Як написати скаргу на лікаря: правила оформлення і готові шаблони. Як правильно скласти скаргу на лікаря. Розглянемо можливі ситуації написання скарги на лікаря.

1. Скарга на лікаря що це таке?
2. Причини для звернення
3. Куди написати скаргу на лікаря?
4. Як написати скаргу на лікаря? зразок
5. Написати скаргу на лікаря поліклініки на ім'я керівника медичного закладу
6. Написати скаргу на лікаря в міністерство охорони здоров'я
7. Як написати скаргу на лікаря до суду?

Ми живемо в світі, який характеризується постійним наданням послуг. Звичайний похід в магазин - це цілий ряд таких дій. Ми користуємося рекомендаціями консультанта, оформляємо покупку з касиром. Взаємодія з іншими людьми має ряд правил і норм спілкування. Для працівників різноманітних установ існує цілий перелік інструкцій, які чітко регламентують їх дію.

Зміст статті

Але, як бути в тому випадку, коли працівник не дотримується етики або робочого плану при роботі з клієнтом? Практично кожен з нас хоча б раз стикався з хамським поведінкою з боку людей, які виконують свої трудові обов'язки. Добре, якщо ніяких наслідків негативного характеру крім зіпсованого настрою в такому випадку не виникає. А як бути, якщо дії працівника завдали нам шкоди?

Скарга на лікаря що це таке?

Сьогодні нормативно - правовими актами передбачено цілий ряд дій по захисту своїх прав. Таким чином, держава нам гарантує можливість забезпечити відповідальність недобросовісному співробітникові. У даній статті пропонуємо вам розглянути процес складання скарги на лікаря. Останнім часом саме в даній сфері фіксується найбільшу кількість порушень. Тому, про те, як можна захистити свої інтереси і як правильно все це оформити - читайте далі в статті.

Діяльність в області медицини - дуже важлива частина життя кожної людини. Проблеми зі здоров'ям - це те, до чого відносяться найбільш серйозно. Тому, кожна людина хоче, щоб до його фізичного стану підходили з професіоналізмом і відповідальністю.

В нашій державі система лікування ділиться на дві категорії: державні інстанції і приватний сектор. Все безпосередньо залежить від того, кому належить конкретний заклад. Незалежно від того, є власником держава або певну особу - всі співробітники організації повинні дотримуватися не тільки правил професіоналізму, а й етики. При цьому, кожен лікар повинен мати ще й психологічний підхід, індивідуальний для кожного пацієнта.

Як показує практика - щорічно від громадян надходить величезна кількість скарг на лікарів. Ті своєю поведінкою можуть, як просто зіпсувати настрій громадянину, так і завдати шкоди його здоров'ю. При цьому, якщо подивитися на статистику, то найбільше невдоволення характерно саме для державних установ. На частку приватних клінік надходить набагато менше скарг, хоча їх кількість теж значна.

Ми живемо в демократичній державі, де основним пріоритетом є захист прав громадянина. Інтереси людини - перш за все. Тому, нормативно - правовими актами передбачена можливість кожного звернутися зі скаргою на лікаря. Це дозволяє зафіксувати факт порушення і скласти статистику наявності проблем, а також - притягнути до відповідальності винного для того, щоб даний факт більше не повторився.

Що являють собою скарги пацієнтів на лікарів? В даному випадку, на таке поняття можна дивитися з двох сторін. Перш за все, це сукупність дій, спрямованих на відповідальність лікаря в його непрофесійності поведінці. Також, скаргою називають спеціальний документ, який служить основою для звернення до відповідних працівникам або органам.

Для чого потрібні такі заяви? Як показує соціологічне опитування - мало хто з наших громадян вірить в дію даного звернення. Як правило, люди які зіткнулися з хамським ставленням лікаря нікуди не звертаються. Вони просто висловлюють своє невдоволення близьким і знайомим. Але це не правильно. Крім того, що ви не хочете захистити власні інтереси - ви піддаєте виникнення такої ж ситуації, але вже з іншими пацієнтами.

Писати скаргу в разі виникнення конфлікту потрібно обов'язково. Переконаність у тому, що такі дії ні до чого не приведуть - безпідставна. В даному випадку, просто потрібно знати, як і до кого необхідно звертатися. Якщо все правильно оформити і довести до кінця - винний обов'язково буде нести відповідальність і перегляне своє ставлення до своїх професійних зобов'язань.

