Система корпоративного навчання співробітників: досвід 8 російських компаній

1. 1. Дистанційне навчання співробітників компанії «Альфа-Капітал»
2. 2. Навчальні ігри в METRO Cash and Carry
3. 3. Навчання торгових представників в Efes Rus
4. 4. Навчання співробітників спеціалізованим банківським програмам в Бінбанку
5. 5. Росевробанк: комплексна оцінка стажера
6. 6. Дирекція МФЦ: діалогові тренажери - крок до успішної взаємодії з клієнтами
7. 7. Дистанційне навчання для медичних працівників: вчиться вся Росія
8. 8. TravelLine: онлайн-навчання допомогло збільшити обсяг продажів

Перед будь-якою компанією в один прекрасний момент постає питання про навчання персоналу. Але мало просто вчити, потрібно ще й контролювати результати, постійно моніторити, наскільки ефективний той чи інший підхід. Потрібно, щоб навчальні курси були максимально корисними, але в той же час цікавими, інакше ніякого толку з такої «навчання" не вийде. А ще добре б не витрачати на навчання чверть річного бюджету компанії. Тут як не можна до речі доводиться дистанційне навчання, особливо коли у компанії кілька філій і сотні, а то й тисячі співробітників. Ми зібрали вісім прикладів того, як великі російські компанії використовують систему корпоративного навчання на підприємство

1. Дистанційне навчання співробітників компанії «Альфа-Капітал»

На питання «Чому навчати?» Компанія «Альфа-Капітал» відповіла незвично. Всі співробітники найбільшої в Росії фінансової компанії проходять обов'язкове навчання. Предмети найрізноманітніші - від вивчення фондових ринків до ... курсів з розвитку кругозору.

Співробітники Керуючої компанії і банків-партнерів не тільки навчаються тому, як працюють фондові ринки, а й вчаться розбиратися у вині і колекційних напоях, мистецтві, дивляться виступи відомих спікерів на конференціях TED, а також майстер-класи з лідерства. Фахівці компанії створили систему дистанційного навчання (СДО), що включає 126 курсів. У кожному електронному курсі є відеоролик, підручник і тести. Курси доступні всім співробітникам компанії.

Примітно, що на момент початку співпраці з iSpring компанія «Альфа-Капітал» вже два роки успішно проводила дистанційні курси для співробітників. Нову СДО вибирали за такими критеріями: легкість обслуговування, простота інструментів, широкий функціонал, багата візуальність і клієнтоорієнтований підхід компанії-розробника. Зупинилися на платформі iSpring Online , На базі якої співробітники «Альфа-Капітал» продовжують вчитися і зараз.

В системі є три сертифікаційні програми і кілька модульних програм, які включають в себе більше 40 курсів. Курси по професійних знань обов'язкові, їх потрібно пройти за певний термін. Курси для розширення кругозору факультативні, але практика показує, що це найпопулярніший розділ. Альфа-Капітал планує регулярно додавати в систему навчання нові курси.

Читайте докладніше, як співробітники Альфа-Капітал отримують «чорний пояс» з фондового ринку →

2. Навчальні ігри в METRO Cash and Carry

METRO Cash and Carry - керуюча компанія торгового холдингу МЕТРО ГРУП. У компанії працює більше 110 000 співробітників в 25 країнах світу. Фахівці METRO з нуля розробили інтерактивну гру-тренажер для співробітників, які викладають товар на полиці в торговому залі. Призначення тренажера - навчити працівника вибудовувати вірну послідовність дій при скануванні порожніх полиць. Завдяки впровадженню ігрових елементів тренажер вийшов нудним, та й матеріал в грі запам'ятовується швидше і простіше. Дистанційне навчання пройшли 4000 чоловік.

Читайте докладніше про впровадження інтерактивних тренажерів в Metro Cash and Carry →

3. Навчання торгових представників в Efes Rus

Навчання торгових представників має ряд особливостей, читайте в окремій статті, в якій ми розповіли про досвід 6 російських компаній.

Пивоварна компанія Efes входить в четвірку найбільших гравців на російському ринку. У компанії працює більше 3000 чоловік. У Efes пробували займатися дистанційним навчанням персоналу з 2010 року, але тоді не вийшло коректно інтегрувати СДО з системою SAP. У 2015 році після внутрішніх змін перед компанією постала задача оптимізувати навчання співробітників «в полях» - особливо у віддалених регіонах - і привести навчання персоналу до єдиного стандарту. Стали шукати нову систему, в якій можна створювати курси. Потрібна була підтримка HTML5, щоб курси запускалися на мобільних пристроях у торгових представників у віддалених регіонах. Ще важливі були легкість використання і локалізація, техпідтримка в Росії.

Дивіться відеозапис виступу Олександра Галенко, старшого тренера з дистанційного навчання Efes Rus, на конференції iSpring Days 2016 Санкт-Петербурзі.

