Не всі знайомі з основами етикету, тому нам доводиться регулярно стикатися з хамством і грубою поведінкою оточуючих. Як же правильно реагувати в таких ситуаціях? Чи потрібно мовчати або потрібно робити зауваження? А головне, як робити їх правильно? Про це розповідає експерт з етикету.
Оксана Зарицька - засновниця Школи етикету і культури Оксани Зарецький , Культурний експерт, фахівець з етикету, блогер. У професійному багажі Оксани Зарецький робота з дипломатичним корпусом в Женеві, співпраця з істориком моди Олександром Васильєвим, організація освітніх і культурних проектів в Швейцарії та Білорусі, які об'єднали сотні людей. Оксана читає лекції з культури на трьох мовах для художніх галерей і лекторіїв та веде блог про мистецтво й етикет, який читає більше 20 тисяч чоловік по всьому світу .
Чомусь існує думка, що вихована людина все стерпить. Зауваження робити не можна, обурюватися не можна, поради давати не можна. Обрадую вас: це далеко від істини. Людина, знайомий з етикетом, буде не тільки сам вести себе правильно, але і відповідним чином організовувати простір навколо себе. Завдяки цьому і можливе існування культурного товариства: люди самі стежать за порядком і дотриманням правил. Тобто робити зауваження, зупиняти хамів і поправляти один одного - це цілком вписується в норми етикету. Інша справа - як це робити, і в цьому полягає мистецтво етикету і тактовності.
Спокій тільки спокій
Перше правило говорить, що якщо хтось незнайомий у вашому просторі дозволяє собі некоректні висловлювання на вашу адресу, то потрібно просто ігнорувати їх. Розпорошуючись і реагуючи на них, ви збільшуєте силу його впливу, ви демонструєте джерела, що слова досягли своєї мети. Нехай краще його невихованість залишиться на його совісті і не знайде продовження в вашої реакції. В автобусі бабуся вас обматюкала? Якийсь божевільний кричить гидоти вам через всю вулицю? Пропускайте повз. Що абсолютно точно не треба робити, так це опускатися до аналогічних образ, пліток і непристойностей. Пам'ятаєте казку про двох сестер, де з рота одній при кожному слові падали діаманти і троянди, а у другій вивалювалися жаби і змії? Той, хто дозволяє собі брудні і погані слова, саме жаб з рота і упускає. Уявіть собі це і посмійтеся всередині. Ця людина сам себе ображає такою поведінкою.
Так само чиніть їм, якщо почуєте, що бухгалтер недавно невтішно про вас відгукувалася або сусідка пліткували якісь дурниці про ваше особисте життя. Люди кажуть - і з цим доведеться змиритися. Є прекрасний анекдот, де старий і мудрий єврей у відповідь на розповідь, що, мовляв, недавно хтось в його відсутність про нього погано відгукувався, відповідає: «Передайте їм, що вони можуть навіть побити мене, якщо мене немає поруч».
Правила відповіді
Інша справа, якщо ви стикаєтеся з хамством, яке порушує ваші кордону і які треба осадити, щоб не зганьбити честь, не піддати сумніву репутацію. В такому випадку дотримуйтесь правил:
1. Будьте стримані: чи не показуйте емоцій. Кривдить або зачіпає людей саме гострої реакції від вас і чекає. Тому не доставте йому це задоволення. Якщо емоції захльостують, порахуйте про себе. Вийдіть із приміщення. Спробуйте відволіктися на щось інше.
2. Відповідайте дуже коротко і по суті. Чи не пускайте в виправдання, що не пояснюйте нічого докладно. Уникайте єхидства, іронії, злого сарказму, прихованих натяків і спроб вколоти (так ви стаєте на одну планку з образили вас людиною). Іноді досить просто заперечувати.
3. Використовуйте гумор. Це, звичайно, вищий пілотаж - осадити хама так, щоб він сів у калюжу. Таке вдається, якщо ви в гарному настрої і впевнені в собі. Ну і, звичайно, вмійте жартувати. Раджу почитати висловлювання Фаїни Раневської або на крайній випадок подивитися серіал «Теорія великого вибуху» або «Доктор Хаус», де герої мають здатність до іскрометного сарказму і самоіронії.
Коли робити зауваження
Бувають випадки, коли ви як вихована людина повинні втрутитися і зробити зауваження. Ви запитаєте: «Навіщо мені лізти в ситуацію? Раптом і мені дістанеться? »Все вірно, може дістатися. Але треба пам'ятати, що порядок існує в тому суспільстві, де самі люди за ним стежать. Чи не міліція, чи не дружинники, не представники держави, а самі люди. Ви. І якщо ви бачите, що на ваших очах твориться несправедливість або негідну поведінку, ви зобов'язані втрутитися. Мати як попало кричить на свою дитину на вулиці. Чоловік б'є дівчину. Підлітки ображають однолітка. Вагітній жінці не поступаються місцем. Якщо ви стоїте поруч, бачите це і нічого не робите, ви так само винні, як і його здійснює. Як каже польський письменник Бруно Ясенський устами свого героя Роберта Еберхардт в романі «Змова байдужих»: «Не бійтеся друзів - у гіршому випадку вони можуть вас зрадити. Не бійтеся ворогів - у гіршому випадку вони можуть вас вбити. Але бійтеся байдужих, бо саме з їхньої мовчазної згоди відбуваються на землі все зради і вбивства ».