Причини для звернення

Сьогодні існує цілий ряд підстав, які служать причиною звернення. В принципі, будь-який крок вліво або вправо з боку лікаря - причина для відповідальності. Якщо виділити найбільш поширені підстав для подачі заяв, то до них можна віднести:

• невчасно надану допомогу з боку лікаря. Досить часто працівники медичної сфери несвоєчасно надають свої послуги. Такі дії з їхнього боку повинні бути оскаржені, оскільки затягування процесу лікування може служити погіршенням стану здоров'я пацієнта;
• постановка помилкового діагнозу. Непрофесіоналізм працівника медицини може призвести до того, що пацієнтові визначать неправдиву хвороба. Кожен лікар повинен вивчити симптоми, які виникли у людини, призначити всі необхідні аналізи. Слідом за цим, якщо будуть знайдені підстави певної хвороби - призначається лікування. Часом, деякі досить халатно ставляться до даного процесу і не маючи вагомих підстав ставлять діагноз. Це тягне за собою не тільки покупку дорогих медикаментів, а й шкоду здоров'ю, який приноситься непотрібними ліками;
• відмова від прийому. Деякі громадяни зустрічаються з прямим небажанням лікаря прийняти пацієнта. Варто пам'ятати, що в свій робочий час кожен працівник медичної сфери повинен виконувати свої обов'язки строго по інструкції. Основне вказівку - прийом громадян. Якщо до кінця робочого дня у лікаря залишається п'ятнадцять хвилин і він каже, що не буде обстежувати вас - пишіть скаргу;
• недбалість. Напевно, це найбільш поширена причина. Як показує практика, безліч людей стикаються з непрофесійним ставленням до лікування. Лікар не слід інструкції, що призводить іноді до тяжких наслідків у зв'язку з його поверхневим ставленням до роботи;
• погіршення стану здоров'я. Виникають випадки, коли призначене лікування не те, що не допомагає, а й завдає шкоди. Прийом медикаментів, виписаних лікарем тільки погіршує самопочуття людини;
• великі витрати на лікування. Нікому не секрет, що досить часто лікарі взаємодіють з різноманітними фармацевтичними компаніями. У таких випадках, замість дешевших аналогів працівник медичної сфери може виписати дорогі препарати, від продажу яких він потім отримує певний відсоток. Також, цілком незаконним вважається вимога грошової винагороди за надання своїх послуг. Природно, що таке правило не відноситься до приватних лікарнях. Хоча і там повинні бути спеціальні прейскуранти, від яких лікар не має права відступати;
• хамську поведінку. Такі дії, як правило, характерні для державних лікарень. Безліч людей щорічно стикаються з грубим ставленням з боку лікаря. Варто пам'ятати про те, що ви - клієнт. А значить - ви маєте право вимагати до себе нормальне і професійне ставлення. Лікар не має права вам грубити, а тим більше - ображати.

Це далеко не весь перелік існуючих проблем. Але, як правило, саме вони є підставою для написання скарги. Якщо ви стали жертвою однієї з таких ситуацій - не залишайте все так, а звертайтеся в відповідні органи. Винний обов'язково повинен бути покараний, щоб таке не повторилося завтра з ким - небудь іншим.

Крім того, варто і знати, що є ряд причин, які прямо передбачені в нормативно - правових актах. Вони є підставою для звернення до суду. Сьогодні законодавець до них відносить:

• необережність лікаря, яка привела до тяжких наслідків. В даному випадку, розглядається заподіяну шкоду здоров'ю, який характеризується середньою і тяжкою ступенем;
• відступ працівника медичної установи від санітарних норм. Кожен лікар повинен дотримуватися епідеміологічні рекомендації для того, щоб не нашкодити здоров'ю пацієнта. Елементарні правила - стерилізація інструментів. Занесення інфекції в слідстві необережності лікаря стає підставою для серйозної відповідальності перед Законом;
• недбалість по відношенню до своєї діяльності. Даний пункт ідентичний з тим, який ми розглядали вище;
• переховування фактів, які є небезпечними. Так, лікар зобов'язаний розповісти своєму пацієнт все загрози для його життя і здоров'я. При цьому, він повинен морально підготувати людину до такої інформації.

Кожен працівник зобов'язаний дотримуватися правил своєї діяльності і професійної етики. Невідповідність його роботи таким нормам є вагомою підставою для відповідальності.

Куди написати скаргу на лікаря?

Якщо ми визначилися з низкою причин, які можуть стати підставою для захисту власних прав та інтересів, то далі цілком логічно виникає питання про те, до кого можна піти по допомогу? В даній ситуації є кілька варіантів.

Так, за загальним правилом, громадяни, які постраждали від поведінки працівника медичної сфери можуть звернутися до:

• безпосередньому начальнику лікаря або ж дирекції лікувального закладу;
• місцевому управлінню охорони здоров'я. В їх число входять міські, районні та обласні представницькі інстанції;
• Міністерству охорони здоров'я, як вищої інстанції системи лікувальних установ на території Російської Федерації.

