Повернення коштів з Аліекспресс на Ківі (Qiwi)

На Аліекспресс відмінно працює система захисту покупців. Ви можете розраховувати на компенсацію в тому випадку, якщо вас чимось не задовольнив замовлення або ви його просто не отримали. Правда, не варто думати, що до такого рішення адміністрація Аліекспресс прийде в усіх випадках. Зазвичай питання вирішується через суперечку, де і продавець, і покупець дає свої докази. Так що, якщо ви хочете отримати повернення коштів з Аліекспресс на ківі, вам спочатку доведеться виконати кілька дій. Якщо в чомусь помилитися, то, в результаті, можна залишитися і зовсім без грошей.

В яких випадках з Аліекспресс можна повернути гроші?

Повернення коштів з сайту Аліекспресс вже після оформлення замовлення можна поділити на 2 групи. Перша - це автоматичне скасування та повернення. Відбувається вона в таких випадках:
- Продавець не встиг відправити замовлення. Доступний на його обробку термін вже закінчився. Тоді замовлення скасовується автоматично, незалежно від рішення самого продавця або магазину. Гроші повертаються покупцеві в повному обсязі. Якщо продавець не встигає відправити замовлення, він цілком може попросити у покупця продовжити термін обробки. Якщо цього не відбулося, то, швидше за все, у нього виникли якісь проблеми або працівники просто недостатньо відповідально ставляться до своєї роботи.
- Покупець передумав і скасував замовлення. Так можна зробити тільки до тих пір, поки продавець не відправив вам замовлення. Якщо ви не встигли, доведеться отримувати свою посилку. Якщо все ж ви все зробили вчасно, гроші повернуться автоматично.

Найчастіше повернення коштів з Аліекспресс на ківі проходить за допомогою спору, наприклад, в тому випадку, якщо товар несправний, прийшов з браком або зовсім не той, який ви замовляли. Тут може бути два рішення ситуації. Багато хто називає масу чинників, від яких залежить вирішення спору, однак, в більшості випадків особливої ​​ваги все ж має тільки ціна товару. Від неї залежить, чи будуть гроші повернуті в повному обсязі або ж тільки частково.
У повному обсязі гроші повертають тільки в тому випадку, якщо ви назад відправите і сам товар. Вартість пересилання вам, на жаль, ніхто не заповнить і навіть не зобов'язаний. Тільки в найрідкісніших випадках продавець дає якісь додаткові знижки або бонуси в якості компенсації. Якщо ви просите не повернути гроші, а повторно відправити товар, але на цей раз вже справний, то, можливо, в самій посилці вас чекатиме якийсь бонус, але не варто на це сильно сподіватися. У більшості випадків витрати на пересилку товару можна записати до своїх витрат.
У випадку з дешевими замовленнями, в результаті за рахунок пересилання ви можете втратити близько половини їх вартості, якщо навіть не менше. Так що вам набагато вигідніше буде погодитися на часткову компенсацію. В такому випадку товар залишається у вас, а Аліекспресс повертає вам певний відсоток від витраченої суми. Якщо у вас були проблеми з розміром одягу або з її якістю, отримані гроші ви можете витратити на швейну майстерню і в підсумку отримати річ, яка буде вас повністю задовольняти.

Ще одна причина повернення коштів може бути гранично банально. Вам просто не прийшла посилка. Звичайно ж, швидше за все, причина цього недбайливий співробітник пошти, який привласнив вам вашу посилку або просто втратив її, але оскільки в сучасних реаліях довести це вкрай складно, доводиться відкрити суперечка і вимагати гроші вже від продавця, хоч він, можливо, ні в чому не винен.
На Aliexpress повернення грошей на Qiwi, як правило, проводиться саме в цих випадках.

Як повернути гроші з Аліекспресс на Ківі?

Давайте розглянемо приклад, як повернути свої гроші через суперечку, якщо отриманий товар вас чимось не задовольнив. У всіх інших випадках, як ви вже знаєте, операція проходить автоматично і вам особисто нічого робити не доводиться.
Для початку вам варто заповнити одне правило: дорогі товари з Аліекспресс найкраще розпакувати на камеру, знімаючи кожну дію. Таким чином, ви відразу ж забезпечите себе від звинувачень в тому, що самі пошкодили товар або просто неакуратно з ним зверталися.
Більш того, якщо на посилці були помічені дефекти ще на пошті або у кур'єра, виймайте її в присутності працівників. Всі дії також потрібно знімати на камеру.

Навіщо все це потрібно? Як ми вже сказали, Аліекспресс просто так не повертає гроші за першим покликом покупця. Для нього клієнтами є і магазини і ми з вами. Так що в суперечці однаково будуть розглядатися доводи обох сторін. Ніхто не буде говорити, що ви маєте рацію, якщо це не так. У подібній ситуації у вас навіть є шанс програти суперечку, а то й підготуватися до нього досконально. Відео, про який йшла мова раніше стане вашим відмінним доказом.
До нього слід додати ще й фотографії. На них слід звертати увагу на дефекти, з приводу яких буде вестися спір. Якщо виникли проблеми з розміром, потрібно докласти скріншоти розмірних таблиць або листування з продавцем, якщо він сам підбирав вам потрібну модель. Також необхідні фотографії з сантиметровою стрічкою, які будуть показувати, що розмір зовсім не відповідає зазначеному. Загалом, підготувати потрібно максимально.
Тепер приступаємо до самого спору. Для початку зайдіть в свій профіль і відкрийте в його меню вкладку «Мої замовлення».

