- Права покупців визначаються Цивільним Кодексом РФ і Законом РФ Про захист прав споживачів
- Правила торгівлі меблями
- Гарантійний термін на меблі встановлює виробник меблів
- Безкоштовний ремонт меблів - Гарантія фабрики - Гарантійне обслуговування меблів
Шановні покупці! Даний розділ має ознайомлювальний характер. Прохання, з питаннями юридичного характеру до нас не звертатися.
Права покупців визначаються Цивільним Кодексом РФ і Законом РФ Про захист прав споживачів
Більшість покупців знають про існування Закону РФ про захист прав споживачів, але мало хто знає про Правила продажу, які захищають продавця від недобросовісних покупців, які вважають, що продавці їм повинні і навіть зобов'язані обміняти товар або повернути гроші, якщо вони самі, нехай навіть і випадково , зіпсували набутий товар чи купили не те, що їм було потрібно, просто помилилися при виборі товару. Але Ви повинні знати, що на меблі - м'які меблі, корпусні меблі або будь-яке інше виріб меблів - подібні вимоги не поширюються.
Укладення договору з покупцем
Відповідно до Закону РФ "Про захист прав споживачів" на 2007 р ст. 32 Федерального Закону РФ від 21.12.2004 р № 171-ФЗ і ст. 15, ст. 523 п. 3 Цивільного Кодексу РФ Договір з покупцем вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, який підтверджує оплату товару за місцем його продажу або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар на умовах, запропонованих продавцем.
Договір може бути укладений шляхом складання документа, підписаного сторонами, або шляхом передачі покупцем повідомлення про намір придбати товар за допомогою електронної пошти чи іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що повідомлення виходить від покупця, а також в іншій формі, узгодженої продавцем і покупцем, при безпосередньому укладенні Договору. Згідно з "Правилами продажу" розділ II "Прорядок продажу товарів" п. 28 Договір вважається виконаним з моменту доставки товару на місце, вказане в договорі ..., якщо інше не було передбачено договором.
, В місці його продажу або з моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар на умовах, запропонованих продавцем
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_136270/
© КонсультантПлюс, 1992-2013
Важливо знати, що з огляду на вдосконалення технологій меблевого виробництва фабрика-виробник меблів залишає за собою право вносити зміни в модифікацію і конструкції виробів, їх розмірів, колірної гами, які не несуть зниження споживчих властивостей (якщо це не виготовлення нестандартних меблів за індивідуальними вимірами, виконаним фахівцями фабрики). Також можливі відхилення на 1-3 см від зазначених розмірів м'яких елементів виробів меблів, що допустимо в процесі виробництва згідно з чинними ГОСТами, а також збільшення або зменшення асортиментного переліку випускаються ізделійі. Все вище перераховане не є браком або порушенням Договору з покупцем з боку виробника.
Що стосується термінів виготовлення замовлень, згідно з "Правилами продажу" розділ II "Прорядок продажу товарів" п. 25 терміни доставки меблів покупцеві встановлюються договором. Якщо в договорі термін виготовлення і подальшої доставки товару не визначений і відсутні можливості визначити цей термін, то товар повинен бути переданий покупцеві в розумний термін. Звертаючись до виробників меблів, Ви повинні знати, що терміни виготовлення і постачання меблів встановлюються фабрикою відповідно до загального графіку виготовлення замовлень. Виробники залишають за собою право змінювати терміни виготовлення і постачання меблів, якщо це стало наслідком непередбачених обставин: вихід з ладу виробничого обладнання, несвоєчасні поставки матеріалу і комплектуючих, відключення електроенергії та ін., А також продовження термінів на час свят і відпусток - це не є порушенням договору з покупцем з боку виробника.
Шановні покупці!
Пам'ятайте, що будь-який документ, підписаний обома сторонами - продавцем і покупцем, - має юридичну силу. Тому, здійснюючи покупку і підписуючи Договір, спочатку уважно ознайомтеся з його змістом. Якщо у Вас залишилися які-небудь питання, задавайте їх до підписання документа. Адже саме в Договорі прописані умови роботи організації та надаються нею послуги, а також інформація про Ваш товар. Ваш підпис на Договорі свідчить про те, що Ви з усіма його пунктами ознайомлені і повністю згодні.
Купуючи меблі для дому, дачі або офісу, будь ласка, будьте уважні у своєму виборі!
Правила торгівлі меблями
Чи можна повернути або обміняти якісний товар, що не підійшов покупцеві з яких-небудь причин і не був у вжитку? - Це питання регулюється Постановою Уряду Російської Федерації від 19.01.1998г. № 55, Постановою від 20.10.1998г. № 1222, а також від 06.02.2002 р № 81.В даному Постанові зазначено перелік непродовольчих товарів належної якості, які не можуть бути повернуті або обмінені на аналогічний товар іншої форми, розміру, фасону, габариту, забарвлення або комплектації. У пункті 8 зазначено, що меблі побутова (меблеві комплекти і гарнітури) входить до цього переліку.