Друга ситуація, коли вихована людина може і повинен робити зауваження і зупиняти хама, відповідає всім відомому золотому правилу моральності: «Моя свобода закінчується там, де починається свобода іншої людини». Іншими словами, якщо ви бачите і відчуваєте, що ваші особисті кордону або норми суспільства грубо і безцеремонно порушуються, ви маєте право заперечити і зупинити ці дії.
Розумна людина розумно міркує, що, стикаючись з хамством і намагаючись його зупинити, він вступає на мінне поле, де кожне його слово або дія буде викликати вибухову реакцію. Тому діяти слід акуратно. «Лаяти треба наодинці, а хвалити при всіх» - перший і головний принцип зауважень. Не варто соромити на весь автобус чоловіка, який сидить в присутності вагітної жінки. Нахиліться до нього і попросіть піднятися тихо, щоб чув тільки він. Але без єхидства і з доброї інтонацією. Сказані без злоби і з повагою слова матимуть більший ефект, ніж публічне бичування. А коли він поступиться місцем, голосно і щиро його подякуйте. Такі ваші дії будуть мати позитивний ефект ще й на майбутнє.
Ще одне важливе правило описується формулою «+ / - / +». Що означає: якщо вам доводиться говорити щось неприємне людині, то оберніть це в компліменти, похвалу і добрі побажання. Наприклад: "Мені дуже подобається твоя безпосередність і щирість. Тільки міг би ти розмовляти трохи спокійніше? Твоє гучна поведінка турбує оточуючих. Коли ти станеш говорити тихіше, люди краще почнуть прислухатися до тебе і уважніше ставитися до твоїх слів".
Привіт від аноніма
Окрема історія - хамство в соціальних мережах. Щось з людьми відбувається в інтернеті, у них, напевно, відключаються якісь внутрішні фільтри, створювані ілюзією анонімності, тому що в Мережі вони пишуть і говорять те, що ніколи б не зважилися сказати в очі людині.
Про це треба завжди пам'ятати, коли ви ведете листування в месенджері або читаєте коментарі під своїм постом в соціальних мережах. Якщо ви відчуваєте, що пристрасті розпалюються і скоро невинне спілкування в вайбер-групі дитячого садка вашого сина ризикує перетворитися на криваве побоїще, дотримуйтесь цих простих правил:
Зупиніться. Не пишіть і не читайте. Очевидно, що сторони дійшли до якоїсь межі розуміння, після якого будь-яке слово і репліка можуть бути витлумачені хибно. Тому просто припиніть писати.
Якщо є можливість, поговоріть з вашим співрозмовником голосом. Іноді сухі слова в листуванні наповнюються зовсім не властивим їм змістом, і просте промовляння голосом може вирішити ситуацію швидше і простіше, ніж довгий перекидання короткими репліками.
Перш ніж відповісти, якщо в цьому є дійсна необхідність, охолоньте, подумайте. Написана зопалу колкость не вирішить проблему. Тим спілкування через інтернет і зручно, що у вас є можливість подумати. Скористайтеся нею.
Що стосується бридких коментарів під вашими постами на ваших сторінках в соціальних мережах, то варто пам'ятати, що ваш аккаунт або сайт - це ваш «будинок», куди ви запрошуєте людей для спілкування. Погодьтеся, було б дивно дозволити комусь принижувати господарів будинку, погано про них висловлюватися, обговорювати їх в їх же коментарях, як ніби їх немає поруч і вони це не чують і не бачать. За таке можна потрапити в бан. Мова не йде про повну заборону на критику, просто вона повинна бути висловлена з повагою і аргументацією. Не треба плутати вседозволеність зі свободою висловлювання. А якщо комусь вже зовсім не під силу, він має повне право розгорнуто висловитися з питання на власній сторінці, а не грубіянити господареві чужий.
А розкажіть, як ви справляєтеся з хамами і чи часто доводиться з ними стикатися?
Як же правильно реагувати в таких ситуаціях?Чи потрібно мовчати або потрібно робити зауваження?
А головне, як робити їх правильно?
В автобусі бабуся вас обматюкала?
Якийсь божевільний кричить гидоти вам через всю вулицю?
Пам'ятаєте казку про двох сестер, де з рота одній при кожному слові падали діаманти і троянди, а у другій вивалювалися жаби і змії?
Ви запитаєте: «Навіщо мені лізти в ситуацію?
Раптом і мені дістанеться?
Тільки міг би ти розмовляти трохи спокійніше?
А розкажіть, як ви справляєтеся з хамами і чи часто доводиться з ними стикатися?