Знайдіть серед списку той замовлення, про який і буде вестися мова в суперечці. У картці товару знайдіть кнопки «Детальніше» або «Відкрити суперечка». Яку з них вибрати, не так важливо, адже обидві в кінцевому підсумку ведуть до однієї і той же сторінці, до більш докладного опису замовлення.

У вікні, вам знову ж необхідно знайти «Відкрити суперечка».

На цей раз вас спрямує туди, куди потрібно. Тут ви вже робите перші кроки до відкриття спору. Вам потрібно вибрати з двох варіантів результату диспуту. Як бачите, тут дається вибір між повним і частковим поверненням. В якому випадку підійде той чи інший варіант ми вже розповідали. Більш того, невелике згадка є і на самій сторінці.

На цьому наша робота ще не закінчена. Тепер вам необхідно заповнити форму, в якій будуть вказані всі ваші вимоги, а також дані докази.

Після того, як ви натиснете «Відправити», суперечка буде відкритий. Після цього у продавця є кілька днів, щоб вам відповісти. Як правило, магазини намагаються знизити свої витрати, так що дуже довго торгуються, пропонуючи меншу компенсацію. Якщо брати суму з запасом, ви цілком можете прибрати пару доларів і в результаті прийти до спільного рішення. Якщо це не вдалося, доведеться загострити спір.

В результаті цього в диспут втрутиться адміністрація самого магазину. Співробітник розгляне доводи обох сторін, всі докази. У підсумку він вирішить, хто правий, а хто винен і винесе свій вердикт. Буває так, що адміністрація встає на сторону продавця і, взагалі, відмовляє в компенсації. Якщо при цьому сам магазин пропонував вам невелике заохочення, але його сума вас не влаштовувала, ви можете вибрати і цей варіант. В кінці спору у покупця залишається вибір між пропозицією продавця і рішенням самого магазину.

Як довго триває повернення коштів на Ківі?

На Аліекспресс повернення грошей на ківі можливий тільки в тому випадку, якщо і оплату ви виробляли з цього ж гаманця. Так що пам'ятайте про це кожен раз, коли будете наполягати на поверненні. У вас повинен бути доступ до першого гаманцю, а інакше ви втратите гроші.
Зверніть увагу ще й на те, що гроші на Аліекспресс повертаються в доларах. І це незважаючи на те, в якій валюті ви розплачувалися. Оскільки на Ківі доступні гаманці з різними основними валютами, гроші в підсумку підуть на відповідний.
Як довго чекати повернення? Швидше за все гроші з Аліекспресс приходять на Alipay. На другому місці за швидкістю знаходяться різні електронні гаманці, до яких відноситься і Qiwi.
На таблиці нижче можна побачити обіцяні терміни повернення для різних платіжних систем.

У випадку з Ківі за даними таблиці доведеться чекати 10-15 робочих днів, тобто платіж може сильно затриматися, наприклад, на Новий рік, коли практично всі країни відпочивають.
Насправді ж, все набагато швидше. Зазвичай на Аліекспресс повернення грошей на ківі приходить через 2-3 дня. Магазин просто дає собі запас на обробку операції.

Що робити, якщо повернення не спадає занадто довго?

Ви виграли спір і чекаєте своїх грошей, але вони не приходять вже кілька тижнів. Що ж нам робити? Для початку варто перевірити статус платежу. Для цього треба зайти в розділ «Мої замовлення». Знайдіть той товар, з приводу якого велася суперечка. Якщо він вже закритий картка товару трохи зміниться, на ній буде пункт «Стадії повернення». Якщо піднести до нього курсор, ви побачите наступну картину.

Дана шкала показує, на якому етапі перебуває ваш платіж. Якщо тільки на середині, просто почекайте ще трохи. Якщо вже в кінці починайте шукати гроші.
Якщо турбується ще рано, просто підрахуйте, в яких приблизно числах вам чекати своїх грошей. Коли час прийде, починайте перевірку.
Для початку необхідно просто подивитися свій гаманець. Багато хто не роблять навіть цього, просто сподіваючись на повідомлення від системи. У більшості випадків воно не приходить, адже багато платіжні системи не сприймають повернення грошей з Аліекспресс як повноцінну операцію. Доведеться дивитися все самим. У випадку з Ківі необхідно ще і перевірити всі доступні гаманці.
Якщо грошей не виявилося на місці, перевірте і інші свої гаманці, а також карти. Можливо, ви просто чекаєте свій платіж не там і насправді він уже кілька днів як на карті, тому що в потрібний момент у вас не було необхідної суми на ківі і ви заплатили таким чином.
Якщо на Aliexpress повернення грошей Qiwi за шкалою вже закінчений, але при цьому на гаманці все так же немає грошей, потрібно перевірити налаштування свого Alipay. Знайти їх можна в основному меню профілю, в розділі «Мій Alipay».
Там може стояти настройка, по якій всі повернення приходять саме на внутрішній гаманець Аліекспресс. Подивіться у себе в профілі і знайдіть такий пункт.

Якщо все так, як ми думаємо, гроші, швидше за все, вже давно прийшли на Alipay. Тепер ви можете витратити їх на інші покупки на Аліекспресс.
Якщо всі запропоновані нами перевірки в результаті не дали ніяких результатів, доведеться звернутися в підтримку Аліекспресс. Можливий такий варіант: з боку магазину всі фінансові операції вже завершені і гроші просто не відображаються системою Ківі. В такому випадку знову доведеться йти на підтримку, але на це раз вже Ківі.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter