- Як слід спілкуватися в автосервісі
- Письмове оформлення ремонту автомобіля
- Прийом автомобіля після ремонту
- Ремонт автомобіля у напрямку страхової
- Часті складності при прийманні авто з ремонту
РЕКЛАМА
Найчастіше, відганяючи новий автомобіль на ремонт в автосервіс, автовласники не замислюються про те, як слід правильно спілкуватися в сервісі, оформляти документи і отримати автомобіль після ремонту з автосервісу. Це питання постає тоді, коли в актах значиться один обсяг ремонту, а на ділі виявляється, що в автосервісі виконали не весь необхідний ремонт автомобіля. Або виконали, але не якісно.
Як слід спілкуватися в автосервісі
Перед тим, як звертатися в автосервіс з приводу ремонту автомашини, будь то нової або автомобіля з пробігом , Необхідно мати уявлення про те ремонті, який передбачається виконати на автомобілі.
Деякі горе-власники, особливо блондинки 
, Як тільки побачать майстра автосервісу, то прямо заявляють - я в цьому нічого не розумію, робіть що хочете, але щоб автомобіль їздив!
Тому автолюбителя-чайника дуже люблять в сервісі. Люблять, звичайно, в тому плані, що можна нав'язати додаткові роботи або заміну запчастин.
Одним словом, не обізнаного в деталях ремонту автовласника легше «розвести на гроші».
Та й з прийомом автомобіля з ремонту у автосервісу з таким власником не виникне проблем.
Ні в якому разі не можна говорити:
- По-перше, що сусід по гаражу вже дивився машину і зробив те-то і те-то.
- Далі, не важливо, автомобіль направляється в сервіс страхової, або власник самостійно звертається, завжди потрібно говорити, що особисто братимете ремонт і забирати автомобіль.
Після цього відразу з'ясується, що все було зроблено не правильно, а переробляти буде коштувати в два рази дорожче. Але тільки для вас цю роботу зроблять «дешевше» (за подвійним тарифом!)
Часто буває, що відверто говорять майстру про те, що отримувати авто з ремонту буде брат-сват або кум з дружиною. Зрозуміло, що в такій ситуації майстер буде, м'яко кажучи, не дуже старатися. Йому буде легше взяти підпис з того, хто буде отримувати автомобіль про те, що машина в справному стані, ніж сильно «потіти» при ремонті.
Письмове оформлення ремонту автомобіля
При зверненні в автосервіс з приводу гарантійного ремонту автомобіля , Або післягарантійного, повинен оформлятися акт приймання авто на ремонт. Акт прийому автомобіля на ремонт в автосервіс повинен містити:
- Опис несправностей, що вимагають ремонту на автомобілі;
- Опис запчастин, які потребують заміни;
- Опис наявності (або відсутності таких) пошкоджень і дефектів на автомобілі, які присутні, але не повинні усуватися в процесі ремонту.
- Вказівка на комплектність автомобіля (що не відносяться до ремонту речі, інструменти, аксесуари краще залишити в гаражі).
Звичайно, може здатися, що це зайва паперова тяганина, що ви завжди звертаєтеся в порядний автосервіс. Відразу варто сказати, що це не тяганина, а Порядок, саме порядок з великої літери. Про це згадують тільки тоді, коли будуть виявлені які-небудь невідповідності передбачуваного ремонту і фактично виконаного.
Також не варто забувати про людський фактор - приймати автомобіль в ремонт може один працівник, ремонт виконують інші, а видає відремонтоване третій. У цьому ланцюжку можуть виникнути не стикування.
Ось тоді і згадують про паперовий Акт прийому, в якому чорним по білому прописані всі моменти, як потребують ремонту в автомобілі, так і не пов'язані з ремонту.
Далі, на підставі Акту прийому автомобіля в ремонт в автосервісі буде оформлятися наряд-замовлення на той обсяг робіт, який був узгоджений при здачі автомобіля.
Ремонт автомобіля, як правило, пов'язаний із заміною запасний частин, будь то:
- Кузовне залізо,
- Електрообладнання,
- Деталі двигуна,
- Деталі ходової частини і т.п.
Виходячи з цього, в Акті прийому автомобіля в ремонт має бути відображений той момент, що деталі після заміни:
- Повертаються замовнику,
- Утилізуються автосервісом без претензій замовника.
Хтось може сказати, що це не потрібна меркантильність. Але насправді все відбувається інакше.
- По-перше, наявність старих деталей побічно підтверджує обсяг ремонту автомобіля, який був виконаний в рамках наряду-замовлення.
- По-друге, в разі неякісно виконаного ремонту, старі деталі свого роду докази, що говорять про роботу майстрів автосервісу, де виконувався ремонт автомобіля.
- По-третє, в разі виявлення неякісних деталей в період гарантійного терміну експлуатації автомобіля, слід направляти рекламацію заводу виробника, з вимогою відповідної компенсації.
Останній пункт, напевно, буде особливо актуальним для тих, хто придбав новий автомобіль в кредит - автокредит треба платити, а автомобілем користуватися не можна.
Прийом автомобіля після ремонту
Отже, автомобіль в ремонт був зданий в ремонт по Акту прийому автосервісу, минув час, обумовлений на період ремонту, і ось з автосервісу подзвонили, що можна забирати машину з ремонту.
