- В яких випадках подається претензія
- Завантажити зразок претензії
- Як складається претензія
- Додаткові рекомендації і поради
Відповідно до Закону про захист прав споживачів, покупець має право повернути продавцеві товар неналежної якості і отримати або гроші, або такий же виріб, але належної якості. Але продавці вкрай неохоче йдуть на це і навіть можуть відмовити з необґрунтованих причин або ж до останнього затягувати з оформленням повернення. Прискорити процес і переконати несумлінних продавців в знанні своїх прав і компетентності допоможе претензія на повернення товару, складена за всіма правилами.
Зміст статті
В яких випадках подається претензія
Претензія по якості товару дозволяє домогтися через суд не тільки повернення вартості товару, але і компенсацію моральної та матеріальної шкоди (наприклад, якщо несправна техніка в процесі експлуатації стає причиною пошкодження вашого майна).
Претензію можна скласти в трьох випадках:
- товар якісний, але з якихось параметрах не підходить споживачеві;
- товар неякісний, але стоїть на гарантії;
- товар неякісний і з вичерпаним гарантійним терміном, але з дня покупки ще не минуло два роки.
У більшості випадків закон буде на боці споживача, але претензія не матиме сили, якщо при покупці товару продавець вказав на його недоліки. Хоча якщо такого роду проблеми не зафіксовані в письмовому вигляді або у вигляді відміток в гарантійних документах, від продавця можна домогтися заміни товару або повернення грошових коштів.
Увага! Претензія в магазин або будь-яку одному торгову точку складається у довільній формі, але для того, щоб продавець не зміг відмовити вам через некоректно оформленого документа, слід враховувати ряд рекомендацій.
Завантажити зразок претензії
Претензія на повернення товару неналежної якості зразок 2018 скачати, word .
Як складається претензія
Претензія складається в такий спосіб:
- У правому верхньому куті документа вказується ім'я керівника або директора організації-продавця з адресою, тут же пишеться від кого надійшла претензія (з адресою проживання).
- Далі пишеться заголовок «Вимога (претензія) про розірвання договору купівлі-продажу та повернення вартості товару неналежної якості».
- У «тілі» претензії докладно описується, коли і де був куплений товар, який ви хотіли б повернути, а також точна сума, яку ви заплатили. Якщо ви зверталися в сервісний центр для ремонту по гарантії - це також варто згадати.
- Опишіть ваші вимоги. Це може бути вимога як повернення повної вартості покупки, так і виплати моральної чи матеріальної шкоди, а також в разі повернення неякісного товару замість нового, але більш дорого з доплатою ви можете зажадати відшкодування цієї різниці.
- В кінці листа необхідно попередити продавця, якому подається претензія на неякісний товар, про те, що в разі відмови у задоволенні вимог добровільно ви маєте на меті звертатися в суд.
- Вкажіть, що просите повідомити вам про прийняте рішення продавця письмово: згідно зі статтею 22 Закону «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний вжити заходів протягом десяти днів з моменту подачі претензії.
Важливо! Обов'язково додайте до листа копії гарантійних документів і чеків. При наявності документів про проведений ремонт прикладайте їх теж. Завершується текст претензії П.І.Б. покупця, його підписом і датою складання.
Додаткові рекомендації і поради
здійснюючи повернення товару неналежної якості , Складайте претензію в двох примірниках, один з яких повинен залишитися у вас. При цьому вручаючи документ представнику продавця добийтеся того, щоб на вашій копії він поставив дату отримання і вказав своє прізвище і посаду.
Таким чином, ви застрахуєте себе від того, що документ «випадково загубиться» або продавець буде стверджувати, що ви не подавали претензію.
Описуючи ситуацію, максимально точно вказуйте дати, назви і іншу точну інформацію, в тому числі - модель, комплектацію, серійний номер та інші можливі параметри вироби.
Обмін товару неналежної якості зазвичай супроводжується експертизою, яка повинна підтвердити наявність дефектів і недоліків виробу, які виникли не з вашої вини. Але продавці часто зобов'язують споживача оплачувати цю процедуру, незважаючи на те, що відповідно до законодавства продавець зобов'язаний робити це за свій рахунок (статті 18 і 503 ГК РФ). Це стосується і способу доставки великогабаритних важких товарів (вагою понад п'ять кілограмів) продавцю, який згідно п. 7 Закону «Про захист прав споживачів» зобов'язаний брати ці витрати на себе.