Меблі побутові - меблеві гарнітури і комплекти - входить до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, забарвлення або комплектації
"ПЕРЕЛІК НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ НА АНАЛОГІЧНИЙ ТОВАР ІНШИХ РОЗМІРУ, форми, габариту, фасону, КОМПЛЕКТАЦІЇ" затверджений Постановою Уряду Російської Федерації від 19.01.1998г. № 55, а також Постановою Уряду РФ від 20.10.1998г. № 1222, від 06.02.2002г. № 81.Право на обмін товару належної якості, передбачене статтею 25 Закону РФ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992г. № 2300-1, відповідно до Постанови Уряду РФ від 19.01.1998г. № 55 на меблі не поширюється. Згідно з "Правилами торгівлі", ст. 26.1 Закону РФ від 07.02.1992г. № 2300-1 покупець не має права відмовитися від меблів - товар, що має індивідуально-певні властивості, якщо товар може бути використаний виключно купують його споживачем, але не підійшов йому з якихось причин, навіть не був у вжитку!
Згідно з Правилами продажу товарів п. 22, затвердженим Постановою Уряду РФ від 21.07.1997 р № 918, а також ст. 497 Цивільного кодексу РФ при замовленні меблів за зразком або на підставі ознайомлення покупця з його описом, а також по каталогу товарів і т.п., запропонованим продавцем, замовник має право відмовитися від товару за умови відшкодування продавцеві необхідних витрат, понесених у зв'язку з вчиненням дій по виконанню укладеного Договору. У разі відмови покупця від покупки або замовлення на виготовлення меблів за Договором до передачі йому товару, а також внесення будь-яких змін в раніше оформлений замовлення або покупку, - покупець зобов'язаний відшкодувати Продавцю частина ціни (за визначенням виробника) від вартості товару за роботу і фактично понесені виробником витрати, пов'язані з виконанням зобов'язань за укладеним з покупцем Договору. Тому, вибираючи і здійснюючи покупку меблів або замовляючи індивідуальне виготовлення меблів, проявляйте обачність щодо розміру, форми, стилю, колірної гами та інших якостей меблів на відповідність з габаритами і інтер'єром Вашої квартири і ін.
Якщо, вже купивши виріб меблів, ви раптом знайшли такий же товар, але дешевше або з'ясувалося, що замість комода вам потрібна була, наприклад, взуттєва тумба, не намагайтеся повернути куплену річ. І продавець, і юрист дадуть вам одним і тим же: "Ви не праві, тому що відповідальність за якість меблів несе фабрика-виробник, а за вибір товару - тільки покупець". Меблі і Закон - нероздільні!
Гарантійний термін на меблі встановлює виробник меблів
Визначення гарантійного терміну на меблі регулюється "Правилами торгівлі" і Законом РФ "Про захист прав споживачів".Згідно з "Правилами торгівлі" і Закону РФ "Про захист прав споживачів" розділу I Загальні положення статті 5 Права і обов'язки виготовлювача, виконавця, продавця в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару, роботи, а також гарантійного терміну на товар або роботу, згідно пункту 6 виробник, виконавець має право самостійно і на свій розсуд встановлювати гарантійний термін на меблі, товар, послугу - період, протягом якого у разі виявлення в товарі - меблі - нестачі або поломки виробу виробник зобов'язаний удовле воріть вимоги споживача, встановлені ст. 18 і 19 цього Закону. (В ред. Федерального Закону від 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Гарантійний термін на меблі вказується в паспорті на виріб меблів і відповідно до закону встановлюється фабрикою-виробником на будь-який термін - 12, 18, 24 місяці або інший термін. Правила та умови безпечного та ефективного використання меблів, гарантії виробника - можна ознайомитися тут ...
Безкоштовний ремонт меблів - Гарантія фабрики - Гарантійне обслуговування меблів
При необхідності, обслуговування меблів по гарантії - що виник дефект або поломка вироби - Вам необхідно звернутися в магазин за місцем купівлі меблів. Протягом гарантійного періоду, встановленого фабрикою-виробником, виробник меблів гарантує провести ремонт вироби, але не його заміну і ніяк не повернення грошових коштів за него !!!Гарантія фабрики - гарантійні зобов'язання передбачають безкоштовний ремонт меблів, але не поширюються на несправності та дефекти, викликані наступними причинами: * пожежа, затоплення та ін .; * При наявності на меблевих поверхнях механічних пошкоджень, термо-впливів або слідів впливу химиче ських речовин; * Несправності, що виникли внаслідок нормального зносу вироби; * Навмисне псування вироби або помилкові дії споживача (покупця); * При неграмотно виконаному самостійному підйомі або складанні виробу, внесення змін в його конструкцію; * При порушенні правил експлуатації виробу меблів, а також по закінченню гарантійного терміну на виріб меблів.
У разі недотримання правил експлуатації і використання меблів не за призначенням, продавець, фабрика виробник не несе відповідальності за втрату споживчих якостей меблів, іншого придбаного товару, і сервісне обслуговування і ремонт меблів буде проводитися за рішенням фабрики, а надання послуг з ремонту - тільки за рахунок покупця за фабричними розцінками!
На підставі "Правил торгівлі", Постанови Уряду РФ від 20.10.1998 р № 1222 меблі входить до переліку товарів тривалого використання, на які не поширюються вимоги покупця про безоплатне надання йому на період ремонту аналогічного товару.
Виробник меблів має право прийняти на себе додаткове зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення встановленого їм гарантійного терміну. (Введений Федеральним законом від 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Зміст додаткового зобов'язання фабрики виробника, термін дії такого зобов'язання та порядок його здійснення визначається самим виробником меблів на свій розсуд і відповідно до своїх можливостей. (Введений Федеральним законом від 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Додаткові послуги надаються фабрикою-виробником і здійснюються за окрему плату
Згідно з Постановою Уряду РФ від 19.01.1998г. № 55 зі змінами на 04.10.2012г. про затвердження Правил продажу окремих видів товарів глава XV "Особливості продажу меблів" (розділ додатково включений з 21.02.2002г. Постановою Уряду Російської Федерації від 06.02.2002г. № 81) доставка і збірка меблів здійснюються за окрему плату, якщо інше не встановлено договором.Покупцям необхідно знати, що на підставі "Правил торгівлі" доставка меблів не входить в ціну товару і здійснюється за окрему плату. Ви можете скористатися й послугами підйому меблів, занесення виробів, а також їх установкою і складанням, які є додатковими послугами і здійснюються виключно за бажанням покупців за окрему плату за розцінками виробника.
Доставка виробів меблів
Доставка виробів меблів являє собою переміщення - навантаження, перевезення, розвантаження, підйом меблів - з місця її придбання до зазначеного Замовником місця - на будинок, в офіс і т.п. Рекомендується користуватися послугами з доставки, які надає торгова організація, фабрика-виробник меблів або спеціалізовані організації, які мають придатні для цих цілей обладнання, транспортні засоби та кваліфікований персонал, оскільки в цьому випадку за якість наданої послуги і збереження меблів при транспортуванні відповідає дана організація, а не ви. Слід пам'ятати, що при самостійній доставці і підйомі виробів меблів, що виникають в її ході пошкодження, не підлягають усуненню в порядку гарантії фабрик виробників меблів.Отримання виробів меблів
При отриманні меблів - товару, як на складі, в магазині, так і на дому, не нехтуйте перевіркою придбаних виробів меблів на предмет їх комплектності та зовнішніх дефектів. Перевірку меблів рекомендуємо здійснювати, розкриваючи упаковку всіх прийнятих предметів, уважно оглядаючи деталі - лицьові панелі, дзеркала, скляні поверхні і т.п. з метою виявлення вм'ятин, тріщин, сколів, подряпин, відшарування покриття та інших пошкоджень, а також наявність фурнітури. Якщо це м'які меблі, перевірте диван на предмет належного функціонування механізму трансформації. Пам'ятайте, що прийняття покупцем виробів меблів без вказівки на її недоліки, позбавляють його права надалі на них посилатися.
Складання виробів меблів
Для складання меблів рекомендується користуватися послугами збирачів спеціалізованих організацій, що мають для цих цілей професійне обладнання, інструмент, технології і кваліфікований персонал, оскільки в цьому випадку за якість наданої послуги відповідає саме ця організація. Не рекомендується самостійно здійснювати складальні роботи, якщо Ви не маєте певного досвіду, або вдаватися для цих цілей до допомоги фахівців сумнівної кваліфікації. Як показує практика, розцінки на збірку фахівців фабрики виробника або спеціалізованих фірм складають від 8% до 15% від вартості меблів з наданням гарантії якості на надані ними послуги.
Здійснити складання та розбирання меблів споживач може і самостійно. Всі вироби забезпечуються простою і зрозумілою інструкцією по збірці. Якість і виняткова точність технологічних отворів, виконаних на найсучаснішому обладнанні, не вимагають будь-якої додаткової доопрацювання. Єдине, необхідна умова, в збірці має брати участь мінімум дві людини.
Але слід пам'ятати, що при неграмотно виконаної самостійній збірці виробів меблів, що виникають в її ході недоліки або пошкодження, не підлягають усуненню в порядку гарантії фабрик виробників.
