- Пошук рішення
- Бізнес-архітектура
- підстава
- процеси
- Культура і інтереси
- П'ять рівнів піраміди організаційних потреб
- Застосування бізнес-архітектури
- Інструменти бізнес-архітектури
- висновки
Який усталений погляд на бізнес? Бізнес - це діяльність, спрямована на отримання прибутку від виробництва і реалізації продуктів і послуг. Ширше: є ринок, він охоплює ту чи іншу частку клієнтів, які мають певні потреби, і їх потрібно задовольнити. Виходячи з цього розуміння, компанії і створюють своє «внутрішнє оздоблення».
Переважна більшість глав компаній бачать свої організації як злагоджений механізм досягнення показників якоїсь ефективності, яка відображає ступінь задоволення ринкових і власних потреб. І навколо цього погляду з'явилося поняття стратегічного планування , Яке через різні механізми управління намагається в повній мірі дати те, що, нібито, хоче бізнес.
Ще одна поширена думка стверджує, що компанія - це сукупність різного роду процесів, які правильним чином вбудовані в загальну ланцюжок створення продукту і його вартості. Крім процесів, безумовно, є гроші, за рахунок яких живе бізнес, люди, вишикувані в якусь структуру, і інформація, яка тече по певних каналах. І над усім цим - рука стратегічного управління . Начебто все на місці і все логічно.
Все так, якби не одне «але». Цей рафінований погляд не враховує безліч внутрішніх і зовнішніх факторів, які в будь-який момент можуть підірвати стійкість організації і процвітання бізнесу. Невизначеність, обмеженість погляду, інертність і неадекватне ставлення до ризиків - головні з цих факторів.
Пошук рішення
Пояснюючи важливість і необхідність враховувати вищевказані стресори, найчастіше я стикався з такою відповіддю: «Що ви нам тут розповідаєте! Ми п'ять (10, 15) років в бізнесі. Уже собаку з'їли на всіх цих ваших проблемах! І нічого нового бути не може, у нас така галузь, тут все так живуть ... ». А потім відбувається щось несподіване - і бізнес йде в турбулентний піку . Хоча зменшити негативний ефект було можна, і для цього потрібно заздалегідь передбачити ряд заходів, що сприяють зміцненню організації.
У спробах донести ясніше потреба в розумному відношенні до різних сторін бізнесу, я почав досліджувати те, як велися справи в давнину. Вважаючи, що всі наші погляди прийшли з далеких років, і варто саме там пошукати необхідні важелі для створення сильної і процвітаючої організації, я заглибився у вивчення мудрості, яка дійшла до нас через століття. Сенека, Тит Лівій, Плутарх, Аристотель, Вітрувій, Макіавеллі - ці та інші безсмертні мислителі навели мене на інше розуміння ділового підприємства. Так з'явилася ідея про бізнес-архітектурі.
Концепція, яка буде представлена далі - альтернатива усталеним поглядам на форму організації і принципи управління нею. Вона проста і доступна кожному. Для її розуміння не потрібно отримувати MBA або створювати цілий департамент аналітиків. Досить відступити на пару кроків в бік від звичного погляду і подивитися на бізнес під іншим ракурсом.
Безумовно, в пропонованому підході ви знайдете багато атрибутів традиційної організації: оргструктура, бізнес-моделі, клієнти та інші. Всі вони - невід'ємна частина бізнесу. Різниця в тому, як вони представлені і яку роль відіграють в загальній структурі фірми.
Бізнес-архітектура
Кожна компанія з моменту свого зародження формує свою бізнес-архітектуру . Виглядає вона наступним чином:
збільшити зображення
Порядок блоків і їх розміщення не випадкові і мають свою певну значимість, яка визначена шляхом становлення бізнесу.
підстава
Перш за все, з'являється ідея, яка плавно перетікає в бізнес-модель. Вона включає в себе уявлення клієнта про те, що і як буде йому пропонуватися, яким чином будуть створюватися грошові потоки, які будуть потрібні кошти і скільки. Це перший блок, який описує використовувані в компанії ресурси. До них я відношу тільки матеріальні або нематеріальні активи, необхідні для функціонування бізнесу: гроші, виробничі матеріали, складські запаси, ліквідні зобов'язання ...
Наступний блок - «Інформація». Він включає в себе все, що потрібно компанії для прийняття розумних бізнес-рішень: інформація про оточення (Клієнти, конкуренти, партнери), інформація про внутрішні процеси фірми, накопичені знання і досвід. Все це зібрано і структуровано за допомогою IT і простий документації в формі звітів, регламентів, угод та інших форм консолідації даних.
Далі йде блок «Люди». Він містить уявлення про те, як побудовано взаємодія співробітників компанії між собою через оргструктуру. Що собою являє система стимулювання. Яким чином компанія привертає до себе людей, розвиває їх і утримує всередині. Цей блок один з найважливіших.
