Випадки, коли можна повернути золоту прикрасу в магазин

1. Товари, що не підлягають поверненню
2. Повернення неякісних прикрас
3. терміни повернення
4. Необхідні документи
5. Експертиза золотих виробів
6. Можливі варіанти повернення
7. Повернення при порушенні правил продажу
8. Відмова в поверненні

Дороге прикраса, куплене в магазині, вдома може здатися не таким вже привабливим. Особливо, якщо воно призначалося в подарунок іншій особі, не була присутня під час купівлі. Виріб може не підійти за розміром, стилістичному оформленню або просто не сподобатися своєму власникові. У разі повернення розчарованого покупця, який знає точно, чи можна повернути ювелірний виріб в магазин із зазначених причин, його чекає гарантований відмова, абсолютно обгрунтований з юридичної точки зору.

Товари, що не підлягають поверненню

Чи підлягають поверненню ювелірні вироби з золота та інших дорогоцінних металів, можна дізнатися з Переліку непродовольчих товарів, які не можна повернути або обміняти (Пост. № 55 від 19 січня 1998 г.). Згідно п. 9 даного Переліку, вироби з дорогоцінних металів і оброблені коштовні камені не можна повертати з причин, які не стосуються їх технічних характеристик. Наприклад, що мають відношення до кольору, формі або параметрам вироби. Дане правило обгрунтовано додатковими причинами:

• Замість купленого вироби покупець може повернути підроблену копію. Ідентифікувати підміну неспеціалісту буде важко.
• Висока додана вартість прикрас підсилює негативні наслідки повернення для реалізатора.

Повернення неякісних прикрас

Здати золото або прикраси в ювелірний магазин і можна, якщо вони не відповідає заявленим характеристикам або при їх виготовленні були допущені явні чи приховані дефекти. Вони можуть бути виявлені відразу після покупки або після деякого часу:

Зверніть увагу

Заміна товару по гарантії на аналогічний можлива, якщо термін гарантії не закінчився. Якщо термін вийшов або гарантії не було -
обмін можливий на протязі 2 років з дати придбання. Детальніше читайте в цій статті

1. на виробі відсутній показник проби;
2. якість металу не відповідає зазначеній пробі;
3. НЕ защелкиваются замочки сережок, браслетів, кольє;
4. випали погано закріплені в оправах камені з кілець, сережок або кулонів;
5. на поверхні металевих деталей зустрічаються нерівності, задирки, скоси;
6. в прикрасах використані дорогоцінні камені або перли неналежної якості - з помутніннями, тріщинами або іншими недоліками. До речі, докладніше про недоліки товару по ГК РФ читайте тут

терміни повернення

Обмін і повернення ювелірних виробів за законом можливі протягом гарантійного терміну, при наявності для цього вагомих підстав. Згідно ОСТ 117-3-002-95, термін гарантії дорогоцінних прикрас становить шість місяців. Він може бути збільшений за бажанням виробника. При повному ж відсутності гарантійного терміну, його тривалість визнається що дорівнює двом рокам.

Однак потрібно врахувати, що термін позовної давності по таких справах становить рік. Тобто, подати в суд можна буде протягом року після здійснення покупки.

Необхідні документи

При поверненні неякісного виробу потрібно пред'явити:

1. документ, що ідентифікує особу покупця;
2. заяву на ім'я власника ювелірного салону, яке описує суть дефекту і містить бажаний варіант вирішення проблеми;
3. упаковку з ярликом;
4. паспорт прикраси із зазначеним гарантійним терміном;
5. касовий або товарний чек на покупку, який, крім її вартості, підтверджує місце придбання.

Якщо у продавця виникли сумніви в походженні шлюбу, він має право піддати прикраса експертизі за свій рахунок. При цьому покупець отримує розписку (або офіційний бланк, складений в двох примірниках), що містить:

1. найменування магазину;
2. ідентифікаційні дані покупця;
3. інформацію про ювелірному виробі;
4. мета проведення експертизи;
5. дату отримання вироби;
6. ПІБ та підпис особи, яка прийняла прикраса.

Експертиза золотих виробів

За допомогою експертизи встановлюється, чи підлягають ювелірні вироби обміну або поверненню. Вона може бути проведена в одному з наступних установ:

• Геммологичеськом Центрі МГУ.
• Районному відділенні Державної пробірної палати.
• Незалежній лабораторії, яка має державну ліцензію.

Результати експертизи відображаються у висновку спеціаліста. Якщо несправність вироби виникла внаслідок необережності покупця, будь-які його претензії по відношенню до продавця будуть визнані неправомірними.

