Повернення грошей на карту з Aliexpress

На Аліекспресс, як і в будь-якому іншому магазині, передбачено повернення грошей в тому випадку, якщо покупця щось не задовольнить. Щоб отримати свої гроші, вам достатньо звернутися до продавця через суперечку і разом вирішити, яку компенсацію буде досить. Якщо до загального рішення прийти не вдається, доведеться звертатися до адміністрації Аліекспресс. Повернення грошей на карту з Aliexpress може бути і більш простим. Все залежить від його причини.

В яких випадках Аліекспресс повертає гроші на карту?

Аліекспресс повністю захищає права всіх своїх покупців. Як і в будь-якому роздрібному магазині, ви можете розраховувати на повернення коштів або обмін товару в разі його шлюбу. Однак, набагато частіше на Аліекспресс виплачується компенсація у вигляді відсотка від загальної вартості товару. Пов'язано це з віддаленістю більшості магазинів Аліекспресс від нас. Щоб повернути товар, вам доведеться відправити його в Китай. На це йдуть гроші, які вам ніхто не відшкодовує. Якщо відняти їх з суми повернення, залишається зовсім небагато, особливо якщо товар не високою, а середньої цінової категорії. У випадку з дешевими товарами повне повернення грошей в більшості випадків навіть не враховують. Загалом, іноді отримати часткову компенсацію стає навіть більш вигідною.
Як правило, повернення частини грошей покупці вимагають через те, що на товар виявилися дефекти. Зазвичай в такому випадку сума компенсації залежить від ваших витрат на лагодження цієї речі. Наприклад, ви замовили на Аліекспресс куртку, а ній нерівний шов. Ви віднести її в майстерню і віддали за виправлення дефекту 200 рублів. Продавець виплатить вам саме ці гроші.

Буває так, що товар справний, прийшов без дефектів і відповідає опису, правда, продавець надіслав не той вид або колір. В такому випадку покупцю виплачується приблизно 30% від вартості в якості вибачень. Хоча, складно сказати, що це достатня компенсація. У більшості випадків таке повернення грошей на карту з Aliexpress нічого не вирішує. Ви все одно не зможете використовувати вибраний товар і, швидше за все, доведеться його перепродати.
Повне повернення коштів на Аліекспресс можливий при відправці самого товару назад. Таким чином, надходять тільки з речами високої цінової категорії. Крім того, на таке рішення ви можете розраховувати ще, якщо замовили товари з розділу Аліекспресс Молл. Там представлені магазини, які мають свої склади на території Росії. У них є російськомовні працівники підтримки і цілий ряд додаткових привілеїв. Наприклад, ви можете повернути товар без вагомих на те причин, просто тому що він вам не сподобався.
Висилати його при цьому доведеться на склад в РФ, так що ваші витрати будуть незрівнянно менше. Продавець же в підсумку поверне вам всі гроші, головне, щоб ваш товар в підсумку можна було перепродати, тобто він повинен зберегти свій початковий зовнішній вигляд і упаковку.

Останнім часом на Аліекспресс повне повернення коштів стає все більш рідкісним. Зовсім недавно продавця доводилося віддавати гроші приблизно за 15-20% всіх придбань з Росії. Справа в тому, що посилки на Пошті Росії банально привласнювали собі недбайливі працівники. Більшість відправлень було без коду відстеження, так що не вдавалося навіть дізнатися, в якому місті посилку вкрали. Через це страждали не тільки продавці, але і ми з вами. Магазини підвищували ціни на свої товари, щоб закрити всі ці витрати.
У підсумку, після одного з останніх оновлень правил Аліекспресс, сайт заборонив магазинам відправляти посилки на територію Росії без треку відстеження. Так що посилки вже практично не втрачаються, адже тепер відшкодовувати ці збитки доводиться безпосередньо службі доставки.

Як відкрити і вести суперечку для повернення грошей з Аліекспресс на карту?