На що слід звернути увагу, коли автомобіль, що пройшов ремонт в автосервісі, забирає замовник:
- Візуально упевнитися (по можливості), що деталі, обумовлені в наряді-замовленні, замінені. Для цього може знадобитися підняття машини на підйомнику.
- Разом з майстром сервісу в русі перевірити автомобіль, якщо, припустимо, був ремонт ходової, трансмісії або гальмівної системи.
- Уважно вивчити Акт виконаних робіт і, по можливості, звірити видимі роботи з тими, за які потрібно заплатити гроші. Чому видимі? Тому що, заміну деталей всередині будь-яких вузлів - візуально не визначити.
При прийомі автомобіля після виконаного ремонту в автосервісі слід уважно поспілкуватися з майстром, задаючи супутні питання. Часом у відповідях може виникнути плутанина, і тоді можна поставити під сумнів якийсь обсяг робіт.
Наприклад, як була заміна якась внутрішня деталь, якщо видно, що зовнішні болти НЕ відкручувалися?
Тільки після ознайомлення з Актом виконаних робіт, ходових випробувань, перевірки зовнішнього вигляду і комплектності, можна оплачувати ремонт автомобіля. Не зайвим буде нагадати про те, що всі копії та оригінали документів після ремонту необхідно зберігати:
- Акт прийому автомобіля в ремонт,
- Наряд-замовлення,
- Акт виконаних робіт,
- Касовий чек або квитанцію про оплату.
Навіть в тому випадку, якщо новий автомобіль знаходиться на гарантії, то після заміни будь-яких вузлів або агрегатів, на них встановлюється новий гарантійний термін експлуатації. Також автосервіс повинен встановити термін гарантії на весь обсяг виконаних робіт.
Ремонт автомобіля у напрямку страхової
Часто буває, що автомобілі в ремонт автосервісу потрапляють після ДТП, у напрямку страхової компанії. Як правило, для зручності автовласника, страхова компанія пропонує на вибір кілька дилерських сервісів, з якими у них існує договір.
В цьому випадку не потрібно поспішати, а спочатку зібрати відгуки про якість ремонту автомобілів в тому чи іншому автосервісі. Часом народний поголос дуже красномовно скаже, куди варто звертатися, а куди і близько під'їжджати не варто.
Хтось може сказати, що роботи оплачує страхова компанія в рамках КАСКО , Але автомобілем ж користуватися належить власнику.
За великим рахунком, страхові компанії дотримуються свої інтереси, оскільки мова йде про фінансові відносини.
Звичайно, для автовласника буде вигідніше, щоб в договорі було прописано про отримання грошової компенсації в страховому випадку.
Але це все залежить від умов страхової компанії, з якою підписаний договір.
Тому, вибираючи страхову компанію, краще вибирати ту, яка пропонує виплати для подальшого платного ремонту автомобіля в сервісі дилера. Коли автовласник особисто замовляє ремонт, і самостійно його буде оплачувати, то і ставлення сервісу до такого замовнику буде інше.
При ремонті автомобіля у напрямку страхової, найчастіше, відносини йдуть безпосередньо між страховиком і дилером. Власник автомобіля, що підлягає ремонту, виходить ніби осторонь. Тим самим порушуються права споживача:
- Про інформацію про виконавця ремонту автомобіля,
- Про інформацію про надані послуги,
- Про терміни ремонту.
Досить часто, після таких ремонтів автомобілів у напрямку страхової, власник авто змушений звертатися за захистом своїх прав з приводу неякісно виконаного ремонту.
Часті складності при прийманні авто з ремонту
- Якість ремонту погане, але вимагають пописати Акт прийому автомобіля з ремонту;
- Автосервіс не усуває недоліки в ремонті автомобіля після звернення з претензією до страховика.
- Страхова направила автомобіль на ремонт в автосервіс з «підмоченою» репутацією.
Розглянемо типову ситуацію. Автомобіль в ремонті у напрямку страхової. Власник автомобіля не задоволений якістю ремонту і відмовляється підписати Акт прийому.
Вихід в даній ситуації в тому, щоб Акт підписати із зазначенням тих моментів в ремонті, з якими не згоден власник.
А далі чекає шлях звернення з письмовою претензією до страхової компанії, а пізніше, можливо, і в суд.
Це зайвий раз говорить на користь того, щоб отримувати від страхової грошове відшкодування суми ремонту автомобіля і самостійно звертатися в автосервіс.
Це хоч і типова ситуація, але в реальності автосервіси дуже різняться. Найчастіше в дрібній автомайстерні ремонт виконувати і швидше, і якісніше, ніж в автосервісі з гучною назвою і шикарною вивіскою.
Кожному власникові не здорового «залізного коня», що звертається за ремонтом, хочеться відчувати, що відремонтоване став краще мчати або, принаймні, не гірше!
Тому, коли отримуєте свого улюбленця після ремонту, не соромтеся будь-яких технічних моментів, а просто вимагайте повністю справного стану автомобіля і відповідної гарантії якості.
РЕКЛАМА
Публікації за темами: як взяти автокредит, яку машину вибрати в кредит, умови автокредитування в банках на нові та вживані автомобілі, як достроково погасити автокредит на машину, страхування КАСКО і ОСАГО для кредитного авто. Редакція сайту "Автомобіль в кредит" допомагає розібратися в питаннях отримання, погашення та обслуговування кредиту на автомобіль
Чому видимі?Наприклад, як була заміна якась внутрішня деталь, якщо видно, що зовнішні болти НЕ відкручувалися?
