- Загальні положення про повернення
- Повернення неякісного товару
- Повернення якісних товарів
- Особливості оформлення претензії
Законодавець закріпив за покупцями право на обмін і повернення товару належної якості і з виявленими після придбання недоліками. Однак багато громадян, виступаючи в якості споживачів, не тільки не знають про свої права, а й зумисне вводяться недобросовісними продавцями в оману щодо особливостей обміну і повернення. Проаналізуємо, як і протягом якого часу можна повернути товар, а також правила оформлення претензії продавцю.
Загальні положення про повернення
Правове регулювання відносин між покупцем (фізична особа) і продавцем (юридична особа або ІП) здійснюється на підставі Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. Від 03.07.2016) «Про захист прав споживачів». Зазначений закон встановлює загальне правило, повернення і обмін за яким можливий тільки при виконанні певних умов.
Придбані для особистих цілей речі підлягають поверненню або обміну у випадках:
- виявлення недоліків після придбання неякісної продукції, включаючи не відповідає вимогам безпеки використання;
- придбання речей належної якості, що не відповідають за фасоном, розміром, кольором і іншим критеріям (мова йде про непродовольчі товари).
Незалежно від причин повернення споживач має право розраховувати на обмін раніше придбаної речі з урахуванням додаткових побажань або на відшкодування витрат по покупці.
Повернення неякісного товару
Відповідно до ст. 18 ЗоЗПП придбаний неякісний товар на вибір споживача може бути:
- замінений на аналогічний або іншої марки зі зміною ціни при необхідності;
- зменшений в вартості;
- відремонтований з метою усунення виявлених недоліків (можливо за згодою сторін відшкодування витрат по усуненню недоліків покупцем самостійно або із залученням інших осіб);
- повернено продавцю - відмова від виконання договору з ініціативи покупця.
Повернути технічно складний товар (техніка, комп'ютер, телефон, транспортні засоби та інші - повний перелік міститься в Постанові Уряду від 10.11.2011 N 924) можна при наявності будь-яких недоліків протягом 15 днів з моменту покупки. Чи можна повернути техніку якщо пропущено встановлений законом термін? Повернення в цьому випадку здійснюється при виконанні однієї з умов:
- є істотні недоліки;
- порушений термін усунення недоліків;
- через неналежної якості придбані технічно складні речі вимагають постійного ремонту (протягом року гарантії неодноразовий ремонт складає більше 30 днів).
За повернення складнотехнічних товару, при наявності зазначених вище підстав, покупець має право вимагати відшкодування грошових коштів, сплачених при купівлі.
Важливе значення має підтвердження факту укладення договору, яким в роздрібну купівлю-продаж є касовий або товарний чек. Чи можна повернути товар без чека і що тоді буде підтвердженням здійснення покупки? Відповідно до п.5 ст. 18 ЗоЗПП, повернення повинен бути здійснений за відсутності документів про оплату, в тому числі без чека. Для підтвердження факту покупки досить свідчень свідків.
Зверніть увагу, що доставка в разі повернення товару вагою понад 5 кг здійснюється за рахунок продавця або виробника. При оплаті доставки з власних коштів споживач має право вимагати відшкодування зазначених витрат.
Повернення якісних товарів
Продукція належної якості може бути повернена продавцю відповідно до ст. 25 ЗоЗПП. Нормативний акт встановлює право споживача на повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, щодо:
- непродовольчих речей;
- що не відповідає за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації продукції.
Обов'язковою умовою повернення є збереження зовнішнього вигляду, ярликів, пломб і споживчих властивостей. Повинні бути відсутнім явні ознаки використання і експлуатації.
Найчастіше в подібних ситуаціях продавець замінює товар на відповідний - іншого розміру, увета і т.д. При відсутності потрібної речі покупець має право в день звернення відмовитися від виконання договору. Після отримання подібної вимоги продавець зобов'язаний повернути кошти повністю протягом 3 днів.
На вимогу покупця повернення не може бути здійснений на наступні види якісних товарів:
- лікарські засоби;
- парфумерія;
- предмети особистої гігієни;
- автомобілі та ін. техсложние товари;
- тварини;
- побутова хімія;
- інші групи товарів, прямо зазначені Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55.
При продажу продукції, яку не можна повернути або обміняти, споживач повинен бути повідомлений про це на момент покупки.
Особливості оформлення претензії
Вимоги до продавця і виробника повинні у всіх випадках направляються у письмовій формі із дотриманням мінімальних вимог. Заява або претензія на повернення товару хоч і оформляється у вільній формі, але написати її громадянам без спеціальної освіти буває важко.
Відзначимо, що незалежно від заявлених вимог, будь-яка претензія повинна мати такі реквізити:
- найменування та контакти продавця (виробника);
- ПІБ, адресу та контактний телефон покупця;
- найменування документа (претензія, заява);
- опис причин, на підставі яких прийнято рішення повернути товар;
- бажано - посилання на відповідні статті ЗоЗПП, що підтверджують правоту споживача;
- підпис і дата заявника.
При виникненні проблем рекомендуємо завантажити заяву на повернення товару від покупця - зразок . Повернення або обмін повинен здійснюватися після розгляду продавцем заяви (претензії).
Пам'ятайте, повернути неякісний і якісний товар можна тільки в терміни, строго зазначені законом. Здійснюється повернення товару протягом 14 днів дозволить уникнути додаткових перевірок і претензій з боку продавця, в тому числі в разі відсутності недоліків.
Відзначимо, для товарів, придбаних дистанційно, діють інші правила обміну і повернення. Відмовитися від виконання споживач може в будь-який момент до доставки придбаної продукції або протягом 7 днів після отримання (при відсутності інформації про терміни повернення - до 3 місяців). Інтернет магазин вправі відмовити повернути гроші за якісну продукцію в наступних випадках:
- порушення термінів;
- не збережено товарний вигляд або є явні сліди використання;
- у товару є індивідуально-визначені характеристики, що робить неможливим його використання іншими особами (наприклад, одяг, зшитий на замовлення, за розмірами покупця).
В інших випадках продавець зобов'язати повернути кошти після закінчення 10 днів після подання такої вимоги за вирахуванням витрат на доставку. Відсутність у покупця чека про оплату не є законною підставою для відмови в задоволенні заявлених вимог.
Завантажити:
- зразок заяву (претензії) на повернення товару в PDF і DOC
- Переглядів 1700
- Коментарів: 0
Чи можна повернути товар без чека і що тоді буде підтвердженням здійснення покупки?