«Люди, зброя, гроші і хліб - ось життєва сила війни. З цих чотирьох умов найважливіше перші два, бо з людьми і зброєю завжди можна дістати грошей і хліба, але з одним хлібом і грошима ти не дістанеш ні людей, ні зброї », - це слова Фабріціо Колона з трактату« Про військове мистецтво »Нікколо Макіавеллі. Якщо перевести їх на сучасну мову бізнесу, то виходить, що без співробітників неможливо створити процвітаючу компанію, навіть якщо у вас багато грошей, і ви можете скупити половину ринку. Розумне управління людьми - один з основних постулатів концепції. Як би це ні було очевидним, багато управлінців не надають цьому належного значення, що в підсумку виливається в масу проблем.
Представлені тут елементи бізнес-архітектури - підстава, на якому будуються всі наступні частини. Якщо основа пухка, то і подальший розвиток буде нестабільним і хитким, з переважанням різного роду проблем і перешкод.
процеси
Безумовно, те, яким чином проводиться продукт або послуга - дуже важливо. Помилки в робочих процесах впливають на ефективність всього бізнесу. Якщо продукція виходить у продаж з дефектами, споживач буде незадоволений, а, значить, величина доходів буде знижена. Крім того, великий ризик, що постраждає репутація компанії, і слідом можна очікувати ланцюгову реакцію різних негативних наслідків.
У бізнес-архітектурі робочі процеси мають кордон з кожним її елементом - будь він розташований знизу або зверху. Це очевидно, тому що все, що роблять люди в компанії, можна представити у вигляді послідовностей операцій і робіт. Напевно тому цей підхід так сильно переважає в баченні організації серед її співробітників і керівників.
Культура і інтереси
Наступним в структурі йде блок «Корпоративна культура». Це частина бізнес-архітектури, яка описує те, як формується ментальна зв'язок всередині організації. Які в ній живуть правила і закони, що люди думають про компанії, про стилі управління в ній, наскільки їм комфортно і на що вони здатні заради її процвітання.
Корпоративною культурою часто нехтують, вважаючи її розвиток марною тратою часу і грошей. З одного боку, такі мотиви зрозумілі: вкладатися в те, що невловимі, виглядає безглуздо. Але з іншого боку, досвід багатьох компаній показав, що розумне управління організаційної культурою - це значний внесок в стійкий розвиток бізнесу і нехтування цим загрожує занепадом ефективності.
Завершує дослідження бізнес-архітектури блок, який представляє інтереси бізнесу. Цей блок зосереджує в собі все, що виявляють собою інші елементи і доповнюється визначенням інтересів сторін, які є в бізнесі - клієнтів, партнерів, власників, акціонерів та інших.
Ця частина архітектури ділиться на умовні дві частини: внутрішні та зовнішні інтереси. Зовнішні інтереси, виходячи з самого поняття, спрямовані назовні організації, вони транслюють пропозицію фірми, яка впливає на навколишнє кон'юнктуру. Внутрішні інтереси - концентрують свою увагу на власних потребах, задоволення яких необхідне для виживання бізнесу.
Для цілей бізнес-архітектури ці інтереси приведені до одного найменуванню - корпоративні інтереси. Вони також мають свою структуру, яка представлена ієрархією організаційних потреб.
П'ять рівнів піраміди організаційних потреб
Ця ієрархія, якщо коротко, виникла на перетині трьох наукових і політичних течій: мотивація особистості за Максом Вебером, фрактальна геометрія Бенуа Мандельброта і дотримання національних інтересів Нікколо Макіавеллі. Детальний опис отриманого бачення - тема іншої статті, і в цьому матеріалі не розкривається.
Застосування бізнес-архітектури
Безумовно, вся виконана робота мала перед собою одну мету - створити практичний інструмент, здатний допомогти главам компаній і всім керівникам структурувати бачення своєї організації і знайти в ній місця, що перешкоджають розвитку, або можливості для зростання і процвітання бізнесу. Концепція бізнес-архітектури застосовна для всіх компаній: і для тих, що вже давно на ринку, і для тих, що тільки-тільки з'явилися і ще не встали на ноги. Для перших - це дорожня карта вивчення своєї організації, для других - відкрита книга, поділена на розділи, в які потрібно вписати те, чим житиме організація.
І для цілей вивчення сформованого бізнесу, і для створення нового є певний шлях, яким варто слідувати, виходячи з його раціональності, про яку я писав вище. Шлях такий: ресурси → інформація → люди → робочі процеси → корпоративна культура → інтереси бізнесу. Схематично він показаний на малюнку:
збільшити зображення
Зверніть увагу, що на схемі вимальовується трикутник, схожий з пірамідою організаційних потреб. Цю особливість я виявив випадково, коли описував методологію оцінки ступеня інтеграції бізнес-архітектури.
Інструменти бізнес-архітектури
Щоб зрозуміти, наскільки ефективний кожен з досліджуваних елементів бізнес-архітектури, до нього потрібно застосувати набір інструментів, здатних виявити його якісні та кількісні характеристики.
