Підступні підписки: як відключити?

Кожен день десятки тисяч абонентів мобільних мереж стають учасниками всіляких платних підписок, конкурсів та акцій з боку контент-провайдерів і агрегаторів. Частина безтурботних громадян навіть не здогадуються, чому у них з рахунку пропадають гроші. Люди поповнюють баланс, а на рахунку знову «мінус». Що робити? Як зупинити цей лохотрон? На ці питання шукав відповіді кореспондент нашого проекту.

У листопаді на адресу нашої редакції із завидною періодичністю стали приходити повідомлення про нібито крадіжку грошей з боку операторів стільникового зв'язку. При давальному вивченні питання виявилося, що у всіх цих випадках люди свідомо, але в більшості випадків несвідомо ставали учасниками всіляких підписок від контент-провайдерів на коротких номерах. Причому вартість цих підписок коливалася від 150 рублів на місяць до 250 рублів на добу. Люди були б і раді відключитися від всіх цих підписок, але не знали, як це зробити. Дзвінки на всякі гарячі лінії або відправка додаткових SMS оберталися ще більшими витратами. Користувачі були в розпачі.

Рекомендуємо прочитати:

Як захистити свій мобільний рахунок від шахраїв і операторів

Наш проект зголосився допомогти всім хто звернувся. Паралельно з цим ми організували власне розслідування і з'ясували, як люди стають учасниками підписок, не усвідомлюючи цього, і що потрібно робити, щоб відписатися від підписок і повернути свої гроші.

- В цьому році шахрайств з коротких номерів стало набагато менше, відзначає комерційний директор ТГ МОТИВ Катерина Хворостова. - Якщо в 2010 році в загальному числі звернень, претензій по SMS-шахрайства було близько 5%, то в цьому році всього 0,5%. Але все одно фахівці Компанії постійно проводять моніторинг послуг, що надаються контент-провайдерами, обробляють претензії абонентів. Люди останнім часом стали більш уважними і відповідальними - повідомляють нам про шахрайські сервісах і спам-розсилках.

Аналогічну динаміку спостерігають і в компанії Tele2. Представники оператора вважають, що це стало «наслідком прийняття різних заходів для запобігання шахрайських дій. Але шахраї теж не сплять і придумують все більш і більш витончені способи обману довірливих абонентів. Головне про що повинні пам'ятати абоненти, щоб не попастися на вудку шахраїв - бути пильними ».

Проте в період з грудня по лютий відзначається сезонний сплеск звернень абонентів, недоволних дивними списання з рахунку. У більшості випадків вони не розуміють, як працює схема підписок і коротких номерів.

Схема надання послуг з короткими номерами має наступний вигляд: агрегатор (великий контент-провайдер) орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку. Також, у агрегаторів є партнерські програми, за якими вони можуть надати свої орендовані номера в користування контент-провайдерам подрібніше і партнерам. Партнер або сам контент-провайдер безпосередньо створює і надає послугу за коротким номером. Контент-провайдери та оператори стільникового зв'язку отримують за посередництво по наданій послузі певний відсоток, решта йде партнеру.

У всій цій схемі є три основних учасника:

• Агрегатор - великий контент-провайдер, який орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку.
• Контент-провайдер - організація, яка орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку або агрегатора і надає послуги на коротких номерах і / або здає короткі номер в оренду партнерам за відсоток від послуг.
• Партнер - організація або фізична особа, яка бере короткий номер в оренду і надає за допомогою нього послуги для абонентів стільникового зв'язку через вищевказаних посередників.

Послуги, що надаються за короткими номерами партнерами, практично ніяк не контролюються контент-провайдерами. Як наслідок, створюється зручне прикриття для різних шахрайських схем. У теорії це вигідно і операторам, і контент-провайдерам. На практиці і на тих, і на інших звалюється народний гнів і величезний негатив (і треба сказати, він справедливий). Оператори, оцінивши всі «за» і «проти», вирішили відмовитися від заробітку на шахрайських схемах і стали припиняти спроби схем відбирання грошей у абонентів. У зв'язку з цим час стали з'являтися послуги, які допомагають захистити користувачів від платного контенту. Частина з них обмежує доступ до сервісів на коротких номерах, а частина відключає їх повністю.

Представляємо вам таблицю з описом послуг, які відключають можливість використання послуг контент-провайдерів за короткими номерами.

Оператор Назва послуги Як підключити? Білайн «Чорно-білі списки» Зателефонувати на номер 0858. Можливо повне або часткове відключення номерів. Послуга безкоштовна. Мегафон «Стоп-контент» Підключити послугу можна через систему «Сервіс-Гід» або набрати команду * 105 * 801 #. Послуга надається безкоштовно. МОТИВ «Заборона відправки SMS на номери контент-провайдерів» Відправити SMS на номер тисячу шістьдесят-дев'ять з текстом: ON - для включення послуги; OFF - для відключення послуги. Підключення послуги - 12 руб, щодобовий платіж 70 коп. МТС «Заборона контенту» Зателефонувати в довідкову МТС за номером 0890 і підключити послугу послуга «Заборона контенту». Послуга безкоштовна, доступна на всіх тарифах. Ростелеком Зателефонувати в довідкову за номером 11802 Tele2 немає Відправити USSD-запит * 153 #. У відповідному SMS прийдуть команди для відключення послуг. Також слід зателефонувати в довідкову за номером 611

- Ми рекомендуємо для управління контент-послугами використовувати сервіс "Мої підписки", який дозволяє переглядати список діючих підписок на номері, вибирати нові послуги, підключати та відключати послуги. Для цього достатньо на телефоні набрати комбінацію * 111 * 919 # і далі вибирати потрібні пункти меню, - розповідає Дарина Вольхін, прес-секретар МТС-Урал. - На сайті МТС в розділі "Розваги і інформація" - "Послуги за коротким номером" можна уточнити, який контент-провайдер надає послугу по конкретному номеру і звернутися в його служби технічної підтримки. Крім того, можна звернутися до Контактного центру МТС, його фахівці допоможуть відключити сервіс.