Крім цього, на практиці досить часто використовується звернення і в інші інстанції, які не пов'язані зі сферою надання медичних послуг. В їх число входять:

• органи прокуратури місцевого рівня за місцем знаходження установи лікувального характеру;
• органи правосуддя.

Вибір варіанту звернення безпосередньо залежить від безпосереднього бажання самого громадянина, який зіткнувся з проблемою.

Як написати скаргу на лікаря? зразок

Тепер перейдемо безпосередньо до самого складання документа, що є основою для розгляду. Його форма безпосередньо залежить від того, в яку саме інстанцію планує звертатися пацієнт. Загальне правило - скарга складається в задоволеному порядку. Тобто, ніяких спеціальних бланків для заповнення законодавством не передбачено.

Як правильно написати скаргу на лікаря? І так, перший крок - визначаємося з органом, який буде розглядати наші претензії. Як показує практика, починати розгляд варто від найнижчої інстанції. Якщо це ні до чого не наводимо - рухаємося далі до вище стоїть органам.

Першим працівником, якому варто направити свою заявку є керівник відділення, в якому працює передбачуваний винний. Наприклад, скарга на дитячого лікаря буде в такому разі подаватися на ім'я завідувача педіатричним відділенням.

І так, який зміст буде характерно для такого документа. Перш за все, в правому верхньому куті ми пишемо того, до кого звертаємося. В даному випадку, потрібно буде вказати посаду людини, його прізвище, ім'я та по батькові. Відразу під цими даними розміщується інформація про те, хто звертається за розглядом виниклої ситуації. Також, пишемо ініціали.

Далі по середині аркуша вказуватися найменування документа. В даному випадку, він у нас називається - скарга. Тепер по всій ширині аркуша йде виклад безпосередньо самої суті справи. Для цього потрібно згадати тимчасові рамки, які характерні для прецеденту. Перш за все, пишемо, що заявник такого - то числа звернувся до певного лікаря. Вказуємо його посаду та ім'я. Слідом за цим йде опис самої ситуації, яка стала приводом для звернення.

Наприклад, якщо мова йде про те, що працівник медичного закладу відмовився прийняти пацієнта, то слідуємо такої інструкції. Вказуємо дату і час, коли громадянин прибув до лікарні. Пишемо про те, до якого часу в даний період працював лікар, згідно з його графіка праці. Потім вказуємо, що він відмовився приймати громадянина. Також, можна описати, як він це обгрунтував. Якщо сказане було вимовлено в грубій формі - акцентуємо на це увагу.

Наступний абзац - прохання. У ньому заявник повинен вказати, що хоче з'ясувати всі обставини такої поведінки з боку лікаря і вжити заходів щодо його відповідальності за зроблене. В самому кінці документа з лівого боку ставиться дата подачі скарги, а зліва - підпис того, хто звертається до керівного відділенням.

Заяву можна писати, як від руки, так і друкувати за допомогою комп'ютера. Ніякої різниці між такими варіантами немає. Документ надається безпосередньо тому, до кого йде звернення.

Написати скаргу на лікаря поліклініки на ім'я керівника медичного закладу

Також, можна скласти заяву безпосередньо на ім'я керівництва лікувального закладу. У нашому випадку, такою особою є головний лікар. В чому буде відмінність в скарзі?

Вся форма і суть залишаються колишніми. Єдина зміна - це перша частина, де ми пишемо того, до кого звертаємося. В даному випадку, варто поміняти назву посади та ініціали громадянина.

Написати скаргу головному лікарю може будь-який пацієнт лікарні. При цьому, не має абсолютно ніякого значення, в якому відділенні працює той лікар, на якого надходить заявка.

Варто пам'ятати про те, що якщо йде звернення на лікаря, то в першу чергу відповідальність несе сама лікарня, як юридична особа. Всі відшкодування будуть проводитися саме з її боку. Надалі з працівника, який порушив свої посадові обов'язки може знадобитися написання пояснювальної записки, принесення публічного вибачення і навіть його звільнення. Все безпосередньо залежить від того, наскільки серйозними були порушення.

Щоб краще орієнтуватися в тому, як повинен виглядати цей документ - ознайомтеся з нашим зразком.

Зразок жалби на лікаря головлікаря лікарні

Написати скаргу на лікаря в міністерство охорони здоров'я

Наступний етап - це звернення до представницьких органів влади. Сьогодні питаннями в сфері порушення роботи лікарів займається Міністерство охорони здоров'я. Звертатися можна, як в територіальні відділення даного органу, так і безпосередньо в центральну інстанцію.