Повернення на карту з Аліекспресс може бути здійснений після суперечки або ж без нього. У другому випадку все відбувається автоматично після скасування покупки. Суперечка - це вже більш складний спосіб. Справа тут в тому, що на Аліекспресс не діє принцип про те, що клієнт завжди правий. Клієнтами для сайту є і магазини, і покупці. Він же сам тільки посередник між ними. Тому не варто сподіватися на повну підтримку з боку адміністрації. Вам необхідно захищати свої права наскільки це можливо.
Саме тому перед тим, як відкрити суперечка, потрібно до нього підготуватися. Якщо ви хочете повернути гроші через неправильне розміру або кольору, спочатку перевірте своє замовлення і переконайтеся, що це не ваша помилка.
Якщо ж суперечка відкривається через недостатню якість товару або шлюбу, потрібно підготувати докази. Ви повинні зробити фото або відео, в якому будуть видні дефекти. Якщо вони виявляються тільки в процесі експлуатації, потрібно зняти його роботу.
Буде просто чудово, якщо ви заздалегідь подбали про те, щоб зняти на відео розпакування вашої посилки. Найкраще взяти за звичку записувати цей процес кожен раз, коли вам прийде товар середньої або ж високої цінової категорії. Якщо виявиться шлюб, відео допоможе довести, що товар був таким ще в момент відправки, так що вина за це лежить на продавцеві.

Коли ви будете готові до суперечки, можна його відкривати. У цьому вже немає нічого складного. Для початку вам потрібно знайти в свій профіль і знайти там розділ «Мої замовлення». Нескладно здогадатися, що тут буде інформація про всі ваші надбання на сайті. Знайдіть товар, за який би хотіли отримати на Aliexpress повернення грошей на карту.
Тут варто звернути увагу на один пункт. До відкриття спору краще за все не підтверджувати отримання товару. Аліекспресс дає кожному покупцеві певний термін, протягом якого він може звернутися з претензією з приводу якості товару. Якщо він закінчиться, а ви при цьому не вживали ніяких дій, значить, товар вас задовольнив і продавець отримує за нього гроші.
Якщо ви підтверджуєте отримання товару, то і в такому випадку гроші йдуть продавцю, але на цей раз з затримкою в 2 тижні. Цей термін дається вам на той випадок, якщо в процесі експлуатації були виявлені дефекти. Протягом 14 днів після отримання ви все ще можете відкрити суперечка, правда, це вже буде трохи складніше.

З цієї причини більш досвідчені покупці намагаються спочатку добре перевірити товар. Наприклад, у випадку з речами деякі навіть спочатку їх перуть, носять кілька днів і тільки після цього підтверджують, що отримали товар. Таким чином, вони захищають себе від маси проблем в майбутньому.
Щоб відкрити сам спір, вам необхідно зайти в розділ «Мої замовлення», попередньо зайшовши в свій профіль. У цьому розділі зберігається вся інформація про те, які замовлення ви робили за останнім часом. Знайдіть той товар, за який хотіли б отримати повернення на карту Аліекспресс.
Його коротка картка повинна виглядати таким чином.

Зверніть увагу на те, що там є посилання під назвою «Детальніше» та «Відкрити суперечка». Якщо натиснути на одну з них ви потрапите на більш докладний опис вашого замовлення. Тут знову потрібно натиснути на «Відкрити суперечка».

Тепер вам заздалегідь необхідно вибрати, яким чином, на вашу думку, має вирішитися цей спір. Є два варіанти: «Повернення грошей» і «Повернення товару і грошей». Кожен з них має невеликий опис. Якщо говорити більш коротко, перший варіант ми вибираємо, коли хочемо отримати тільки часткову компенсацію. Другий варіант підійде нам, якщо товар не прийшов зовсім або ж ви хочете повернути його і отримати всі свої гроші назад.

