продажу квитка через термінал про це відразу ж знав касир, і навпаки.
За перший місяць роботи терміналу ми отримали прибуток 616 гривень, що склало на той момент близько 0,5% всіх квитків кінотеатру. Результат не дуже надихає, тому ми стали думати над тим, як збільшити обороти.
Очевидним і логічним етапом у розвитку нашого проекту стала розробка сайту 2show.com.ua, де можна було купити квитки тільки в один кінотеатр «Жовтень». Перебуваючи на сайті, кожен бажаючий може купити квиток в кіно, не виходячи з дому. Крім того, таку ж операцію можна зробити і на сайті самого кінотеатру. «Заповітні» маніпуляції, які раніше було дозволено здійснювати тільки касиру, стали доступні кожному користувачеві нашого сервісу.
Для того, щоб купити квиток, досить вибрати цікавий фільм і натиснути на кнопку «Купити квиток». Після - вибрати сеанс і найбільш зручні місця. Найскладніше на цьому закінчується - Вам приходить смс-повідомлення з кодом замовлення, яке, по суті, і є ідентифікатором вашого входу. Ми були піонерами створення електронних квитків подібного роду. Квиток, який є одним смс-повідомлення в мобільному телефоні - розроблена і налагоджена нами технологія. Так, в одному з найстаріших кінотеатрів столиці була реалізована передова онлайн-технологія, а сам «Жовтень» став для нас першим успішним досвідом.
У пошуках з «Немо»
Промо-наклейка для партнерів «Жовтень» і «Немо»
Другим нашим партнером став Київський дельфінарій «Немо». За аналогією з кінотеатром «Жовтень» ми реалізували продаж квитків на вистави на сайті дельфінарію. Тут у нас виникла проблема - при переході на сайт 2show клієнт бачив не тільки заходи дельфінарію, а й розклад сеансів кінотеатру. Дельфінарій був проти цього, тому що відвідувач, побачивши цікавий фільм, міг відмовитися від походу в «Немо» на користь кінотеатру. Необхідно було організувати процес продажу квитків таким чином, щоб виключити перехід на сайт сервісу 2show.
Важливим і цікавим кроком в нашій роботі стала розробка віджета, який отримав назву «Інтернет-каса». Віджет дозволяє здійснювати продаж квитків без переходу на сайт 2show.com.ua, що повністю виключало конфлікти інтересів партнерів.
Мультізадачі? Не питання!
Наступний крок у розвитку сервісу 2show - партнерство з великою мережею кінотеатрів «Мультиплекс» Співпраця почалося з тестового 3-місячного періоду продажу квитків в одному кінотеатрі, який знаходиться в ТРЦ «Комод» (м.Київ).
Робота з клієнтом такого рівня зобов'язує передбачити всі можливі ризики. Генеральний директор мережі кінотеатрів «Мультиплекс» наполіг на тестуванні системи на стабільність. З розвитком сервісу кількість бажаючих купити квитки через інтернет росло, що могло стати причиною перебоїв в роботі системи квиткового господарства кінотеатру. Для того, щоб забезпечити безперервну роботу серверів і не допустити їх перевантаження, ми використовуємо власний процесинговий центр.
За рахунок процесингу ми підвищили продуктивність у вирішенні найбільш важливих завдань, а саме:
- Процедура розгляду заяв про користувачів;
- Збір інформації про заходи партнерів;
- Синхронізація інформації про сеанси, схемах залів і наявності вільних місць.
Ми ж передавали нашим партнерам виключно інформацію про кожного заброньованому або проданому квитку. Процесинговий центр став для наших партнерів гарантією того, що їх системи будуть і далі справлятися зі своїми функціями, тому що навантаження інтернет-користувачів ми прийняли на себе.
Успішно виконавши поставлене перед нами завдання на тестовий період в кінотеатрі в ТРЦ «Комод», а потім в РТЦ «Блокбастер» , Ми уклали угоду про надання послуг з продажу квитків всій мережі кінотеатрів «Мультиплекс». З цього моменту ми вийшли на новий якісний рівень, що дозволило більш ефективно розвивати наш бізнес
Одним з головним інструментом забезпечення якісних продажів є миттєва автореєстрація при купівлі квитків. Ми стали першими серед надають послуги з продажу квитків в кіно через інтернет, хто впровадив авторизацію виключно за номером телефону, на який приходить одноразовий код підтвердження замовлення, а потім і електронний квиток.