Для елемента «Ресурси» важливо зрозуміти, наскільки ефективно компанія управляє матеріальними ресурсами, оцінити її стратегічний профіль, провести ряд альтернативних розрахунків по зв'язаних бізнес-моделям, порівняти їх ефективність з наявної. Адже часто керівництво організації просто йде второваним шляхом і не дуже вникає (або робить це недостатньо ефективно) в пошуки нових каналів продажів або розвитку послуги, а простору для цього більш ніж достатньо.
На цьому етапі вивчення компанії застосовуються інструменти фінансової та інвестиційної оцінки - частіше для розрахунку альтернатив - і стратегічної оцінки, коли складається профіль компанії, який згодом зіставляється з ринковим профілем і суміжними областями. Також корисним для аналізу буде перекладення своєї бізнес-моделі на п'ять-сім інших і розрахунок їх сумісності. Це покаже перспективу, яка розкриває невикористаний потенціал. Такий мінімум дозволяє скласти первинне уявлення про бізнес.
Для оцінки інформаційного блоку необхідно проводити дослідження каналів передачі даних як усередині організації, так і зовні. Залежно від того, як ця система побудована, будуть визначені і інструменти. Тут підійде і крос-аналіз передачі даних між підрозділами, і комплексний аналіз проходження ключових даних (замовлень, звітів, інших документів) через все ланцюжка процесів. Простір тут обмежений тільки тим, як це організовано в кожній конкретній фірмі. Швидкість передачі інформації впливає на швидкість і якість прийняття рішення. Далі логічний зв'язок розкривати немає сенсу, все очевидно.
Далі - люди. Інструменти оцінки їх організації широко представлені у відкритому доступі. Важливим напрямком для дослідження є: оргструктура (її рівні та їх сумісність), процеси адаптації, система стимулювання і підготовки персоналу.
Навіть побіжне дослідження перших трьох елементів дає можливість оцінити базис, на якому стоїть компанія - сильна вона, або її положення в зоні ризику.
Величезний пласт для дослідження - бізнес-процеси організації. Найчастіше вивчення цього архітектурного блоку йде в рамках регламентації або оптимізації робочих процесів. Також він неминучий при реинжиниринге. В середньому для опису основних процесів невеликої компанії потрібно півтора місяця, а якщо брати повний перелік, то такого роду дослідження може тривати до трьох місяців. І це того варто. По ходу опису процесів спливають різного роду огріхи в роботі, які були раніше або непомітні, або свідомо приховані. Тут же формується набір змін, які належить впровадити, а слідом - і уявлення про те, у скільки це виллється і чим загрожує зволікання.
Для оцінки корпоративної культури, передостаннього компонента архітектури компанії, добре підходить матриця OCAI, принципи докладно описані в відкритих джерелах. Крім цього, для збору первинних даних корисним буває суцільне анонімне анкетування. В одній організації інакше було неможливо витягнути із співробітників їх думку: люди боялися, що критичні відгуки негативно сприймуть керівництвом ..
І останній елемент бізнес-архітектури - корпоративні інтереси. Цей блок інтегрує все те, що вдалося дізнатися про організацію бізнесу. Ця інформація може експертно, або будучи наведеної до числовим значенням, вказати на рівень організаційних потреб і зіставити їх з думкою керівництва компанії. Найчастіше, це думка завищено.
Крім потреб, в цьому розділі необхідно вивчити інтереси зацікавлених сторін - власників, клієнтів і партнерів. Інструментом тут може стати інтерв'ю, маркетингове дослідження (самостійне!), Робочі зустрічі з партнерами з питань поліпшення взаємодії, вивчення матеріалів у відкритих джерелах - відгуків і думок.
висновки
Методи та інструменти дослідження бізнес-архітектури досить складно суворо формалізувати. І навіть не тому, що їх багато, а в силу того, що для кожної компанії потрібні свої. Проте, для оцінки показника DIBA (ступеня інтеграції бізнес-архітектури) я сформував інструментальний скелет, який підходить для будь-якої організації. В окремих випадках він доповнюється необхідною інформацією, яка потрібна для прийняття рішення.
Ви також можете створити свій набір методів, зафіксувати його і системно застосовувати у вивченні бізнес-архітектури своїй або чужій компанії. Важливо робити це одним набором протягом якогось періоду, щоб потім це дало матеріал для оцінки ефективності вашої методології і того, що в ній можна поліпшити або чим доповнити.
Найбільш сильна і стійка організація - та, що прагне до еврітміі бізнес-архітектури, де кожен її елемент сумірний в загальному масштабі і не шкодить стану справ в бізнесі.
Представлені тут погляди і концепція бізнес-архітектури як альтернатива традиційним підходам в вивченні та управлінні діловим підприємством спрямовані те, щоб кожен керівник будь-якого рівня ієрархії зміг послідовно простежити за тим, як і чим дихає його компанія і використовувати це знання для вдосконалення бізнесу.
