- Права споживача при купівлі ювелірних виробів
- Норми, передбачені в законі про захист прав споживачів
- Як повернути або обміняти ювелірний виріб
- Гранично допустимий термін повернення товару
- В яких випадках продавець має право відмовити клієнту
- Куди скаржитися на недобросовісного продавця
- Завантажити текст ФЗ про захист прав споживачів
Держава захищає права покупців і гарантує їм можливість повернення або обміну неякісного товару. Повернути можна практично будь-яку річ, в тому числі з дорогоцінних металів і каменів. Це регулює закон про правила повернення і обміну ювелірних виробів в 2019 році.
Права споживача при купівлі ювелірних виробів
Можливість обміняти ювелірний виріб або повернути його продавцеві встановлює федеральний закон «Про захист прав споживачів». У ньому вказані основні діючі стандарти, що поширюються на придбання прикрас.
У ФЗ 2300-1 вказані положення щодо приймання та обміну різних товарів. Що стосується ювелірних виробів, права покупця регламентує стаття № 18. Споживач має право висунути претензію магазину, якщо виявив на прикрасі дефекти, про які продавець змовчав. У обманутого покупця є кілька варіантів дії:
- заміна товару на аналогічний, але без недоліків;
- заміна на інший товар (з перерахунком вартості);
- зменшення вартості покупки;
- усунення несправності продавцем;
- повне грошове відшкодування.
Однак не можна повернути ювелірний виріб, якщо воно виявилося мало або будинку перестало вас радувати. Закон визначає, що поверненню підлягають речі з заводським дефектом.
Норми, передбачені в законі про захист прав споживачів
Федеральний закон регламентує не тільки право повернення, а й вимоги, що пред'являються до ювелірної продукції. Якщо річ їм не відповідає, її можна віднести назад в салон. До прикрас застосовуються такі стандарти:
- обов'язкова наявність проби (не поширюється на товари вагою менше 3 гр.);
- російські прикраси повинні мати відбитки іменників;
- реалізація дорогоцінних каменів ведеться, якщо є сертифікат;
- індивідуальної упаковкою оснащують прикраси з дорогоцінними каменями;
- при бажанні клієнта до продажу можна провести контрольне зважування;
- в чеку зазначаються відомості про пробі, дорогоцінних металах і каменях, артикул.
Крім того на ярлику вказується назва, дані про виробника, спосіб обробки, вартість. Якщо виріб прикрашено недорогоцінними каменем, вноситься інформація про нього.
На ювелірну продукцію поширюється гарантія, як, наприклад, на техніку. Повернути браковану річ можна протягом 2 років, якщо виробник не вказав інший термін. До дефектів відносять:
- відсутність проби або її невідповідність зазначеної на ярлику інформації;
- випадання дорогоцінних каменів і інших вставок;
- обрив ланок ланцюжка або браслета;
- заїдання замку та ін.
Як повернути або обміняти ювелірний виріб
Якщо ви виявили заводський брак після повернення з магазину, то можете сміливо пред'являти претензію продавцеві. Щоб скористатися своїм правом, клієнту слід звернутися в салон, де він придбав неякісне прикраса, пред'явити чек, пломбу і всі ярлики, і вибрати один з можливих способів компенсації.
Ювелірні вироби відправляють на експертизу рідше, ніж техніку, але продавець має на це право. Щоб встановити причину виникнення дефекту, він може направити прикраса на перевірку, яку зобов'язаний провести за свій рахунок. Найчастіше в магазинах пропонують скласти офіційну претензію із зазначенням причин повернення.
Покупець може самостійно ініціювати експертизу і сплатити її. Це дозволяє прискорити процедуру повернення. У магазин слід пред'явити чек із зазначенням вартості послуг оцінювача, оскільки продавець зобов'язаний відшкодувати витрачені кошти.
Якщо ви довірите проведення експертизи ювелірному салону, попросіть керівництво дати вам офіційну розписку в тому, що ви надали всі необхідні документи, прикраса, пломбу та ін. Вимагайте поставити підпис директора і друк. Пам'ятайте, що в магазині ви залишаєте копії документів (якщо була проведена експертиза за ваш рахунок), а на руках залишаєте завірений оригінал.
Після того, як буде встановлена причина виникнення дефекту, клієнтові повинні зателефонувати і запросити в салон. Наступний крок - вибір способу відшкодування (отримання нового прикраси, повернення коштів і т. Д.). Якщо ж буде доведено, що несправність виникла з вини покупця, йому і доведеться нести відповідальність.
Термін повернення коштів згідно із законом не може становити більше 10 діб (якщо ви вибрали відшкодування вартості). Експертизу можуть продовжити до 45 днів лише для складних товарів, до яких ювелірна продукція не відноситься.
Гранично допустимий термін повернення товару
На ювелірні вироби поширюються такі положення щодо приймання:
- при виявленні видимого шлюбу повернути виріб необхідно протягом 2 тижнів;
- про прихований дефект слід повідомити продавця протягом 6 місяців.
Проте повернути товар можна в період дії гарантійного терміну. Зазвичай виробники вказують проміжок в 1 рік. Якщо ж дані про гарантії відсутні, максимально допустимий термін для повернення визначає закон - до 2 років.
Вказати гарантійний період має право не тільки виробник, а й продавець. Тому обов'язково уточніть цю інформацію перед покупкою. Іноді в ювелірних салонах вказують термін гарантії, який відрізняється від запропонованого виробником, але він не може бути менше.
В яких випадках продавець має право відмовити клієнту
Не завжди продавці охоче йдуть на контакт з покупцями. Відмови прийняти річ з очевидним заводським шлюбом зустрічаються вкрай рідко, але в деяких випадках представники магазину мають право не погодитися з вимогами покупця. Найчастіше це відбувається при наступних ситуаціях:
- порушені терміни гарантійного повернення;
- несправність виникла після покупки прикраси (з вини клієнта).
Якщо ви впевнені в тому, що виріб спочатку виявилося бракованим, але продавець наполегливо запевняє у протилежному, можна звернутися зі скаргою в одну з декількох інстанцій.
Куди скаржитися на недобросовісного продавця
Якщо ситуацію не вдалося вирішити мирним шляхом, першим відомством, куди слід звернутися із заявою, стане Росспоживнагляд. Ви можете додати до претензії всі зібрані документи (в тому числі результати експертизи, якщо проводили її за власний рахунок), чек та ін.
У більшості випадків ювелірні салони вважають за краще не починати довгий розгляд (крім тих ситуацій, коли впевнені в своїй правоті) і швидко відшкодовують клієнту витрати.
Якщо ж Росспоживнагляд виявився безсилий, можна звернутися в суд. Коли справа доходить до судового розгляду, споживач отримує право на відшкодування не тільки коштів, витрачених на покупку, але і на пеню в розмірі 3% від вартості угоди.
Завантажити текст ФЗ про захист прав споживачів
Під час покупки прикраси слід добре його оглянути і переконатися у відсутності шлюбу. Цим ви вбережете себе від зайвих витрат часу і сил. У більшості випадків дефекти помітні неозброєним оком, але іноді виявляються лише через певний час.
Щоб дізнатися свої права при покупці бракованої речі, пропонуємо скачати текст закону про захист прав споживачів за наступним посиланням. Остання редакція містить повні відомості про можливості повернення або обміну ювелірної продукції.
Якщо ви впевнені у своїй правоті, не бійтеся звертатися в салон для повернення коштів або обміну прикраси. Закон чітко визначає, в яких випадках правда буде на боці покупця.
