Интерью с работодателем: новые перспективы для медсестер от компании UNIQA

Опубликовано: 22.10.2017

Заработные платы у медицинского персонала в Украине, к сожалению, оставляют желать много лучшего, особенно в государственных учреждениях. Да и карьерные перспективы, особенно для среднего медицинского персонала, представляются весьма дальними и туманными. Что же может предложить для «медиков среднего звена» такой работодатель как Страховая компания UNIQA? Подробнее мы решили расспросить Джулай Алену Андреевну, начальника Контакт-центра Страховой компании UNIQA.

– Расскажите, пожалуйста, в чем суть нового проекта компании?

– Скорее, это новый этап развития одного из самых важных составляющих нашего бизнеса – поддержки и обслуживания клиентов UNIQA. В прошлом году в нашей компании было принято решение объединить технический и медицинский ассистанс, создав на их базе единый Контакт-Центр UNIQA. Теперь в Контакт-центре работает более 70 человек, из которых большую часть составляют медицинские координаторы, специалисты с медицинским образованием, что в свою очередь, позволяет нам предоставлять клиентам компании квалифицированную помощь и высокое качество обслуживания.

Компания UNIQA – лидер страхового рынка Украины, имеющий многолетний опыт работы в добровольном медицинском страховании. Количество клиентов по медицинским программам продолжает расти, поэтому мы увеличиваем штат сотрудников Контакт-центра, чтобы продолжать предоставлять клиентами компании высококвалифицированную помощь наших специалистов.

– Скажите, а какие базовые требования, кроме медицинского образования, вы предъявляете к сотрудникам?

– Работа в Контакт-центре страховой компании, особенно такой крупной и известной, как компания UNIQA, имеет определенную специфику. Одним из важных элементов, сопровождающих работу наших сотрудников, является необходимость быстрого реагирования на ситуацию и принятия быстрых и качественных решений по возникшей у клиента проблеме. Кроме оперативности, важным фактором является стрессоустойчивость – многие наши клиенты находятся в дискомфортном для себя состоянии и волей-неволей транслируют свои эмоции на наших специалистов. Поэтому хорошо, если у кандидатов есть опыт телефонной коммуникации и они знают правила поведения в телефонном общении.