Топ новостей


РЕКЛАМА



Календарь

Экономика мира » Новости »

Ненадані послуги за Законом про захист прав споживачів

  1. Ненадання послуг згідно із законом про захист прав споживачів
  2. Порушення термінів надання послуг
  3. Неустойка за порушення строків
  4. Неякісне надання послуг
  5. Ненадання послуг: наслідки

Ненадані послуги - Закон про захист прав споживачів встановлює, що саме вважається ненаданням послуги споживачу і яка відповідальність за дане діяння. Детальніше про це читайте в нашій статті. Ненадані послуги - Закон про захист прав споживачів встановлює, що саме вважається ненаданням послуги споживачу і яка відповідальність за дане діяння

фото:

Ненадання послуг згідно із законом про захист прав споживачів

Порушення термінів надання послуг

Неустойка за порушення строків

Неякісне надання послуг

Наслідки ненадання послуг

Ненадання послуг згідно із законом про захист прав споживачів

Відносини між споживачами і які виконують для них послуги підприємцями, організаціями регулюються гл. III закону РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-I.

Ненадання послуг виражається:

  • в невиконання договірних зобов'язань виконавцем;
  • виконанні зобов'язань не в строк;
  • наданні неякісної послуги.

Розглянемо кожне порушення докладніше.

Порушення термінів надання послуг

Ключове поняття «строки надання послуг» визначено в ст. 27 закону № 2300-I. Це дата початку і кінця роботи або період роботи.

При порушенні термінів ст. 28 закону № 2300-I передбачено кілька варіантів вирішення спору:

  • виконавцю дається другий шанс (новий термін);
  • виконавець робить знижку на свої послуги;
  • виконавець сплачує роботу, виконану іншими особами або самим замовником;
  • замовник розриває договір.

Претензія, яка містить 1 з перерахованих варіантів, пред'являється замовником в письмовому вигляді.

Визначення термінів важливо для правильного обчислення неустойки, передбаченої п. 5 ст. 28 закону № 2300-I.

Неустойка за порушення строків

Відповідно до п. 5 ст. 28 закону № 2300-I неустойка за порушення строків розраховується наступним чином:

  • обчислюється розмір пені за 1 день, для чого вартість послуги збільшується на 3%;
  • обчислюється повний розмір неустойки шляхом множення неустойки за 1 день на число днів прострочення.

Якщо виконавець затягує початок роботи, пені нараховуються до тих пір, поки не почнеться фактичне виконання зобов'язання.

Якщо виконавець затягує закінчення роботи, пені нараховуються до її фактичного закінчення.

Договором можуть бути визначені й інші штрафні санкції за порушення термінів.

Неякісне надання послуг

Якщо послуги надані неякісно, ​​споживач відповідно до ст. 29 закону № 2300-I може зажадати від виконавця:

  • виправити всі недоліки за свій рахунок;
  • зробити все заново;
  • зменшити вартість послуги;
  • оплатити витрати, понесені замовником при усуненні виявлених недоліків.

У 1-му випадку споживач призначає в претензії термін для усунення недоліків. У 2-му виконавець зобов'язаний здати роботу в той же термін, який був призначений спочатку, або в терміновому порядку.

У всіх інших випадках вимоги замовника виконуються протягом 10 днів (ст. 31 закону № 2300-I).

Що стосується недоліків, виявлених через якийсь час після прийняття роботи, то про терміни пред'явлення претензій в даній ситуації можна прочитати в статті «Максимальний термін давності щодо захисту прав споживачів» .

При порушенні терміну виконання вимоги споживача виконавцю також нараховується пеня (неустойка) з дня, наступного за днем ​​виконання зобов'язань за договором, і до виконання вимог споживача (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закону № 2300-I). Якщо в результаті неякісно наданої послуги споживач зазнав збитків, виконавець відшкодовує і його (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закону № 2300-I).

Якщо виконавець не виконав вимоги, зазначені в претензії, або недоліки виявилися суттєвими, споживач має право розірвати договір з поверненням сплачених грошей.

Ненадання послуг: наслідки

Споживач може відмовитися від договору надання послуг в будь-який час (ст. 32 закону № 2300-I). У виконавця такої можливості немає, оскільки публічні договори, укладені із споживачами, він не тільки зобов'язаний укладати, але і не має права розривати (п. 3 ст. 424 ЦК України, визначення Конституційного суду РФ від 14.10.2004 № 391-О).

Залежно від того, з чиєї ініціативи послуги не були надані, розраховується сума, яку повинен отримати споживач:

  1. Замовник передумав користуватися послугами компанії, а вона ще не починала роботу. В цьому випадку замовнику повертаються всі сплачені гроші.
  2. Замовник вирішив розірвати договір після початку надання послуги. Йому повертаються гроші за мінусом понесених виконавцем витрат.
  3. Виконавець не надає послуги з неповажних (незрозумілим) причин. Замовник крім повернення сплачених грошей має також право стягнути неустойку.
  4. Виконавець не надає послуги в силу виникли непереборних обставин. В цьому випадку гроші замовникові не повертаються (п. 4 ст. 13 закону № 2300-I).

Якщо виконавець не виконує вимоги, зазначені в претензії (в даному випадку - не повертає гроші), в подальшому суд може накласти на нього штраф за невиконання законних вимог споживача (п. 6 ст. 13 закону № 2300-I).

Таким чином, ненадання послуги згідно із законом про захист прав споживачів може виражатися в несвоєчасному, неякісному виконанні або повну відмову від виконання обов'язків за укладеним договором виконавцем.

За порушення термінів з виконавця може стягуватися неустойка, за неякісне виконання - неустойка і відшкодування збитків, а за відмову від виконання вимог претензії, в т. Ч. Повернення грошей, - штраф.

Автор: RusЮріст


Реклама



Новости