Купував квиток для людини з Німеччини в Україну і зіткнулися з проблемою при оплаті рахунку через Приват24. Виявляється, що після введення даних (Account number only for domestic bank transfers), підтягуються неправильні реквізити Beneficiary ID code. Ім'я ж компанії написано аналогічне Wizz Air Ukraine Airlines LLC. Природно гроші пішли в невідомому напрямку ...
Довелося зробити багато дзвінків в київський офіс і просити підтвердити бронь. Знадобилося навіть надіслати факсом копію платіжки, про електронну пошту навіть слухати не захотіли. Де у мене вдома в суботу факс? А у вас є? Одна співробітниця навіть кинула трубку не захотівши вникати в ситуацію.
За підсумком виявилося, що вони в Wizz Air знають про неправильні реквізити і це «нормальна» ситуація, коли гроші клієнтів потрапляють в дірку. Ніхто з них не бажає вирішувати питання з ПриватБанком, відповідь: «Ідіть самі і вирішуйте!» Або «Платіть через касу!» В століття online оплат -)). Хоча, це вигідно для їх бізнесу мати правильні реквізити в найбільшому автоматизованому банку України. Вони використовують UniCredit банк.
- Бронь через тиждень передзвонів прострочив.
- Квитки подорожчали на 44 $.
Довелося йти в ПриватБанк, писати заяву на начальника відділення, прикладати роздруківку броні і платіжного доручення з Приват24. Витратив більше години часу, пообіцяли через 3 дня повернути гроші на карту. Дякую співробітникам відділення Привату, що не послали вирішувати проблему в UniCredit.
Компанія Wizz Air показала свій непрофесіоналізм:
- Кидання трубки в розмовах з клієнтом
- Відмовившись підтвердити бронь поточного квитка
- Відмовившись забронювати квиток за старою ціною і прийняти новий платіж
- Відмовившись зателефонувати в свій банк і вирішити питання з поверненням
- Принести мінімальні вибачення і розуміння ситуації
Зв'язуватися з авіакомпанією Wizz Air Україна чи ні - Ваше право, завжди є можливість знайти головний біль за свої ж гроші. Абсолютно не юзер френдлі бізнес підхід, совок совком - клієнт завжди неправий.
Я допускаю, що керівництво компанії про такі проблеми не знає, але хочу щоб дізналися і підвищили свій сервіс. Хороших і бюджетних авіакомпаній так мало ...
Де у мене вдома в суботу факс?А у вас є?