Основною метою нашої співпраці з партнерами було збільшення продажів квитків, тому обмежуватися тільки лише нашим і їх сайтами ми не стали. Ми співпрацюємо з великим українським кіноафіші KINOafisha, відвідуваність якого становить близько 20000-30000 чоловік в день. Для продажу квитків на цьому порталі ми залучили розроблену нами раніше «Інтернет-касу». В результаті кількість людей, які купують квитки онлайн, зросла і, як наслідок, збільшилася і відвідуваність кінотеатрів.
Приклад віджету «Інтернет-каса» на порталі KINOafisha
На цьому етапі ми були готові проводити переговори з іншими великими інтернет-порталами. 2show почав розвивати партнерські відносини з порталом Portmone. Ми запропонували їм реалізувати новий продукт для своїх користувачів - покупку квитків на розваги. show.portmone.com - white-label сайт, виконаний в дизайні сервісу Portmone, на якому користувач вибирає необхідні йому квитки, а сам процес продажу здійснюється через процесинговий центр 2show. Протягом всього процесу покупки квитка, користувач не помічає, що знаходиться на іншому ресурсі - в цьому і є одна з переваг white-label сайту. Серед інших переваг даного рішення можна відзначити:
- Відсутність трудових і тимчасових витрат співробітників порталу на розробку складного інтернет-магазину, ми надаємо вже готовий сайт;
- Це готове рішення для розширення спектра послуг, які пропонує портал;
- Розширення послуг впливає і на кількість скоєних користувачем операцій, залучає нових клієнтів, що збільшує обороти порталу.
За перший рік нашого партнерства з сервісом Portmone було продано квитків на суму понад 400 тис. Грн.
Приклад white-label-сайту: show.easypay.ua
White-label рішення за короткий час стали дуже популярними, тільки за останній рік, слідуючи за show.portmone.ua, до нас приєдналися такі великі платіжний портали, як show.easypay.ua , show.w1.ua , show.webmoney.ua , show.globalmoney.ua , show.izum.ua , show.bnk.ua та ін.
Ефективним і зручним рішенням також стала поява можливості покупки квитків на платіжних терміналах самообслуговування. Одні з найбільших гравців цього ринку підписали договір з 2show - Банк Національний Кредит і термінали EasyPay. За своєю суттю, термінал, це той же публічний комп'ютер, підключений до інтернету. Можливість моментально купувати квитки зараз є більш ніж на 1500 терміналах в Києві. Ми щодня працюємо над постійним розширенням нашої присутності в термінальній мережі, при цьому не тільки в місті Києві.
Орієнтир на соціалізацію продажів
За 3 роки існування сервіс 2show виріс з інструменту прийому оплати за квитки до активного продавця, що має широку дилерську мережу і приносить прибуток. Нами розроблені й ефективно використовуються наступні інструменти:
- Інтернет-каса - віджет, який може бути інтегрований в будь-який сайт за 30 хвилин;
- White-label сайт, який розширює спектр послуг порталів-партнерів;
- Власний процесинговий центр, який звільнив сервера від зайвих навантажень, а також трудовитрати технічних фахівців;
- Постійне якісне обслуговування покупців і їх онлайн підтримка - наші партнери довіряють нам цю важливу складову процесу продажів;
- Спільні з партнерами програми лояльності для клієнтів.
Всі ці інструменти дозволяють нам підключатися до будь-якої сучасної системи управління квиткових господарством і ефективно організовувати продаж квитків. Результатом нашої роботи є якісний супровід існуючої клієнтської бази партнерів, підвищення її лояльності і постійне зростання.
Ми впевнено дивимося в майбутнє і вже зараз активно впроваджуємо новації, які дозволять не просто зручно продавати квитки, а й ефективно взаємодіяти з користувачами нашого сервісу - особистий кабінет, таргінг рекомендації, програми лояльності та інші привілеї.
2show пройшов шлях від простої каси до повноцінного сервісу продажу квитків. Співпрацюючи з нами, організатори отримують можливість представити мільйонної аудиторії свої заходи, використовуючи нашу активно розвивається дилерську мережу. Ми ведемо активну діяльність в сфері онлайн-продажів і сьогодні виходимо на новий рівень - формуємо соціальну CRM для партнерів. Ми називаємо це соціалізацією продажів.
Сьогодні наші партнери - це більше 20 порталів, систем прийому платежів і термінальних мереж. Кількість людей, які скористалися нашим сервісом, перевищує 150 000 чоловік, які забезпечують щомісячний оборот приблизно 500 000 гривень.
Якщо 3 роки тому, ми могли запропонувати лише якісний процесинг і обслуговування клієнтів через термінал і інтернет, то сьогодні ми виходимо на новий рівень з унікальною пропозицією для організаторів, число яких постійно збільшується.
Слободенюк ОлесьГенеральний директор - ' hubEx - процесинговий сервіс продажу квитків он-лайн '
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Мультізадачі?