2 грудня 2014 року, 09:41 Переглядiв: 
За рахунок інноваційних рішень банків-партнерів Фонду, вкладники проблемних банків отримують виплати в лічені дні. Для забезпечення моментальних виплат Альфа-Банк Україна впровадив нові процеси і продукти.
ІННОВАЦІЙНИЙ ПІДХІД гарантувати клієнтам швидкість і простота ВИПЛАТ
Отримання статусу агента Фонду гарантування вкладів свідчить про репутацію Альфа-Банку як надійної фінансової установи. Але, навіть маючи розгалужену мережу, в нинішній ситуації гарантувати вкладникам неплатоспроможних банків "доступність їх коштів не так просто. Про те, як вирішується це завдання розповіла Голова Правління Альфа-Банку Україна Вікторія Михайле.
"Отримавши статус банку-партнера Фонду ми провели значну серйозну підготовку для забезпечення високої якості обслуговування нових клієнтів. Ми були готові до значного збільшення навантаження на нашу мережу відділень. На сьогоднішній день у нас працює близько 120 відділень і 500 точок продажів. Тобто наше проникнення на території України досить глибоке. Але, цього для відмінної роботи по виплатах - мало. Були розроблені нові правила взаємин співробітників усередині банку починаючи з контакт-центру і закінчуючи точкою ін жу, які зробили завантаження відділень більш рівномірною. Потім, ввели попередній запис. Такий підхід допоміг розподілити потік клієнтів. Ми записували кожного клієнта на відвідування найближчого до нього відділення банку в зручний йому час. У відділеннях з максимальною відвідуваністю - збільшили кількість співробітників і продовжили час роботи.
Основою бездоганного і швидкого забезпечення виплат стали впроваджені інновації: можливість нараховувати кошти на рахунку і проводити виплати миттєво, пропозиція клієнтам карти банку, яка дає клієнтам миттєвий доступ до своїх коштів. Причому це можливість без комісії зняти готівку в будь-якому банкоматі країни! Нарешті, на залишок коштів на такій картці нараховується 13%. Такий ось приємний бонус нашим клієнтам.
Оцінивши якість обслуговування, близько половини клієнтів проблемних банків прийняли рішення стати вкладниками Альфа-Банку. Крім того, в жовтні ми досягли максимального показника за поточний рік по перерозміщенням вкладів. Тобто клієнти, які раніше довірили нам свої заощадження і мали можливість по закінченню терміну їх забрати, цілком впевнені в нашій надійності, задоволені нашим сервісом і залишаються з нас. Завдяки цим двом складовим в жовтні приріст коштів населення в національній валюті в Альфа-Банку Україна склав 2%, що дозволило банку зайняти перше місце серед банків України!
РЯТУВАЛЬНИЙ КРУГ ДЛЯ ВКЛАДНИКА
Не зайвим буде нагадати, що в разі прийняття рішення НБУ про відкликання ліцензії та ліквідації банку, виконання його зобов'язань перед вкладниками лягає на Фонд гарантування вкладів фізичних осіб (ФГВФО). А виплати проводяться через банки-агенти, які відповідають встановленим нормативним вимогам Фонду. В Україні понад 160 банків є учасниками ФГВФО. Відшкодуванню підлягають всі вклади, розміщені вкладником на рахунках в одному або в різних банках. Гарантована сума відшкодування по одному вкладу - 200 тис. Грн. Термін повернення - 3-6 місяців.
Звичайно, у клієнтів відразу ж виникає питання: "А хто вони - ці банки-агенти ФГВФО? Яким критеріям вони повинні відповідати?"
Рішення про призначення банку своїм агентом Фонду гарантування вкладів фізичних осіб приймає на підставі результатів щорічного конкурсного відбору. В ході конкурсу перевіряється надійність банку, виконання ним економічних нормативів НБУ, лімітів відкритої валютної позиції за останні 12 місяців, розгалуженість мережі відділень і багато інших критеріїв. Згідно з рішенням виконавчої дирекції Фонду до переліку банків-агентів на 2014-2015 р.р. включений Альфа-Банк.
"Отримання статусу агента Фонду гарантування вкладів свідчить про довіру до Альфа-Банку. За роки роботи ми не раз доводили свою здатність повною мірою виконувати взяті на себе зобов'язання перед вкладниками банку", - так прокоментувала це рішення Фонду голова правління Альфа-Банку Україна Вікторія Михайле. Варто відзначити, що всього в Україні статус банку-агента Фонду гарантування внеском має тільки 11 фінансових установ.
Втім, в тому, що ФГВФО довірив Альфа-Банку Україна настільки відповідальну місію, немає нічого незвичайного. Адже цей великий український комерційний банк, який входить в приватну міжнародну банківську групу "Альфа-Банк", що об'єднує банківські установи в 5 країнах: Україна, Білорусь, Казахстан, Росія, Нідерланди. Альфа-Банк займає провідні позиції у всіх сегментах банківського ринку України. Згідно з рейтингом НБУ він входить до групи найбільших банків за розміром активів.
