Як Сбербанк обманює пенсіонерів ходіння по муках

1. Трохи історії про Ощадбанку і його картах
2. І практика оформлення карти в Ощадбанку
3. Відмінність соціальних карт Ощадбанку
4. Ну як не подбати рідному чоловічкові? Подарунок або припарок від Ощадбанку?
5. Алгоритм боротьби зі «щастям» від Ощадбанку
6. Підсумки яку карту Ощадбанку вибрати?
7. Останні новини від Ощадбанку

Під час кризи Сбербанк Росії сприймається, не просто, як самий народний, а й як найнадійніший банк. Перш за все, так відносяться до Ощадбанку пенсіонери, для яких головний ощадний банк країни завжди був найдоступнішим в прямому і переносному сенсі слова. Пенсіонери завжди цінували це, і були довгі роки самим «постійним клієнтом» Ощадбанку.

Але той же криза сильно змінив обличчя Ощадбанку, замість привітної посмішки він частенько «радує» клієнтів-пенсіонерів звіриним оскалом спраги наживи. Ми розуміємо, що кризовий час всі банки повинні вичавлювати зі своїх клієнтів гроші, але навіщо ж ображати тих, хто є твоєю головною опорою і джерелом безкоштовних пасивів? !!

Так як у багатьох наших читачів батьки, напевно, клієнти Ощад, то, з нашого боку, цілком доречно проаналізувати, які пастки на їхні гроші розставив наш улюблений Ощадний банк.

Візьмемо, для наочності, випадок з моєї власної сім'ї, де мої батьки теж пенсіонери.

Здавалося абсолютно нешкідливим, коли мама, вийшовши на пенсію, як і більшість інших пенсіонерів, по накатаній в пенсійному фонді стежці, відкрити рахунок в Ощадбанку. Кожен раз їй пропонували оформити до цього пенсійного рахунку соціальну карту, але мама відмовлялася. До слова сказати, це був період 2012-2013 років, коли була епідемія шахрайств в мобільному банку Ощадбанку, гроші зникали з рахунків пенсіонерів в масовому порядку, а банк благополучно відмовчувався. Мама користувалася тільки рахунком у Ощадбанку, який, фактично, отримував безкоштовні пасиви за рахунок таких пенсіонерів.

Всім було добре!

Але йде час, все змінюється і настає кризова пора, коли моєму батькові через рік доведеться теж вийти на пенсію. Так тут і на роботі попросили відкрити рахунок в Ощадбанку для перерахування зарплати. І, ось, здавалося б, просте рішення, оформити карту Momentum (Ми вже про неї писали в статті про продукти Ощадбанку ).

Ах, якби це було так просто в кризовий період!

Трохи історії про Ощадбанку і його картах

Карта Momentum була задумана в Ощадбанку як ключ до платежів, щоб клієнт оплачував типові платежі (ЖКП, електроенергія, газ, податки, домашній і мобільний телефони), а банк отримував комісії плюс мав безкоштовні залишки на рахунках клієнта. А найголовніше, щоб зберіг комісійний дохід і втримав частку на ринку платежів, так як клієнти все частіше вибирали інші банки (в кишеню пенсіонерів Сбербанк заліз вже в кризу 2008-2010 рр).

Коли Momentum тільки спускалася з Москви в регіони, кожному відділенню Ощад був встановлений план по «просуванню цієї карти. За фактом, кожному, хто звертався до фахівця Ощадбанку, намагалися відкривати безкоштовний Momentum і підключати УДБО (універсальний договір банківського обслуговування). Коротше, даний продукт оформляли клієнтам, під будь-яким соусом. Окремі співробітники (офіси) в Ощадбанку, ввечері, «по тихому», оформляли Momentum нічого не підозрював клієнтам, бо план «горів», а премію хочуть все. Зараз ми прийшли до того, що карти, тепер, все з чіпами (починаючи з липня 2015 року), а це означає, що всі вони серйозно подорожчали з початкових 10 рублів до, приблизно, декількох доларів. І в банку подумали, що вистачить клієнту користуватися безкоштовними картами, і його величність план переключили на «продажу» класичних карт, а це 750 (450) або 900 (600) рублів на рік в залежності від виду карти. На навчанні в Ощадбанку по картах, всім співробітникам, останні пару років, також роблять упор на класичні карти або золоті, в ряді випадків. Про Momentum викладачі на навчанні співробітників в Ощадбанку кажуть що такі карти є, але зараз їх мало і вони більше для того щоб у нас були клієнти, а ось

«Основна карта яку треба пропонувати, це класика, це ваш план продажів, ваша премія» (!).

І далі, левова частина навчання розповідає про класичні карти, про золоті і вище, це прерогатива Сбербанк Прем'єр і Ощадбанк Перший (для vip клієнтів).

І практика оформлення карти в Ощадбанку

І, ось, прийшовши в офіс банку з батьком, для оформлення картки, я відразу попросив оформити саме «моментальну» карту. На що мені сказали, відразу і автоматом, а ви знаєте, «моменталкі» закінчилися! Нотки неправди з боку співробітника банку мені почулися, але не став звертати уваги. І тут він хотів відразу: «а давайте ми вам оформимо класичну карту», ​​на що я «дістав хитрого кролика з капелюха», і попросив оформити, саме, соціальну карту.

Відмінність соціальних карт Ощадбанку

Читачеві на замітку. Соціальна карта в Ощадбанку є 2 видів, а саме:

1. для отримання пенсій (Маестро Соціальна для пенсіонерів);
2. для соціальних допомог (Маестро Соціальна особиста).

Примітка від 26.10.16: Соціальна карта тепер називається Пенсійна карта Сбербанк-Маестро.

