Скасування замовлення на eBay

1. Чим загрожує попередження за несплату?
2. Механізм скасування угоди
3. Якщо не вийшло скасувати угоду
4. Якщо ваш аккаунт все-таки заблокували

У будь-якого покупця зі стажем напевно знайдеться історія, коли йому доводилося куштувати скасовувати угоду на eBay. Чому пробувати? Згідно з правилами eBay будь-яка угода - це, по суті, контракт, який зобов'язує покупця придбати товар. І відміна угоди можлива тільки у винятковому випадку.

Навіщо скасовувати угоду? Ну, причин скасувати покупку на eBay до оплати може бути досить багато, назвемо лише кілька: знайдений товар по більш дешевій ціні, товар куплений випадково, обраний не той розмір, ви переоцінили свої фінансові можливості або банально передумали ... Теж стосується і приводів скасувати покупку на eBay після оплати: товар куплений випадково, ви неуважно прочитали опис і лише після покупки схаменулися ... Мотиви для скасування замовлення можна перераховувати і перераховувати. У будь-якому випадку сенс залишається незмінною: є куплений товар, який ви не хочете купувати, при можливості уникнувши негативних наслідків.

А вони можуть бути. Причому ні багато ні мало, а довічне закриття аккаунта на eBay за порушення прийнятих при реєстрації правил. Так, з тими, хто задався питанням, як скасувати замовлення eBay буває суворий. Тому діяти потрібно дуже акуратно і продумано.

Товар, який ви не хочете оплачувати, може бути куплений за фіксованою ціною, якщо продавець дозволяє зробити це без моментальної оплати, або ж виграний на торгах. Різниці тут, по суті, немає ніякої. Якщо оплата не надходить, то через якийсь час продавець відкриває Суперечка або, як його ще називають, Диспут з формулюванням " неоплачений Товар "(Unpaid Item).

Відкрити диспут продавець може і через тиждень, і через місяць, а може взагалі не відкривати, при наявності домовленості. Все залежить від його внутрішньої політики. Зазвичай термін відкриття не перевищує десяти днів. І якщо ви хочете спробувати (саме спробувати, адже гарантувати, що угода буде скасована, не може ніхто) відіграти все назад, то це потрібно зробити якомога швидше, не чекаючи відкриття спору.

Чим загрожує попередження за несплату?

Тепер давайте розбиратися, чим загрожує отримане попередження за неоплачений лот (unpaid item strike). Якщо протягом трьох днів з моменту відкриття спору "Неоплачений товар" покупець оплату так і не справив (крайній термін вказаний в отправляемом по електронній пошті листі), суперечка автоматично закривається. Продавцю повертається комісія, яку стягує eBay відразу після продажу лота (final value fee, 10% від загальної суми), а також інші збори, якщо вони були, - наприклад, плата за виставляння товару на продаж.

Покупець автоматично отримує попередження від eBay за неоплачений товар, "unpaid item strike". І начебто нічого страшного, адже це попереджений ніде в профілі не фігурує, ніхто його не бачить. Але досить двох-трьох попереджень протягом півроку, як аккаунт покупця буде безповоротно закритий. eBay сам визначає, коли користувач перевищує допустимий поріг неоплачений лотів, з огляду на різні фактори: що минув з моменту реєстрації час, кількість отриманих попереджень, купівельну активність і, ймовірно, інші чинники.

Якщо eBay аккаунт користувача закритий через порушення правил майданчики, пов'язаних з порушенням термінів оплати куплених товарів, розблокувати його, швидше за все, вже не вдасться, навіть якщо ви передумали і вирішили купити товар.

Механізм скасування угоди

Скасувати угоду може тільки продавець товару, надіславши вам спеціальний запит. Ви можете його прийняти або відхилити, додавши свої коментарі. Як тільки ви прийняли запит, угода вважається анульованою, а продавцеві повністю компенсується комісія, сплачена eBay.

Але, як каже нам мудра приказка, "ч то б з'їсти курку, її спершу треба мати". Щоб прийняти запит на скасування угоди, його треба спершу отримати від продавця. А це не так просто.

Потрібно відправити продавцеві повідомлення з проханням про скасування. Правильно вибраний тон листа збільшить ваші шанси на її успішне задоволення. Не використовуйте фрази типу "я погано володію комп'ютером" або "у вас занадто дорога доставка", - вони можуть тільки розлютити продавця. Найбільш вірною формулюванням буде: "Я помилково придбав у вас не той товар! Ми можемо скасувати угоду?".

Англійською це звучить приблизно так: "I accidentally bought wrong item from you. Could we cancel that deal? I'm a good buyer. Hope for your help and kind regards".

Якщо продавець з англомовної країни, то писати йому необхідно англійською, ви не забули?

Залежно від категорії товару і специфіки продавця зробіть лист. "Не той розмір", "не той колір", "інша модель" і так далі - підійде все. Але відправною точкою має стати інформація про те, що ви все-таки збираєтеся щось купити.

Спеціальної сторінки для відправки прохання про скасування покупки немає. Як тільки ви зрозуміли, що угоду треба скасовувати, зайдіть на сторінку купленого товару і через неї відправте продавцеві запит. У самому низу сторінки з описом товару натисніть "Ask a question". Ми будемо орієнтуватися на тих, у кого сайт ebay англійською; ті ж, хто використовує російськомовний сайт, труднощів напевно не відчують.

Якщо вам виведуть список стандартних запитань, натискайте "other" і все одно відправляйте підготовлене повідомлення. Тепер потрібно чекати відповіді. Якщо його довго немає, повторіть ваш запит з інтервалом в декілька днів.