КІЛЬКА історій ЗІ ЩАСЛИВИМ КІНЦЕМ
Погодьтеся, що реалії нашого життя навчили рядового українця не дуже довіряти рекламі. Він скоріше прислухається до досвіду собі подібних і тільки потім прийме рішення. Тому цілком розумним буде дати слово тим, хто спочатку скористався послугами Альфа-банку як агента ФГВФО в силу обставин, але в подальшому навіть став його клієнтом.
"Після того, як закрився" Південкомбанк ", в якому знаходилася досить велика сума моїх грошей, Фонд гарантування вкладів поінформував, що слід звернутися в Альфа-Банк, - розповідає одесит Євген Ісаєв. - У такій ситуації я вирішив, так би мовити, не вигадувати велосипед і довірити свої накопичення перевіреного партнера. Справа в тому, що у мене до цього вже був багаторічний позитивний досвід співпраці з Альфа-банком. тому ні на секунду не сумнівався, коли забравши кошти з Южком оформляв у них депозит. Нарешті, був незнач вельних, але приємний аргумент - в обслуговуючих мене відділенні завжди пропонують чашку кави. Здавалося б - дрібниця, а приємно! "
На рішення львів'янки Майї Заєць вплинули дещо інші чинники. "Перш мені не доводилося працювати з Альфа-Банком. Але тепер можу сказати, він дуже підтримав мене в складний момент. У якийсь момент банк, в якому я розмістила депозит, почав проводити виплати, що називається," зі скрипом ". Постійно заходила мова про якихось незрозумілих комісіях, затримки з виплатами стали звичайною справою. А потім банк взагалі ліквідували, - згадує Майя Іванівна. - Нами, вкладниками, став займатися Альфа-банк. Так ось, основним аргументом на користь того, що я довірила йому свої накопичення став виключно підхід персо налу. І дівчата-співробітниці, і навіть завідувач відділенням мені все толково пояснювали. Пояснювали - але не вмовляли, що не напирали. І після того, як я зібрала ще відомості в Інтернеті, прийняла остаточне рішення - залишити отримані гроші на депозиті в Альфа-Банку ".
Для Михайла Зінчука з Харкова ліквідація одного з банків в його місті стала серйозним потрясінням. "Травма на виробництві зробила мене інвалідом. І доходи від депозиту були не просто підмогою до моєї скромної пенсії, але важливою частиною сімейного бюджету, - розповідає наш співрозмовник. - Коли пішов поголос (незабаром сформувалася в офіційну інформацію) що банк на межі позбавлення ліцензії, я був майже в розпачі. Пересуватися мені і так нелегко, а уява малювала натовп біля відділення і чергування до банкомату. на щастя відбувся я, так би мовити, легким переляком. Спочатку співробітники Фонду гарантування вкладів, а потім і Альфа-Банку розумінням поставилися до моєї ситуації. Постаралися максимально прискорити оформлення всіх документів. Щоб мені не потрібно було зайвий раз їздити в відділення. Більш того - підказали максимально близьку до мого дому точку продажів. Бачачи таке ставлення, я переоформив договір і залишив депозит в Альфа-Банку . Звичайно, провів кілька вечорів в Інтернеті, почитав відгуки. Хоча і не економіст, але порівняв показники різних банків. Зрештою, до позитивного рішення підштовхнуло чудове і професійне ставлення співробітників, з якими штовхнув в Альфа-Банку ".
Як і попередній наш герой, киянка Надія Прохоренко, теж не могла собі дозволити приділити багато часу спілкуванню з працівниками банків. "Так, коли банк, де у мене був депозит, звалився, питання йшло про збереження грошей, зароблених важкою працею. Але часу, щоб займатися депозитом було в обріз. Справа в тому, я як раз народила, родичів поруч немає. Чоловік готовий допомогти , але в нинішній ситуації він днями пропадає на роботі. Тому віддаю належне команді Альфа-Банку з їх ідеєю попереднім записом. Дівчата-співробітниці по телефону з'ясували, коли я зможу з'явитися у відділенні. Мені не довелося надовго залишати малюка. Мені і раніше доводилося користуватися послугами цього банку - брала споживчий кредит на побутову техніку. Враження залишилися позитивні. Тому вирішила, що кошти отримані від ФГВФО залишити у них ", - вважає Надія.
Усі види банківських послуг. ПАТ "Альфа-Банк". Лізенція НБУ №61 від 05.10.2011
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Ви зараз переглядаєте новина "Фонд гарантування вкладів - місія здійсненна". інші Новини економіки дивіться в блоці "Останні новини"
Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter
Орфографічна помилка в тексті:
Послати повідомлення про помилку автора?
Виділіть некоректний текст мишкою
Дякуємо! Повідомлення відправлено.
Звичайно, у клієнтів відразу ж виникає питання: "А хто вони - ці банки-агенти ФГВФО?Яким критеріям вони повинні відповідати?