Єдина відмінність Особистою від Соціальної для пенсіонерів, в тому, що за особистою не нараховується відсоток на залишок.

Про оформлення платної Маестро або Visa Electron мовчать, всі хочуть «продати» саме класичну карту, так як план.

Соціальна карта Ощадбанку

Бачачи що клієнт розумний, співробітник прямо запитав, а звідки ви про цю карту знаєте? Я чесно сказав, що я працював в системі Ощадбанку і всю кухню знаю.

Мовчки оформили карту!

Ну як не подбати рідному чоловічкові? Подарунок або припарок від Ощадбанку?

Через 10 днів прийшла смс, карта готова, приходьте і отримуйте. А на отриманні батькові, урочисто, впарили «подарунок» у вигляді миттєвої кредитної картки, з лімітом 16000 рублів. Він мені дзвонить, через півгодини після отримання, і питає, що це мені дали?

Стали розбиратися, з'ясувалося: за фактом, батька обдурили двічі, не сказавши, що це кредитна карта, і заявивши, що це подарунок (хороший подаруночок, за який обдарований заплатить!).

Далі в банку стали відмовлятися, але, після того як я підняв на вуха пів-відділення, підійшов керуючий ... Тепер, мені почали пояснювати, що я нічого не розумію в банківських продуктах Ощадбанку, а ця карта, подарунок такий ...

Як найцікавіше: кредитна карта була видана батькові, на підставі даних банку 6-ти річної давності, коли він був зарплатних клієнтом Ощадбанку. Але на поточний момент, батько, офіційно, безробітний, вже як, 4 роки (!). Тобто, за ці 6 років Сбербанк навіть не спромігся уточнити, що зараз з фінансовим становищем і працевлаштуванням у клієнта! До слова, сама зарплатна картка батька давним-давно закрита.

Єдина приємна новина була в тому, що дівчинка, офіс-менеджер, при першому візиті батька і отримання картки, не підключила «автоматом» платний мобільний банк, сбербанк-онлайн і автоплатёж. Хоча, за цими показниками у неї, напевно, індивідуальні плани, які співробітники, як правило, виконують, не ставлячи клієнта-«фраєра-вухатого» до відома.

У підсумку, карту зробили до закриття, ніхто не вибачився з боку банку, за власною ініціативою. Спеціаліст вибачився переді мною, а не перед батьком, з яким він напаскудив.

Якщо подивитися на все це з більш широкого горизонту, такі практики «продажів» для пенсіонерів носять масовий характер, з огляду на довірливості пенсіонерів до Ощадбанку, так що настійно просимо вас, шановний читачі, поговоріть з вашими батьками (родичами), не "ощасливили» чи й їх таким подарунком?

Алгоритм боротьби зі «щастям» від Ощадбанку

Підсумовуємо все, що повинен знати клієнт Ощадбанку, як пенсіонер, так і звичайний клієнт.

1. Перш за все, наглядати за своїми рахунками, для цього підключіть Сбербанк-онлайн.
2. Перевірте, чи немає у вас карт чи інших послуг, за які ви платите без Вашого відома, особливо, платного мобільного банку, Автоплатеж і платних карт, якими ви вже не користуєтеся.
3. Оцініть, чи не можна замінити платні карти безкоштовними, правда, врахуйте, що більшість безкоштовних сберковкіх карт не придатні для використання за кордоном, це відноситься і до соціальними картками .
4. Куди скаржитися, якщо вам «впарили» чергове «щастя» від Ощадбанку, которе ви не замовляли?
5. є форма зворотного зв'язку, в принципі, воно працює, але часто скарга потрапляє до того, на кого ви поскаржилися.
6. Групи в соціальних мережах, як правило, працює. Якщо скарга була обґрунтованою, то співробітника, зазвичай, позбавляють премії або знижують її.
7. Так само як жалобна книга на Банкі.ру, іноді, працює, але сам банк-ру може виявитися непрацездатним, що буває частенько. В принципі, сам сервіс банків-ру став жахливий.
8. З мого досвіду найвдалішим варіантом було саме спілкування в соцмережах.

Підсумки яку карту Ощадбанку вибрати?

У Росії Сбербанк на даний момент емітував близько 118 млн. Карт. Це як дебетові, так і кредитні карти, так що для багатьох громадян цей банк єдиний, тому часто для платежів один одному просять саме реквізити рахунку в Ощадбанку.

Якщо вам потрібен рахунок в Ощадбанку, то я можу порадити тільки відкриття іменної карти Соціальна особиста, хоча її відкривають лише одержувачам допомог і пенсій, можна сказати що для отримання допомоги попросили відкрити рахунок в Ощадбанку, а документи на нього ви тільки ще збираєте. Це маленька хитрість, так як, за фактом, ви будите користуватися картою в особистих цілях, а вам її, швидше за все, відкриють, так як за соціальними картками теж є план у співробітника. Так в деяких великих містах, наприклад, в Петербурзі, Соціальну особисту карту можуть відкривати без зайвих питань, де є сильна конкуренція між банками за можливість обслуговувати такі надходження.

Останні новини від Ощадбанку

Банк припинив з 01.05.16 випуск безкоштовних Maestro «Momentum» і Visa Electron «Momentum» (Тарифний план-200). Замість них, Сбербанк еммітірует MasterCard Standard- «Momentum» і Visa Classic «Momentum» ( Тарифний план Ощадбанку-223 ).

Картки випускаються до рахунків в 3-х валютах, рублі, долари, євро; обслуговування та випуск безкоштовно, термін дії 3 роки, є чіп і бонусна програма «Спасибі». Ось, ці карти і будемо вам рекомендувати. Приносимо подяку Аміго, який приніс цю інформацію в своєму коменті .