Тим часом не завжди у абонента є технічна можливість самостійно відключити сервіс, але фахівці довідкової служби можуть підказати як відключити або оформити заявку провайдеру на відключення.

У МТС передбачена послуга «Заборона контенту», при підключенні якої блокується доступ до використання SMS і голосового контенту. Послуга безкоштовна, доступна на всіх тарифах. Підключити її можна, зателефонувавши до Контактного центру МТС.

- Підписок на контент-послуги у Мотиву немає. Якщо ж абонент хоче себе убезпечити від випадкової активації будь-якого небажаного додатка (демо-версії) або просто не бажає користуватися короткими номерами, то він може включити послугу «Заборона відправки SMS на номери контент-провайдерів». Включення - 12 рублів, абонентська плата - 70 копійок на добу. Дана послуга безкоштовно надається на дитячому тарифі «Болтастікі», щоб захистити маленьких користувачів від «дорослого» Інтернету і контенту, - підкреслюють в мотив.

- Для перевірки і відключення підписок абонент може цілодобово звернутися в абонентську службу по номером 0500, скористатися сервісом «SMS-консультант» - відправивши своє питання у вигляді SMS повідомлення на номер 000500 або задати питання через «онлайн-консультант». Також абонент може відключити підписки самостійно на порталі Мегафон PRO і за допомогою відправки SMS з командою СТОП на сервісний номер 5051, - розповідає керівник служби по гарантуванню доходів і управління Фродо уральського філії компанії «Мегафон» Євген Варивдін.

У абонентів «Ростелекома» є послуга «Контент-інфо», за допомогою якої можноузнать вартість картинки, мелодії або додатки. Досить відправити SMS (відправити SMS-повідомлення з номером контенту на короткий номер 142) або USSD-запит (набрати * 142 * [номер контенту] # і натиснути клавішу виклику) з номером контенту і отримати у відповідь опис і вартість. Послуга безкоштовна, SMS-повідомлення на короткий номер 142 при знаходженні абонента в домашній мережі не тарифікується.

З приводу конкретних параметрів послуг ви можете проконсультуватися в службі підтримки вашого оператора зв'язку.

Білайн

0611

Мегафон

0500

МОТИВ

111

МТС

0890

TELE2

611

Ростелеком

11802

Повернути гроші за вже надані послуги на коротких номерах можна. Багато що залежить від ситуації, в яку ви потрапили. Якщо ви самі усвідомлено скористалися послугами, відправивши СМС, оформивши підписку або зателефонувавши на платний номер і при цьому шахрайство практично ніяк не довести, то повернути гроші вкрай складно. Якщо ж СМС відправлялися без вашого відома (шкідливою програмою на телефоні), неповнолітніми дітьми і головне, якщо ви постраждали від явного факту шахрайства, і ви можете це довести, то повернути гроші цілком реально.

Спочатку потрібно чітко розібратися, як і за яких обставин були зняті гроші. Потрібно з'ясувати час зняття грошей, короткий номер, куди пішли гроші, скільки грошей зняли. Все це можна дізнатися з деталізації рахунку або з дзвінка в довідкову службу вашого оператора зв'язку. Якщо ви дізналися про послугу з Інтернету, то необхідно знайти цей сайт і дуже уважно ознайомитися з правилами надання послуг на ньому.

Далі телефонуйте своєму оператору і чітко говорите всі деталі, приводите докази того, що вас обдурили. Якщо ефекту немає, то ж саме можна зробити з контент-провайдером. При розмові рекомендуємо посилатися на вашу рішучість звернутися в прокуратуру, УФАС, суд та інші інстанції, приводити статті КК РФ. Наприклад, статтю 159 ( «Шахрайство») або статті 34 ( «Відповідальність співучасників злочину»). Це потрібно робити тільки якщо ви впевнені, що вас обдурили. Просто так гроші навряд чи повернуть.

Необхідно відзначити, що говорити бажано чітко, спокійно і гранично наполегливо. Це підвищить ймовірність повернення грошей.

Також можна відправити заявку на сайті контент-провайдера, який обслуговує той чи інший номер. Якщо нічого не допомогло, залишається продовжувати довбати оператора і контент-провайдера вищевказаними способами і паралельно починати реальні звернення до різних інстанцій.

З травня 2014 року в Росії почали діяти поправки до закону «Про зв'язок», відповідно до яких при наданні контент-послуг стільникові оператори зобов'язані попередньо інформувати абонента про їх вартість та отримувати згоду на надання послуг в явному вигляді. Крім цього, абонент отримав можливість завести окремий рахунок для оплати контент-послуг. В цьому випадку списання грошей можливе тільки з цього «додаткового рахунку». Основний рахунок залишиться недоторканним. Якщо на «додатковому рахунку» нульовий баланс, контентна послуга просто не буде надана.

Про те, як підключити додатковий рахунок для контенту читайте в нашій статті Як захистити свій мобільний рахунок від шахраїв і операторів .

Крім того, ви можете написати електронного листа до нас в редакцію за адресою [email protected] або зателефонувати до нас по телефону , Написати в Twitter , Skype, ВКонтакте .

Ці поради, без сумнівів, допоможуть вибрати вам правильну стратегію дій. Будьте гранично уважні особливо зараз до і після Нового року. Нам би хотілося, що всі ці поради вам все-таки не стали в нагоді.