У разі відмови просите продавця знову, наполягайте на тому, що ви сумлінний покупець, цікавитеся його товарами, просто дану покупку зробили помилково. Якщо відповіді немає, то пройдіться по його особистій сторінці на аукціоні, спробуйте знайти інші контакти, куди можна звернутися. Це може бути група або особиста сторінка в Facebook, електронна пошта або Skype - підійде все. Не будьте нав'язливі, але проявіть наполегливість.

Після того, як продавець відповів і надіслав запит на скасування, ви отримаєте повідомлення по електронній пошті. А навпроти потрібного товару з'явиться відповідне повідомлення і посилання "Take Action". Тисніть її.

На наступній сторінці досить дати однозначну відповідь щодо того чи приймаєте ви (I accept) запит продавця на скасування угоди чи ні (I decline). В поле "Give additional information" ви при бажанні можете залишити додаткову інформацію для продавця, наприклад, подякувати.

Після скасування ви побачите інформаційне повідомлення, воно ж прийде на електронну пошту. Врахуйте, що "передумати знову" вже не вийде. Продавець тепер не має перед вами ніяких зобов'язань.

Якщо не вийшло скасувати угоду

Цілком нормальним вважається варіант, коли скасувати угоду не виходить. Продавець може надіслати лист з відмовою (не забудьте попросити у другій і третій раз, нагадайте, що ви постійний покупець). Продавець може просто не відповісти: багато, особливо ті, чий рівень продажів зашкалює, не обтяжують себе листуванням з клієнтами, давши відповіді на найбільш поширені запитання в короткому FAQ.

Служба підтримки eBay вам не допоможе, формально продавець прав, навіть якщо він відмовляється з шкідливості. Шукати "способи тиску" на продавця, обіцяючи негативні відгуки і т.д., однозначно не варто. Він просто перешле ваші повідомлення у eBay з усіма наслідками, що випливають.

Запропонуйте ввічливо залишити позитивний відгук і компенсувати продавцеві Final Value Fee (комісія майданчика за продаж). Якщо це невеликий приватник, то є шанси, що він погодиться на вашу пропозицію.

Якщо ж продавець все одно йде в відмову або не відповідає, залишається вирішити, що для вас страшніше: попередження за несплату або все-таки вимушена покупка даного товару. Якщо попереджень у вас за останні півроку не було, то нічого поганого при вашу відмову від покупки не відбудеться. Просто зіпсуєте собі карму і в наступні шість місяців краще не ризикувати. Але якщо попередження в активі присутня, угод трохи чи ні зовсім, то в такій ситуації цілком реально отримати ще одну "зірку на погон".

Втім, не можна сказати, що даний конфлікт однозначно закінчиться блокуванням аккаунта: гарантувати щось в такій ситуації складно.

Якщо ваш аккаунт все-таки заблокували

Ситуація, звичайно неприємна, тим більше що причиною блокування дійсно може бути "чиста випадковість і промисел Божий": адже ви, покупець, могли виїхати у відпустку, потрапити в лікарню, та забути, врешті-решт, про зроблені ставки. І через якийсь час, знову перемикаючись в режим онлайн, він виявляєте, що ваш акаунт eBay заблокований за порушення правил.

І тут не треба поспішати, відкривати нові акаунти, писати гнівні листи і т.д. Утримайтеся від необдуманих кроків.

Варто відразу зазначити наступні моменти:

• Обмеження вашого eBay аккаунта не тягне за собою автоматичне блокування PayPal.
• Всі зобов'язання щодо вже куплених і орендованих вами на eBay товарів залишаються в силі.

Що ж робити? Перш за все зверніться до служби підтримки eBay і поясніть ситуацію. Найбільш оптимальна наступне формулювання: "У силу непередбачених обставин я не мав доступу до комп'ютера і не зміг вчасно оплатити куплені товари".

Жителям Російської Федерації, де присутня повноцінна російськомовна служба підтримки, буде простіше: досить вибрати кращий варіант зв'язку. Тим же, хто проживає в інших країнах, які не мають свого регіональної філії eBay, необхідно буде звернутися до служби підтримки тієї майданчики, де вони спочатку реєструвалися. Зазвичай це американський eBay.com.

Hello, my eBay account has been suspended recently in concerns with given unpaid item strike . Due to unforeseen circumstances I had not be able to pay in time for these items . I have registered on eBay long time ago, bought many stuff and never break any rules. I kindly ask you to review my case. Thanks.

Якщо ваш англійська залишає бажати кращого - пробуйте відправити факс через будь-який з інтернет-сервісів. Вчащати не варто, але відправити два-три рази з перервою в тиждень можна.

Поки питання вирішується, не варто відкривати новий eBay аккаунт на своє ім'я, попросіть зареєструватися кого-небудь з рідних і допомогти вам з покупкою. У eBay не особливо шанують тих, хто після блокування за порушення правил насамперед впадає відкривати новий акаунт. Його цілком можуть також закрити, якщо не відразу, то через якийсь час.

Якщо контакти зі службою підтримки результату не принесли, то розумним буде на перших порах просити допомоги з покупками у рідних, близьких, друзів. Після трьох, а краще шести місяців можете спробувати відкрити новий обліковий запис. Якщо є можливість, нехай написання імені, прізвища, адреси відрізняється від використовуваних раніше: вам допоможе транслит при написанні власних назв. Буде потрібно нову адресу електронної пошти і, можливо, нова платіжна карта, якщо потрібно буде ввести її реквізити для верифікації особистості. При спробі використовувати колишню карту система повідомить, що вони вже використовується. У таких випадках допомогти зможе знову ж служба підтримки, але в нашій ситуації це зайве.