Як ви вже знаєте, в переважній більшості випадків нам більше підходить перший варіант, адже другий тягне за собою значні витрати.
Коли ви виберете відповідний вам результат суперечки, залишається ще й заповнити спеціальну форму, яка відкриється після цього. У ній необхідно вказати причину повернення, дати всі наявні у вас докази, вказати суму повернення. Якщо ви вимагаєте тільки часткову компенсацію, рекомендуємо вам вказувати більші суми, ніж треба насправді. Будь-який продавець на Аліекспресс любить торгуватися. Щоб швидко вирішити спір, вам в будь-якому випадку доведеться йому поступатися, так що краще залиште собі невеликий запас для цього маневру.

Після відкриття суперечка, у продавця є невеликий термін для його першої відповіді. Як правило, він відразу ж починає торгуватися.
Є й інший варіант. Особливо часто він відбувається з недосвідченими користувачами Аліекспресс. На цьому сайті рейтинг є не тільки у магазинів, а й у нас з вами. Тому будь-який продавець може легко з'ясувати, як багато у вас досвіду покупок.
Якщо його недостатньо, чекайте листування в особистих повідомленнях. Продавець проситиме закрити суперечку, оскільки він негативно позначається на його репутації. Замість цього, вам обіцяють золоті гори. Як правило, продавець зобов'язується, що відразу ж надішле вам новий товар, а вам нічого назад відправляти не доведеться. Деякі можуть обіцяти повернути гроші безпосередньо на ваш рахунок, а не через систему Аліекспресс.
Пам'ятайте, що суперечка - це ваша єдина захист в будь-якій проблемній ситуації на Аліекспресс. На перших його стадіях адміністрація сайту не втручається у ваші проблеми і зовсім не в курсі особистих домовленостей. Якщо ви закриваєте суперечка, Аліекспресс думає, що ви вже самі з продавцем врегулювали конфлікт. Магазин отримує свої гроші за товар, а ви залишаєтеся з носом. Ще не було ситуацій, коли продавець виконував свої обіцянки після закриття спору.

На жаль, дуже багато магазинів на Аліекспресс не прагнуть напрацювати постійну клієнтську базу. Для них набагато простіше отримати гроші тут і зараз, нехай і обманним шляхом. Навіть якщо ви напишете самий гнівний відгук, на який у вас тільки вистачить сил, все одно знайдуться люди, які ризикнуть там купити. Більш того, коли рейтинг магазину стане зовсім невеликим, його можна закрити і відкрити новим. Для продавців це не складає ніяких труднощів, тим більше, що на Аліекспресс є маса способів залучення нових клієнтів.
Якщо ж продавець вирішив не намагатися вас обдурити, швидше за все, в рамках суперечки у вас буде досить довгий діалог. Ви будете торгуватися і в підсумку прийдете до спільного рішення, яке задовольнить обидві сторони. Якщо ж суперечка ведеться не через брак, а ви просто хотіли б скористатися внутрішнім обміном, вам в першому ж повідомленні вишлють адреса, куди потрібно відправляти посилку і не тягнутимуть час.
Якщо ж, в результаті, вам не вдасться прийти до спільного рішення, доведеться загострювати суперечку. В такому випадку до його вирішення залучається адміністрація Аліекспресс. Не думайте, що вона відразу ж стане на ваш бік. Спеціальний працівник розгляне доводи і докази обох сторін і в підсумку прийме своє рішення. Вас воно може не задовольнити або зовсім бути навіть менш вигідним, ніж остання пропозиція продавця. Ви маєте право вибрати підходящий вам варіант і вже ви вирішуєте, яким чином закінчиться суперечка.

Якщо для повернення грошей вам ще й потрібно відправити товар назад, запитайте у продавця про умови відправки. Деякі, наприклад, потрібні, що ви не користувалися Поштою Росії, а відправили посилку іншою службою доставки. Обов'язковою умовою в будь-якому випадку є номер для відстеження. Поки ви не відправите продавцеві, суперечка ще не буде вважатися закритим і ви, таким чином, будете відтягувати свою виплату.

