Акт рекламації: зразок і як скласти

2. Що це таке
3. Рекламація від громадян
4. як скласти
5. Заповнення акта і зразок
6. Хто підписує і як передається

Акт рекламації - це письмова вимога замовника до виконавця, де вказується про допущене порушення договірних зобов'язань або обов'язків, які виникли без оформлення письмової угоди.

Зміст статті

Що це таке

Дана письмова претензія (заперечення) необхідна на стадії досудового розгляду з приводу будь-якого спірного питання. В акті в обов'язковому порядку описуються всі вимоги до кредитора, терміни на усунення помилок і попередження про звернення до суду.

Зверніть увагу! У листі обов'язково проставляється підпис, дата і всі необхідні реквізити заявляє боку. Також до листа-претензії слід додати копії документів, що засвідчують особу клієнта, касові, товарні чеки та інші документи.

Причини для направлення акта незгоди з наданими послугами (роботами) найчастіше бувають такими:

• Товар не відповідає зразкам (поставлений не в тому комплекті, не в повному асортименті, що не відповідає державним нормативам, є необхідність в заміні деяких товарів);
• Змінено ціна за товар без попереднього повідомлення покупця;
• Допущення порушень термінів доставки;
• Товар не відповідає за кількістю.

Це означає, що якщо замовник отримав товар, що не відповідає заявленим в договорі якостям, то він має всі повноваження надати продавцю рекламацію, яка підтверджує його незгоду з характеристиками отриманої продукції.

Рекламація від громадян

Подавати цю претензію мають право як організації, так і фізичні особи. Наприклад, громадяни можуть направляти рекламації в разі придбання неякісних меблів, будівельних матеріалів, запчастин та інших товарів. Рекламацію допустимо подавати навіть при замовленні продукції через інтернет-магазини.

Як правило, в багатьох магазинах є свої спеціальні бланки, які клієнт може заповнити в разі повернення товару внаслідок шлюбу. Однак при поверненні обов'язково додається не тільки заяву, але і чек, який підтверджує, що товар купувався саме у даного підприємця.

Важливо! Пам'ятайте, що бракований товар можна повертати протягом 2-4 тижнів. Однак не варто плутати це поняття з гарантійним терміном.

Гарантійний термін має на увазі, що куплену техніку або інші товари можна ремонтувати в сервісних центрах при виникненні поломок не з вини власника на протязі 1-2 років.

як скласти

Щоб подати свою незгоду, потерпіла сторона повинна здійснити такі дії:

1. Необхідно сповістити продавця (постачальника і т.д.) про виявлені порушення договірних відносин і вказати кількість і якість товару, а також його асортимент, наявність і стан тари;
2. Якщо ж вимоги з першого пункту були не виконані, то продавець має право повністю або частково виконувати вимоги покупця з передачі товару, якого бракує, в його заміні, а також в доукомплектування товару, якого бракує і заміні тари або упаковки даного товару;
3. Даний результат може не виконуватися в разі, якщо ж продавець може довести, що пред'явлені вимоги неможливо задовольнити. Можливі такі ситуації, при яких продавець, в разі виконання вимог покупця, може понести значні матеріальні витрати, які не вказані в договорі купівлі-продажу;
4. Якщо ж продавець міг знати, що продані їм товари фізичній або юридичній особі не відповідають усім вимогам договору, то в цьому випадку продавець не має право відмовлятися від отриманої продукції.

Зверніть увагу! Всі ці дії необхідно виконати в термін, прописаний законом або договором. Якщо ж у договорі не було зазначено встановлений термін, то необхідно враховувати час, виходячи з особливостей і характеристик товару.

Заповнення акта і зразок

Приклад акту рекламації

Давайте зупинимося на більш докладному описі до вимог рекламації, а саме, про її правильному оформленні:

• Необхідно вказувати всі відомі вам реквізити, як одержувача, так і упорядника (ПІБ, адреса та номери телефонів);
• Текст рекламації повинен бути коротким і зрозумілим, в тексті рекламації неприпустимо розписувати ваші домисли і міркування, завжди оперуйте тільки незаперечними доказами, які, в разі необхідності, ви можете надати в найкоротші терміни;
• Рекомендуємо текст рекламації починати з фактів, які легко довести: дата придбання товару, гарантійний термін даного товару, дата виявлених вами дефектів або недоліків товару, місце і час укладення угоди, неспростовні порушення законодавства.

Зверніть увагу! До рекламації слід додати копії гарантійних талонів, квитанції про оплату та інші документи, які стосуються претензії.

Хто підписує і як передається

Рекламація завжди оформляється мінімум в двох примірниках і передається трьома різними способами, які ви вибираєте на власний розсуд:

• Покупець або його представник підписує рекламацію, один з підписаних документів залишається у нього, а другий підписаний примірник передається безпосередньо продавцеві з відміткою про отримання. Якщо ж продавець має намір дати вам відповідь на вашу рекламацію відразу, то необхідно, щоб він дав свою відповідь у письмовій формі;
• Рекламацію слід обов'язково передавати виконавцю в присутності кількох свідків, якщо ж продавець відмовляється прийняти від вас рекламацію, то на письмової претензії залиште напис: «Продавець (виконавець) прийняти рекламацію відмовився». У присутності свідків залиште один з примірників заперечення виконавцю. Необхідно також залишити дату і підпис, свідки також повинні поставити свої підписи;
• Третій спосіб один з найбільш використовуваних - рекомендований лист. Вам слід відправити в одному з відділень пошти рекомендований лист на ім'я виконавця. Обов'язково не забудьте запросити повідомлення про вручення.

Зверніть увагу! Терміни розгляду претензії будуть прямо залежати від ваших особистих вимог, саме це слід враховувати при складанні вашої претензії. Але, як правило, на відповідь дається не більше 30 днів.