Оплата експертизи, проведеної після закінчення гарантійного терміну (при його відсутності - через два роки після покупки вироби), ставиться в обов'язок покупця. Якщо ж буде встановлено наявність заводського браку, кошти, витрачені на експертизу, підлягають відшкодуванню з боку ювелірної крамниці.

Можливі варіанти повернення

При підтвердженні провини заводу-виготовлювача, яке допустило несправність, покупець має право здійснити повернення і обмін ювелірних виробів. Він може скористатися однією з наступних можливостей:

• Замінити прикраса на інше, вартість якого:
  1. ідентична попередньому;
  2. вище, доплативши відсутню суму;
  3. нижче, отримавши різницю в грошовому вираженні.
• Полагодити виріб за рахунок:
  1. магазина;
  2. власних коштів, які продавець зобов'язується відшкодувати.
• Зменшити вихідну вартість прикраси згідно виявленому дефекту і отримати різницю у вигляді компенсації.
• Повернути виріб в магазин з повним відшкодуванням сплачених за нього грошей.

Не варто виключати можливості повернення абсолютно справного вироби за домовленістю з продавцем. Можна спробувати умовити його прийняти прикраса назад або обміняти на інше. При цьому потрібно привести якомога більше переконливі причини свого прохання. У разі відмови можна переговорити з директором магазину. Деякі компанії відрізняються особливою лояльністю по відношенню до постійних клієнтів.

Якщо бажання придбати іншу прикрасу досить велике, будуть доречні деякі матеріальні поступки на користь продавця:

1. Обмін на інший виріб з доплатою понад його вартості.
2. Обмін на менш дорогу прикрасу.

Бажано звертатися в магазин до закінчення гарантійного терміну і з пред'явленням всіх необхідних документів. Також, якщо прикраса купується в якості подарунка, розумніше заздалегідь заручитися згодою продавця на його обмін в разі неспівпадання розміру.

Повернення при порушенні правил продажу

Від дотримання вимог, зазначених в розділі VII Пост. № 55 від 19 січня 1998 року, залежить, чи підлягають обміну та поверненню ювелірні вироби в даній ситуації. При їх реалізації можуть бути допущені такі порушення:

• Прикраси не розсортовані за видами, розмірами, якістю проб або іншими критеріями.
• Відсутні зразки державних пробірних печаток і сертифікатів на дорогоцінні камені.
• Виріб було продано без опломбованого ярлика.
• Ярлик не містить всю необхідну інформацію:
  1. тип прикраси;
  2. найменування виробника;
  3. заводський артикул;
  4. вид металу і показник проби;
  5. вага з точністю до сотих;
  6. вартість одного грама металу;
  7. інформація про камені, при наявності таких;
  8. ціна виробу.
• Немає упаковки або сертифіката.
• Чи не була надана можливість зважування на контрольних вагах.
• Точність ваг не відповідає стандартам.
• Чи не був виданий касовий або товарний чек.
• Чек не містить дані, аналогічні зазначеним в ярлику.
• Продавець не розписався на чеку, не вказав дату продажу.

Наявність зазначених порушень можна використовувати в якості додаткового аргументу при поверненні якісного прикраси.

Чи можна повернути прикрасу - дивимося відповідь в відео нижче:

Відмова в поверненні

Незважаючи на дотримання всіх умов, покупцеві може бути невиправдано відмовлено в обміні або поверненні ювелірних виробів неналежної якості. У цьому випадку, відповідно до гл. II ФЗ «Про захист прав споживачів», потрібно подати письмову претензію на адресу директора салону. Крім інших вимог, в неї можна також включити пункт про відшкодування моральної шкоди. З претензії потрібно зняти копію для подальшого пред'явлення в суд або Росспоживнагляд.

Щоб підтвердити факт подачі, краще скористатися поштовим переказом з повідомленням про вручення. Письмова відповідь на претензію повинен бути наданий протягом місяця після її надходження. У разі відмови або відсутності відповіді (по закінчення місяця) покупець має право звернутися до:

1. Відділення Росспоживнагляду по місцю знаходження магазину.
2. Суд.
3. Антимонопольну службу РФ (якщо придбане ювелірний виріб виявилося підробленим).

Якщо загальна сума всіх вимог, що пред'являються до директора магазину, не перевищує 1 млн. Р., Мито з позивача не стягується.

Задавайте питання в коментарях до статті і отримаєте консультацію фахівця