Як довго триває повернення грошей на карту з Aliexpress?

На Аліекспресс гроші повертаються лише на той гаманець або рахунок, з якого були виплачені. Значить, і термін повернення цих самих коштів також залежить від методу оплати.
Аліекспресс підготував таку таблицю для всіх тих, кому цікаво, скільки триває ця операція.

Зверніть увагу, що терміни тут вказані в робочих днях, тобто до терміну очікування необхідно додати ще вихідні та святкові дні. Найгірше, якщо ви відкрили суперечка напередодні Нового року, як європейського, так і китайського. У цей час обидві сторони досить довго відпочивають, і термін очікування може затягнутися навіть на місяць, хоча за офіційними термінами сервіс все ще буде вписуватися.
В інший час вже не варто особливо турбуватися. Зазначені терміни даються з невеликим запасом на випадок непередбачених обставин з обох сторін. У більшості випадків повернення триває набагато менше. Зазвичай свої гроші на карту ви отримуєте вже через 3 дні.
Щоб перевірити, на якій стадії знаходиться повернення, вам потрібно зайти в свій профіль, потім в розділ «Мої замовлення». Там знайдете цікавий вам товар. Коли суперечка закінчиться, в його картці з'явиться нова посилання. Вона називається «Стадії повернення». Якщо піднести туди мишку, то ви побачите подібну шкалу.

На ній відображено, на якій стадії знаходиться повернення, і ви таким чином зможете хоча б приблизно прикинути, скільки його залишилося чекати.

Що робити, якщо повернення грошей на карту з Aliexpress триває занадто довго?

Багато хто скаржиться на те, що повернення коштів на Аліекспресс триває занадто довго. У більшості випадків вони просто помиляються і не самі не помічають виплати вчасно. Як ви пам'ятаєте, повернення відбувається на ту карту або гаманець, з якої і проводилася оплата. Можливо, за місяць, який вам йшов товар і велася суперечка, ви просто забули, як саме оплачували свої покупки. Так що для початку варто перевірити всі свої карти і гаманці, можливо, ви просто пропустили оплату.
Зробити так слід ще й тому, що багато банків не сповіщають своїх клієнтів про подібні повернень. Вони не вважаються поповненням, так що повідомлення зазвичай не приходить. Найкраще кожен раз перевіряти свої карти самостійно.

Якщо грошей все немає, а терміни виплати вже підійшли до кінця або ж наближаються до нього, вам краще всього перевірити ще й свій Alipay гаманець. При його відкритті у багатьох за замовчуванням стоїть автоматичне повернення коштів саме туди. Так що, можливо, ваші гроші вже давно вам доступні, і ви просто цього не помітили.
Якщо всі ці заходи не принесли ніякого результату, доведеться звернутися вже в підтримку Аліекспресс. Вони вже самі з'ясують, в чому справа і вирішать ситуацію.

Що робити, якщо немає доступу до карти, на яку повертаються гроші з Аліекспресс?

Буває так, що за час, поки товар йшов і поки велася суперечка, покупець втрачає доступ до своєї карті, з якої проводилася оплата. Це може бути пов'язано із закінченням терміну її дії, втратою і іншими причинами.
Якщо гроші повернуться на цю карту, ви їх втратите безповоротно, тому заздалегідь потурбуйтеся про цю проблему. Єдине, що ви можете зробити в даній ситуації - це налаштувати повернення на Alipay. Як ви вже знаєте, в більшості випадків відбувається це в автоматичному режимі. Якщо ж ви встигли вимкнути цю функцію, доведеться її відновити.

У такому випадку гроші прийдуть на спеціальний рахунок, звідки ви вже можете витратити їх на подальші покупки і нічого не втратите.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter