Скарг: 101
Вирішених скарг: 3
Прийняті скарг: 0
Робота консультантів
Отже) Зробила замовлення на сайті Ів Роше 23.10.19. Вибрала спосіб самовивозу через пастомат. Через 2 дні мені подзвонила дівчина, сказала, що обраний мій пастомат не працює і запропонувала вибрати інший. Через три дні я вирішила відстежити своє замовлення на сайті і його не було в системі, поспілкувавшись з консультантами, питання вирішили, моє замовлення переоформили. Мені так само сказали, що мені доведеться чекати заново комплектацію. Вирішила поцікавитися, чи можу я відмовитися від замовлення і повернути гроші. Виявляється ...
Нав'язливо дзвонять на мій номер! Знахабніли!
Більше року щомісяця мені дзвонять на мій номер запитують якусь людину, я відповідаю, що це не той номер! Перестаньте дзвонити! Досить діставати людей! Нахабство моторошна! Попереджаю, що подам до суду! Прошу видалити мій номер з бази - все одно дзвонять гади! Немає нічого гіршого колл центрів і тупих людей, які думають що телефонні продажі приносять прибуток! Ні! Тільки ненависть, злобу і роздратування! Людина (абонент) зайнятий, працює різні бувають ситуації, але немає! Потрібно втюхати свій паскудної товар! Припиніть дзвонити! Гірше верб роше тільки верб роше!
Мій телефон використовується при оформленні чужих товарів
Через додаток "Пошта Росії" на мій номер телефону приходять повідомлення про замовлення, які я не робила. Під номером відстеження вказані чужі ПІБ і адресу. Крім цього на ел. пошту приходять листи підтвердження про замовлення. Ситуація ця повторюється вже другий раз. Кілька місяців назаз вже схоже відбувалося, служба підтримки нічого не змогла розібратися в ситуації і взагалі зробити хоч що то, і в підсумку мені прийшло близько 100 повідомлень про замовлення. Мені довелося в особистому кабінеті на сайті ...
Правила компанії за бонусною карті
Я не розумію чому я можу придбати тільки ОДИН продукт за накопиченим балам. Якщо мені потрібен продукт дешевше, то бали згорають. Тобто я повинна купувати продукт, який дорожче і взагалі мені не потрібен тільки для того, щоб раціонально витратити гроші? Бали повинні залишатися на карті, якщо ти їх не витрачаєш. Жахлива система.
Досить надзвонювати!
Шановний Ів Роше! Ваші оператори "менеджери" телефонує щодня по кілька разів на день і випрошують, що б я зробила замовлення. Ти говориш, що не потрібно мені надзвонювати, вони швидко кидають трубку і після цього продовжують дзвонити в тому числі в робочий час. Набридли вже ...
Замовлення відправили нема на ту адресу, гроші не повертають
[Вирішено]
Я зробила замовлення 2019-07-20, який мені повинні були доставити кур'єрською службою, а замість цього послали в невідоме мені поштове відділення. Після відкликання посилки, який дуже довго не надходив в поштове відділення, я розшукала це поштове відділення і хотіла забрати посилку, але мені її не віддали, так як відгук надійшов перед моїм приходом. Вообщем тиждень моя посилка валялася на пошті і нарешті таки 26 липня була відправлена назад. Потім 28 липня надійшла в сортувальний центр міста Подольська і пропала. Ні грошей, ні термінів, які не конкретної інформації немає.
Більше 10 років є клієнтом Марки Ів Роше, раніше ніяких претензій не було. Робила замовлення через інтернет-магазин, оформляла доставку поштою післяплатою. Але 18.06.2019г. зробила замовлення з кур'єрською доставкою, оплатила відразу банківською картою. 20.06. отримала повідомлення, що замовлення надійшло в кур'єрську службу і буде доставлений 21.06, на наступний день прийшло повідомлення про зміну дати доставки на 22.06. У зазначену дату замовлення мені так і не доставили. Подзвонила в кур'єрську службу ...
Неуважність консультантів Ів Роше
Замовляла по телефону. Замість кремів поклали багато масок. Запевняють що замовила саме їх. Пообіцяли вислати крему але так жаль ніхто і не вислав. Дівчина оператор переконує що прослухала дзвінок і я замовила маски ... Хоча до цього дзвонила інша дівчина підтвердила що я замовила крему
Товар не відповідає замовленню
Добридень! Більше 10 років роблю замовлення в верб роше, є постійним клієнтом марки. І, взагалі-то люблю цей бренд, хоча останнім часом в силу різних причин якість деяких продуктів зіпсувалося. Служба підтримки некомпетентна, довелося писати сюди. Замовлення н05644. Замість замовленого крему арт.27606 прислали арт.36420. Замовляла в кол-ве 9шт. Той крем, що мені прислали з цієї ж лінійки, але має інший склад. Я його не замовляла. Різні консультанти надають різну ...
Посилку отримали, а грошей не повернули.
Чи не поклали по промо - коду подарунок в замовлення, хоча на початку все було в моїй кошику і узгоджено. Уже після оплати онлайн надійшов лист на ел. Пошту, що подарунків не буде. Я написала заяву на відмову. Вони сказали, що посилку відправили, так швидко! Що повернення грошей буде тільки після отримання посилки назад на склад. Сьогодні 9 березня, посилка до них прийшла назад 2 березня. Грошей досі не повернули. Ніколи не робіть цього верб роше онлайн оплату
Видаляють оплачене замовлення без повідомлення та узгодження
[Вирішено]
04.03.2019 мною був оформлене і сплачене замовлення на сайті і в роше, на пошту прийшло підтвердження. Далі два дня тиші і я дзвоню самостійно для уточнення статусу замовлення, т. К. Простежити статус замовлення можливості немає, тому що потрібно ввести загадковий номер клієнта, якого в листі-підтвердженні не вказали. В ході розмови з'ясовується, що мій оплачене замовлення автоматично видалила система т. К. Не вистачало однієї позиції на складі? ? Далі за схемою гроші мовчки повинні мені повернутися протягом ...
21.12.2018 робила замовлення, в якому після оплати зник з замовлення подарунок за кодом. Дана ситуація відбувається вже не перший раз. При введенні коду програма пише, що код діє і в замовлення додається даний подарунок, але після оплати дана позиція зникає. Відразу ж, протягом півгодини після замовлення, написала претензію, в якій скасувала дане замовлення і зажадала повернути оплату. Відповідь на мою претензію пішов тільки через шість днів. "Відмінно працюють", головне гроші отримати! Вони нібито вже ...
неякісна упаковка
Добрий день. 29.11.2018 отримала посилку. Один із замовлених продуктів - гель для душу, розбився і залив всю посилку. Дуже неприємно отримувати замовлені продукти в такому вигляді. Хотілося б звернути Вашу увагу на якісну упаковку товарів. Ціна замовлення не маленька - 3 275 р. , Все раптом залилася гелем для душу. Є вашим постійним клієнтом. Тепер думаю чи варто робити замовлення в наступний раз. Сподіваюся на розуміння!
розкритий крем
Є клієнтів ІвРоше більше 10 років. Мій номер клієнта 048448567. Користувалася, замовляла і нарікань не було. Але в посилці номер V32442 від 28/06/2018 (дата оформлення замовлення), прийшов розкритий порожній і дорогий РічКрем для буда очей. Прийшла сама коробочка від крему, запакована, як годиться, в целофан, тільки внизу, де знаходиться номер лота, целофан був розкритий і всередині коробочки сам крем був відсутній. Подзвонила в службу підтримки, обіцяли прислати новий. Будемо чекати і сподіватися на краще.
Відправили оплачене замовлення на іншу адресу і радять тільки чекати
Посилка прийшла на пошту в Мехзавод (дуже далеко від дому та зазначеної адреси). На всі претензії відповідають - "чекайте". Скільки чекати не говорять! Замовлення вже оплачений. Між іншим 2575 руб.! Компенсувати вони нічого не збираються. Чий косяк не визнають. І взагалі судячи по спілкуванню - Ів Роше глибоко плювати на своїх клієнтів!
Доставка товару не здійснено в підтверджені терміни
29.03.17 було зроблене замовлення на сайті Ів Роше. Доставка був підтверджена з боку Ів Роше на 07.04.18, з 09:00 до 18:00. 07.04.18 прийшло смс-повідомлення від Ів Роше про те, що сьогодні 07.04.18 відбудеться доставка. Цілий день нікуди не виходила з дому з 09:00 до 18:00, чекаючи доставку. Оскільки о 17:58 доставки так і не було здійснено, зателефонувала за вказаним в смс телефону Ів Роше- запропонували поміняти час доставки без вибачень і пояснень. Три рази дзвонила на Гарячу Лінію Ів Роше, чекала ...
огидне обслуговування
03.03.18 прийшла в магазин Ів Роше на Середньому проспекті В.О., д. 29, з мамою і подругою, хотіли підібрати колір помади, але в магазині з персоналу крім охоронця і 2х касирів нікого не було. Підійшла до охоронця і запитала, чи є хтось із продавців-консультантів, мені сказали почекати, скоро підійдуть. Через кілька хвилин з'явився один консультант, її зловила покупниця і та знову кудись втекла. Я чекала хвилин 5, так ніхто і не підійшов. До зали вийшла працівник по залу і почала розставляти ...
Прийшов замовлення не той, що замовляла
Чоловікові до 23 лютого зробила замовлення на сайті. Виявилося дуже зручно, що доставка в мій віддалений місто безкоштовна на цьому тижні. Все, тут радість і закінчилася. Я не часто роблю інтернет замовлення. Але телефоном володію досконало і в інтернеті часто зависаю - це щоб не думали, що я бабуля. Роблю замовлення духів, за крок перед оплатою вирішила ще раз перевірити ще раз, щоб напевно, хммм в кошику опинилися інші духи, не зрозуміла ... Удалила, перезаказала і вдруге перевірити замовлення навіть не спало на ...
Листівки зі знижками
З вересня 2017 року перестали приходити листівки, хоча в анкеті нічого не змінювалося (ні адреси, ні чогось іншого). У жовтні повинні були надіслати листівку з днем народження, потім з новим роком. У магазині сказали без листівки нічого не отримаю, чекайте! Тиша ... 12 років користувалася косметикою цього магазину, а тепер вирішила: досить! Навіть не збираюся нікому дзвонити, щоб виправити ситуацію. Пишу скаргу, щоб інші були в курсі, якщо захочуть почитати відгуки перед замовленнями.
Обман з подарунками
Вирішила зробити замовлення тільки через подарунків, які обіцяли в інтернет-магазині від суми понад 890 рублів. Вибрала товари, природно, на суму більше, ніж 890 рублів, зазначила все подарунки, які пропонувалися в кошику і в підсумку було написано 3 товара + 3 подарунка і ще плюс доставка 199 рублів. Я радісна оплачую це замовлення і приходить лист на пошту, з вже сплаченими чеком. Дочекалася дзвінка кур'єра, все нормально, домовилися про його прибуття на наступний день. Привозить кур'єр моє замовлення, я ...
Не вистачало однієї позиції на складі?
