Повернення грошей за ОС: перші результати

Федеральна антимонопольна служба (ФАС) ось уже більше півроку намагається розібратися з шісткою найбільших гравців російського ринку ноутбуків - Acer, ASUS, HP, Samsung, Dell і Toshiba. Нагадаємо, в лютому ФАС почала розслідування відносно цих компаній: чиновників цікавило, чи можуть покупці без проблем повернути гроші за ліцензійну версію операційної системи Windows. У березні про попередні підсумки розслідування нам розповів Володимир Кудрявцев, начальник управління інформаційних технологій ФАС, а потім ми провели опитування виробників портативних комп'ютерів і з'ясували їх думку з приводу ситуації, що склалася. Нарешті, в травні стало відомо , Що антимонопольне відомство запропонувало окремо декларувати ввезені в нашу країну комп'ютери і встановлене на них ПО, і відправило відповідний запит у Федеральну митну службу (ФТС).

4 червня 2009 року ФАС Росії порушила справу щодо вищезазначених виробників ПК. Перше слухання по ньому відбулося в цьому ж місяці, а друге - 10 вересня. В результаті розгляд справи було відкладено "на півтора місяці", і будь-яких результатів (ну або чергового "перенесення") слід чекати ближче до кінця жовтня.

Втім, деяких успіхів на полі боротьби з "OEM-беззаконням" вдалося домогтися вже на цей момент. Наприклад, компанія Acer все ж ввела процедуру повернення грошей за Windows (ймовірно, бажаючи бути викресленої зі списку тих, хто проштрафився виробників): по її умовами, покупець протягом 30 днів з моменту придбання нового ПК може отримати гроші за невикористану "Вінду", звернувшись до авторизованого роздрібного партнеру або в офіційний сервісний центр виробника. За OEM-версію Windows XP Home користувачеві дістануться 100 рублів, за Windows Vista Home Basic - 810 рублів, за Windows Vista Home Premium - 1080 рублів, за Windows XP Professional і Windows Vista Business - 2430 рублів, а за Windows Vista Ultimate - 3330 рублів . Компанія Samsung, запустивши 1 серпня аналогічну програму, обіцяє повернути $ 5 за Windows XP Home, в той час як Windows Vista Home Basic і Windows Vista Home Premium оцінюються в $ 18 і $ 26,8 відповідно.

Компанія ASUS навіть розмістила на своєму сайті список авторизованих СЦ, в яких можна пройти процедуру повернення грошей за Windows; що приємно, серед них дуже багато регіональних. Операційна система Windows XP Home "Варто" 6 доларів, Windows Vista Home Basic - 20, Windows Vista Home Premium - 33, Windows Vista Business - 48, а Windows Vista Ultimate - 77.

Lenovo обіцяє повернути 300 рублів за XP, встановлену на нетбуці, 900 - за неї ж, але в разі іншого продукту (мабуть, "повнорозмірного ноутбука"), 1200 - за Vista Home Basic, 1800 - за Vista Home Premium і 3000 - за Vista Business .

Неважко помітити, що за ці гроші "коробочки" версію Windows відповідної редакції не купити. Та й умови повернення грошей на практиці виконати досить важко (вони дуже схожі у всіх трьох компаній): скажімо, при першому включенні ноутбука покупець не повинен погоджуватися з умовами Ліцензійної угоди, тобто активувати Windows. І це при тому, що на полицях переважної більшості магазинів стоять комп'ютери з уже активованими "Вінд"! Кому в цьому випадку пред'являти претензії? Супермаркетам електроніки? Навряд чи вони погодяться з доводами покупців. Ну а купити "невинно чисту" машину в інтернет-магазині (коли ноут включається перший раз вдома у користувача в присутності кур'єра) можна далеко не в усіх регіонах. Безвихідна ситуація? Схоже на те. І потім: для повернення грошей за ОС покупцеві слід звертатися до авторизованого партнера або в авторизований сервісний центр; а як бути тим, у чиїх містах подібних закладів просто немає?

Нагадаємо, за результатами березневої перевірки ФАС було з'ясовано, що можливість повернення грошей за ОС передбачена тільки компанією ASUS - принаймні цей виробник представив документи, що регламентують подібну процедуру. А в липні 2008 року житель Санкт-Петербурга Володимир Садовніков отримав 74 долара за відмову від Windows Vista при покупці ноутбука BenQ.

Оскільки інформація про можливість повернення грошей за ОС була виявлена ​​тільки на офіційних сайтах Samsung, Lenovo, ASUS і Acer, ми вирішили з'ясувати, які кроки в цьому напрямку роблять інші виробники: мабуть, після порушення справи проти лідерів ринку цим питанням має впритул зайнятися більшість вендорів.

Служби підтримки компаній отримали листи такого змісту: "Днями я купив ноутбук з Vista, проте мені ця ОС не подобається і хочу поставити Ubuntu. Умови угоди користувача я не приймав. Як я можу отримати назад гроші за Windows?"

Неймовірно, але факт: в цей раз нас проігнорували навіть ті виробники, які в свій час відповіли на листи про проблеми з веб-камерою. Лише з BenQ написали, що я повинен здати ноутбук і весь комплект дисків з ОС в сервісний центр, де перевірять систему і підтвердять можливість відмови від неї. Крім того, компанія поділилася посиланням на список авторизованих СЦ і надіслала наступне попередження: "Перед тим, як прийняти рішення про встановлення нової ОС, рекомендуємо перевірити сумісність драйверів для всіх компонентів ноутбука. На жаль, змушені повідомити, що надати драйвери під зазначену ОС (Ubuntu - прим. авт.) крім наявних на нашому сайті і на доданих дисках не представляється можливим ". А з Hewlett-Packard надіслали лист, що складається з знаків питання (виглядає це приблизно так: HP ??? ??????? ???? ??? Т? ???????????? Щ ??? ????) і містить посилання на розділ цілодобової підтримки на офіційному сайті. Що нам хотіли З цього висновок - невідомо.

А ще ми подзвонили в три служби підтримки виробників на Україні. У всіх випадках питання про гроші викликав у диспетчерів легке замішання, і вони відправилися "уточнювати інформацію". Відповіді були отримані приблизно такі: "Ми плануємо ввести таку послугу, однак поки вона не працює. А коли запрацює, не знаємо".

... Ймовірно, інші вендори поки ще не розробили схеми виплати компенсацій - все ж фінал епопеї "ФАС проти виробників ноутбуків" ще попереду. В кінцевому підсумку компанії, швидше за все, стануть повертати гроші (або хоча б заявлять про таку можливість), але ... Є думка, що на ділі пройти цю процедуру буде досить складно: Росія - країна величезна, і якщо в тих же Москві і Пітері для забезпечення такої можливості зроблять все необхідне, то в інших містах у покупців можуть виникнути певні проблеми. Ну а якщо ФАС дійсно вважає за необхідне ввести робочу і налагоджену схему повернення грошей за ОС усіма лідерами ринку ноутбуків, то їй після завершення розглядів варто скористатися нашим способом - спробувати інкогніто відмовитися від Windows, встановленої на декількох лептопах різних виробників. Бажано - в регіонах. Тоді і стане зрозуміло, наскільки зручними і взагалі життєздатними є схеми, запропоновані компаніями ...