Що робити, якщо банкомат «з'їв» гроші: 4 простих кроки

1. Що робити, якщо банкомат забрав гроші?
2. Скільки часу буде потрібно на повернення грошей?
3. Що робити, якщо гроші були внесені на погашення кредиту?

На жаль, в Ощадбанк з регулярною періодичністю надходять звернення від клієнтів на тему того, що банкомат "з'їв" гроші, але на карту не зарахував. Як ви розумієте, проблема ця залишається актуальною донині. Хоча, якщо враховувати колосальне число банкоматів Ощадбанку в Росії, кількість проведених через них операцій, то ймовірність залишитися без грошей не така вже й висока.

Що робити, якщо банкомат забрав гроші?

Якщо банкомат прийняв гроші, але не зарахував на карту Ощадбанку, не варто панікувати. Миттєво після того як сталася помилка, не відходячи від банкомата, ви повинні здійснити наступні дії:

1. Якщо пристрій видало вам чек, обов'язково збережіть його, якщо ж помилка висвітилася лише на екрані, бажано сфотографувати її на телефон.
2. Якщо помилки не було, але вам не прийшло сповіщення або ви перевірили баланс - а коштів немає, варто почекати хвилин 10 - іноді бувають затримки, після яких зарахування відбувається успішно.
3. Якщо ви перебуваєте в банківському відділенні в його робочий час, варто покликати співробітника, щоб він вам допоміг.
4. Якщо відділення не працює, а активна тільки зона з банкоматами, тоді потрібно зателефонувати за телефоном, вказаним на пристрої, назвати номер банкомата, який також вказаний на наклейці на передній частині, після чого описати ситуацію, що виникла і попросити зареєструвати звернення (цей крок дуже важливий, щоб ви були впевнені в його розгляді).

Якщо це не допомогло, то, коли банкомат забрав гроші, а на карту не зарахував, Сбербанк потрібно відвідати особисто в робочий час відділення - і написати заяву. Термін його розгляду становить від 7 до приблизно 10 днів.

Скільки часу буде потрібно на повернення грошей?

На жаль, за чинним законодавством, у Ощадбанку є 30 днів на розгляд вашої заяви і навряд-чи щось допоможе вам прискорити цей процес, хоча періодичні дзвінки і візити в банк не будуть зайвими.

Якщо вам кажуть у відділенні банку, що гроші повернуться протягом 5 днів, довіряти цим словам не варто, так як на розгляд заяви у них є цілих 30 днів, і точний термін повернення коштів рядові співробітники відділення назвати вам не зможуть.

Хоча не виключено, що гроші повернуться швидко, такі випадки не рідкість. Точніше сказати, гроші рідко затримуються на 30 днів, як правило, повертаються раніше. В інтернеті повно відгуків від клієнтів Ощадбанку, в яких йдеться про те, що гроші, "з'їдені банкоматом" були повернуті протягом 7 або 10 днів.

Що робити, якщо гроші були внесені на погашення кредиту?

Дуже часто, затримані банком гроші вносилися клієнтами банку з метою погашення споживчого кредиту, кредитної карти або іпотеки. Суми за такими кредитами немаленькі і покласти на рахунок другу таку суму, навіть з огляду на те, що перша повернеться через деякий час, не всі мають можливість. Звідси виникають прострочення по кредиту, пені та штрафи з боку Ощадбанку.

Знайте, що якщо операція зарахування була здійснена вами вчасно, то банк зобов'язаний піти на зустріч клієнту і провести перерахунок виставленої до оплати суми, іншими словами, зняти з вас все штрафи і пені. Але в автоматичному режимі це навряд чи відбудеться, потрібно проявити ініціативу і звернутися в банк із заявою, написаним у вільній формі.

Якщо банк погодитися провести перерахунок у зв'язку з неправильною роботою банкомату і перерваної операцією зарахування коштів в рахунок погашення кредиту, попросіть співробітників банку оновити кредитну історію в БКІ - це в ваших інтересах ..