Що для цього знадобиться? Як і раніше, підставою порушення справи є подача спеціальної скарги. Вона пишеться в добровільній формі, але має деякі відмінності в порівнянні з попередніми варіантами.

Так, при вказівці інстанції, в яку ми звертаємося пишемо повне найменування місцевого управління або ж органу федерального значення. Особою, якій призначається заявка стане керівник територіальної інстанції або міністр охорони здоров'я. Саме їхні імена повинні бути вказані в заявці. При написанні даних про заявника не забудьте позначити свої контактні дані, такі, як адреса і телефон. Це потрібно для того, щоб орган розгляду міг з вами зв'язатися і повідомити про результати просування справи.

Також, якщо раніше громадянин звертався до керівництва лікарні - такий факт потрібно вказати в змісті самої скарги. Як підтвердження даних дій можуть стати копії заяв. Тому, якщо ви звертаєтеся в саму лікарню - завжди майте при собі додатковий зразок скарги. Попросіть того, хто у вас і приймає поставити на документі позначку про надходження заяви із зазначенням дати і громадянина, який забрав скаргу.

Всі події повинні бути детально описані. Також, аргументувати своє право на захист інтересів можна зазначенням норм законодавчої бази. Для цього потрібно використовувати Конституцію Російської Федерації, яка містить статті про право людини на захист інтересів. Крім того, найлогічніше буде переглянути ст. 41 Кримінального Кодексу. Вона містить норми по відношенню до відповідальності лікарів. Виберіть необхідний пункт і вкажіть його в своїй скарзі.

Прохання в цій заяві повинно бути ширшим, ніж в попередніх документах. Так, ви можете попросити принести лікаря свої вибачення у публічній формі, звільнити його і відшкодувати збиток, понесений від явного завищення цін на лікування. Також, пропонуємо переглянути зразок даного документа у нас.

Зразок скарги на лікаря міністру охорони здоров'я

Скарга на лікаря в прокуратуру складається точно в такому ж порядку. Зміна - орган, в який йде звернення. Заявка повинна подаватися в відділення за місцем знаходження лікарні. Тобто, це буде міська або районна прокуратура.

Як написати скаргу на лікаря до суду?

Ще одна можливість захисту прав людини - звернення до органів Феміди. Сьогодні кожен, хто постраждав від дій лікаря може подати позов на неправомірні дії медичного працівника. Але, тут варто розуміти, що в обов'язковому порядку у особи повинна бути певна доказова база. Що це означає? Одного лише тільки слова про те, що працівник лікарні заподіяв шкоду людині буде мало. Потрібні вагомі докази.

Доказ цього роду могут дива Різні документи. Например, це квитанції про покупку медичний препаратів. Також, найбільш часто сьогодні використовують висновок іншого лікаря про стан здоров'я, яке відрізняється від попереднього. Крім того, значною перевагою стають показання свідків.

Перейдемо до форми скарги. Вона буде більш структурованою, ніж попередні варіанти. Як і раніше, в правому верхньому куті йде відсилання на орган, в який звертаються. В даному випадку ми пишемо найменування суду за територіальним розташуванням лікарні. Слідом за цим вказують сторони у справі: позивач і відповідач. Перший - той, хто звертається за допомогою, а другий - сама лікарня, в якій сталися порушення на думку заявника. Головне правило - відповідачем по справі не виступає сам лікар, який порушив свої обов'язки. Їм в будь-якому випадку буде медичний заклад, в якому він працює і яке несе відповідальність за його діяльність.

Зразок скарги на лікаря до суду

Основна частина документа містить ті ж вказівки фактів, що і попередні зразки. Потрібно обов'язково написати тимчасові рамки. Крім того, в даному документі стоїть дотримуватися нейтральності. Не потрібно писати, як сильно вас образили і як погано від цього. Важливо просто окреслити ситуацію. Всі інші факти будуть розглядатися вже безпосередньо в самому судовому розгляді.

Наступний структурний елемент - прохання. У ньому заявник в порядку перерахування з використанням нумерації вказує на всі бажані результати у справі. Далі йде перелік додається документації. Позов ніколи не подається тільки шляхом надання самої скарги. В обов'язковому порядку він повинен мати підтвердження деяких фактів. Так, ми повинні бути копії паспорта громадянина, документа, що підтверджує прийом лікарем, заяв в інші інстанції і т.д.

В кінці - підписуємо документ і ставимо число подачі. Заява надається в суд в двох копіях. Одна безпосередньо для самого органу Феміди, а друга прямує на вивчення претензій головному лікарю лікарні.