Дуже часто власник легковика, віддаючи її на ремонт в автосервіс, має чіткі уявлення про ті права, які він має у відносинах з працівниками СТО. Як часто можна спостерігати таку картину, коли господар авто, бажаючи знати, як йдуть роботи, не можуть отримати зрозумілої відповіді. Що вже говорить про ті випадки, коли після неякісного ремонту автомобіль майже відразу виходив з ладу, а бували випадки, коли просто згорав. Або траплялося таке, що в автосервісі могли відремонтувати те, чого від них не вимагали. А ось гроші за роботу вимагатимуть і не віддавати машину аж до вимушеної оплати.
Звичайно ж, перш, ніж вибрати автосервіс, добре б поцікавитися відгуками клієнтів, це неважко зробити в епоху Інтернету. Скажімо, для прикладу, переглянемо відгуки на автосервіс http://bmw-rumyancevo.ru/ , Які займаються ремонтом BMW mini, забиваємо їх сайт в Яндексную рядок пошуку і читаємо результати. Як бачимо - відгуки хороші, (п'ять зірочок з п'яти), ось одне з висловлювань: "Сам там обслуговуюся, все гуд. Ціни адекватні, майстри профі".
Але якщо все ж попалися недобросовісні майстри своєї справи, то як вимагати від працівників станції сумлінного виконання своїх обов'язків? Яка відповідальність лягає на них у разі порушення прав автовласника? І взагалі, чи має право замовник ремонту вимагати компенсації за матеріальну чи моральну шкоду, завдану йому працівниками автосервісу?
Питань багато, але відповідь буде один: «Звичайно, можна і потрібно вимагати відповіді за неправомірні дії на СТО!» І закон завжди буде на боці потерпілого.
Існує закон, який регулює роботи, що проводяться на СТО. Він так і сформульований: «Про захист прав споживачів». І щоб довести свою правоту в спірних ситуаціях, автовласник повинен завжди мати документальне підтвердження.
Найголовнішим буде договір в письмовій формі, який видається в автосервісі господареві машини. У ньому повинні бути вказані всі дані як господаря авто, так і власника ремонтної станції. Ще обов'язково повинні бути розписані за пунктами всі види робіт, що проводяться, терміни прийому і виконання ремонтних робіт. Це необхідно тому, що після прийому машини з ремонту в разі прострочення можна пред'явити претензії до управління СТО. Встановлюються ціни всіх послуг, що надаються і то, в якому порядку буде здійснюватися оплата за ремонт.
Перераховуються в договорі абсолютно всі параметри автомобіля: від марки і моделі до ціни авто.
Працівники СТО зобов'язані надати перелік майбутніх робіт, необхідних запасних частин, їх ціна. У тому випадку, якщо господар сам забезпечує СТО запчастинами, то зобов'язаний скласти їх перелік і вказати вартість. Гарантійні терміни, які були названі на запчастинах теж треба вказати в договорі.
Під час передачі машини в ремонт повинен бути складений акт здачі і прийому і підписаний господарем машини і власником СТО. У нього необхідно внести інформацію про пошкодження і список запчастин, які господар привіз сам. Обов'язково повинна стояти печатка і підписи обох сторін, що беруть участь в складанні договору.
У підсумку автовласник в момент передачі машини на станції повинен отримати два документа: договір і акт.
Закон передбачає і права СТО. Але про це - окрема розмова.
Найголовніше в роботі станції техобслуговування - чітке виконання всіх пунктів договору, укладеного з власником авто. Тоді не з'являться претензії до роботи, не виникне необхідність повторного ремонту, а клієнт буде задоволений виконаною роботою. А працівники сфери послуг повинні пам'ятати, що клієнт завжди правий!
Але якщо все ж попалися недобросовісні майстри своєї справи, то як вимагати від працівників станції сумлінного виконання своїх обов'язків?Яка відповідальність лягає на них у разі порушення прав автовласника?
І взагалі, чи має право замовник ремонту вимагати компенсації за матеріальну чи моральну шкоду, завдану йому працівниками автосервісу?