Детальніше про навчання торгових представників Efes →

4. Навчання співробітників спеціалізованим банківським програмам в Бінбанку

Корпоративний університет ПАТ «Бінбанку» працює з програмним забезпеченням iSpring вже більше трьох років. Активно використовується інструмент запису екрану з аудиосопровождением, відеоуроків і лекцій. З його допомогою фахівці створюють відеоінструкції по роботі з банківськими програмним забезпеченням. Раніше навчання було трудомістким і вимагало значних матеріальних і тимчасових витрат, тепер же процес став значно простіше. Вчаться всі категорії персоналу. У діалогових тренажерах-симуляторах співробітники відпрацьовують навики обслуговування клієнтів.

5. Росевробанк: комплексна оцінка стажера

У ВАТ АКБ «Росевробанк» вже кілька років навчають співробітників дистанційно. Створюють теоретичні курси в iSpring Suite , Готують відеоінструкції по роботі з базою клієнтів, закладом заявок і т.д. Якщо провели велику відеоконференцію, викладають запис на портал, щоб нові співробітники і ті, хто не зміг бути присутнім, ознайомилися з її змістом. Для менеджерів, які не справляються з планами з продажу, призначають навчання по продуктам банку.

Нові співробітники-стажисти отримують доступ до системи дистанційного навчання iSpring Online, знайомляться з теорією, після закінчення стажування виконують тест. Також анкету на потенційного нового співробітника заповнює його безпосередній начальник. Звіт дозволяє отримати дані не тільки про результати, а й про ставлення стажиста до навчання: які матеріали переглядав, скільки разів заходив в систему. Так поступово складається загальна картина про новачка.

Читайте відгук Сергія Муравйова з Росевробанка →

6. Дирекція МФЦ: діалогові тренажери - крок до успішної взаємодії з клієнтами

Ми приходимо в МФЦ і очікуємо, що нам допоможуть практично з будь-якого питання, пов'язаного з держпослугами. Закінчився термін дії паспорта? Потрібно поставити дитину в чергу в дитячий сад? Йдемо в МФЦ.

У республіці Марій Ел такі послуги надають в 88 підрозділах. Перед керівництвом компанії, відповідно, встають логічні запитання. Як швидко і ефективно навчити нових співробітників? Як допомогти їм розібратися в сотні наданих послуг? Як скоординувати роботу всіх структурних підрозділів? Як привести до єдиного стандарту знання і навички працівників?

Діреція МФЦ знайшла підходящий варіант: в компанії розробили діалогові тренажери, серію навчальних відео, тести за допомогою iSpring Suite. Понад 200 співробітників МФЦ по всій республіці вже пройшли навчання в системі дистанційно.

Читайте докладніше про онлайн-навчанні в Дирекції МФЦ →

7. Дистанційне навчання для медичних працівників: вчиться вся Росія

Перший Московський державний медичний університет імені І.М. Сеченова розробив і провів курси дистанційного навчання в рамках післядипломної освіти лікарів-практиків. Проект передбачає підвищення кваліфікації фахівців кожні п'ять років. На засіданні Ради ректорів медичних і фармацевтичних вузів в 2015 році був продемонстрований навчальний модуль для російських лікарів-урологів.

Інструменти iSpring Suite і iSpring Online дозволили створити продукт, до складу якого і теоретичний матеріал, і приклад поетапного вирішення клінічної задачі, і тестування. Фахівці отримують доступ до бази даних і лекцій вітчизняних і зарубіжних експертів.

Читайте докладніше про впровадження СДО в Першому меді →

8. TravelLine: онлайн-навчання допомогло збільшити обсяг продажів

Міжнародна IT-компанія TravelLine працює в індустрії гостинності. Впровадження СДО допомогло вирішити кілька завдань: автоматизувати навчання співробітників, скоротити час на оцінку, персоналізувати підхід до кожного що навчається і в підсумку збільшити продажі.

Керівництво оперативно отримує дані про результати навчання персоналу. Кожен співробітник відразу після закінчення навчання отримує сертифікат. Оцінка за компонентами досліджуваного матеріалу (знання продуктів, корпоративних стандартів і техніки продажів) дозволяє виявляти індивідуальні прогалини кожного учня і будувати подальше навчання з урахуванням цих даних. Освітні успіхи працівників було використано в бізнесі: виріс дохід на одного співробітника - це часто використовуваний критерій оцінки ефективності роботи.

Читайте докладніше про впровадження дистанційного навчання в TravelLine →

Компанії, про які ми розповіли в статті, використовують рішення iSpring для дистанційного навчання і атестації персоналу. У кожної компанії своя історія навчання працівників, свої злети і падіння на шляху передачі досвіду новачкам, свої прийоми підтримки рівня кваліфікації співробітників.

Роздумуєте, чи потрібно все це в вашій компанії? Читайте нашу статтю про те, як зрозуміти, чи потрібно вам корпоративне навчання - сподіваємося, цей матеріал допоможе вам визначитися. А ми завжди раді допомогти порадою і поділитися накопиченим досвідом.