емоційний маркетинг

1. Як просувати бренд за допомогою фан-контенту
2. запуск
3. результати
4. Про те, що не потрапило в кадр. інтерв'ю

Євген Кудрявченко - керівник студії "Вінтаж". Невелика розвідка підтвердила його слова про те, що в Україні студія більш ніж відома.

Євген був спікером «WebPromoExperts Content Marketing Day» . Саме там він розповів цікаву історію про те, як можна знайти клієнтів у кризу, застосувавши весь креатив і фантазію - про своє дітище сайт відмазок Copout.me

Адже що треба студії, щоб довести, що вона крута? Зробити щось і справді круте. Придумати щось, що запам'ятається багатьом і буде грати роль цілого портфоліо довгі роки.

Доповідь називався "Як просувати бренд за допомогою фан-контенту", але після доповіді я взяла невеличке інтерв'ю, відчувала, що Євген не всім цікавим поділився. Так що стаття буде з двох частин: - розшифровка доповіді - інтерв'ю з Євгеном Кудрявченко.

Як просувати бренд за допомогою фан-контенту

ідея

генератор відмазок - липучка для клієнтів

Розповідає Євген Кудрявченко:

Після того, як сильно виріс курс долара, ми, як досить дороге агентство, почали просідати з продажу. І тоді вирішили привернути до себе увагу і знайти нових клієнтів незвичайним способом. Виникла ідея зробити сайт відмазок.

Колись ми самі вдавалися до послуг фрілансерів, і частіше, ніж чудовий результат, отримували чудесні відмазки. Ми чули все, що завгодно: про "ДТП під Харковом, терміново надішліть грошей", про те, що проект готовий, але ось лопнув капіляр, і доктор заборонив працювати на комп'ютері, про те що "прибив праву руку, набираю код лівою рукою, дуже складно".

Ми вирішили очолити ці відмазки, захопити лідируючу позицію. З'ясувалося, що такий сервіс вже був років п'ять-шість тому в Америці. Але у нього там було всього 12 000 шеров за цей час. І щось схоже хтось колись намагався зробити в Росії.

Ми розуміли, що:

• У нас не буде другого шансу. Якщо проект не "вистрілить" відразу, то і потім навряд чи злетить
• Нам потрібно придумати, як обіграти його за формою, тому що подібні проекти вже були, і потрібні додаткові вагомі аргументи, щоб стати-таки першими.

головна сторінка лідера отмазочной промисловості

І ми стали терміново морочитися в плані дизайну. Дозволили дизайнерам творити все, що вони захочуть. Спочатку ми розуміли, що дизайн повинен бути простим. Перший варіант - без персонажа. Простий лаконічний дизайн, одна call to action кнопка.

занадто лаконічно

Але не вистачало якоїсь родзинки. Сайт не чіпляв, і на нього не хотілося возвращаться.Поетому вирішили додати персонажа. Ми знайшли такого дурного людини, який викликав емоції.

правда красень?

Коли ми знайшли свого персонажа, то все сказали: "Так він якийсь тупий!". І ми тоді відразу зрозуміли, що він - то, що нам треба. Тому що персонажі повинні викликати емоції. Вони повинні веселити, вони повинні засмучувати, викликати емоції і нікого не залишати байдужим.

Нам потрібно було зробити настільки смішні відмазки і картинку, щоб народ захотів це шеріть. Для цього ми придумали автоматичний генератор тексту. І можливість генерувати відмазку. Ясна річ, програмісти зробили просто текст, але знову-таки виявилося нудно.

І ми вирішили відправляти цього персонажа на автоматичну генерацію, щоб картинки були різними. Не пошкодуйте часу і сил на пошук персонажа, який буде чіпляти! Заміни ми цю дурну пику на якогось котика, на логотип або інше зображення, воно б уже не так запам'ятовувалося.

Ваша основна картинка повинна зачепити користувача навіть при самому ледачому скроллинге. Ідеальний тест - це ви одягаєте сімейки о пів на дванадцяту вечора, вже випивши пивка, і ліниво гортає фейсбук-стрічку, і ось якщо ви десь зупинилися, то ось ця картинка дуже класна.

Далі ми вирішили зробити мобільну версію сервісу відмазок.

Мобільна версія

Постарайтеся відразу прорахувати, які заперечення і побажання можуть виникнути у користувачів. І знаючи, що вам можуть сказати, у вас буде готовий відповідь: "Так, ми знаємо, ось буквально через день все буде", або смішний відповідь, або постаратися цю дірку закрити. Тому що коментарі "Ух ти, круто!" І "Ех, чому немає мобільної версії?" - вони абсолютно різні за настроєм. І все такі негативні настрої потрібно намагатися знімати і прибирати.

Ми набили перших 60 відмазок самі. Ми згадували все, що нам надсилали, і щось почали придумувати.

відмазка повинна вразити

Ми постаралися використовувати різний гумор. Від повного абсурду (сім днів не брав трубку, проходив обітницю мовчання), до реальних історій.

Наприклад, у нас є історія про дівчинку-копірайтера. Вона написала нам: "У мене захворів папуга, я вожу його по ветеринарам. Якщо ви хочете якомога швидше отримати свій текст, помоліться за його здоров'я ". Ми раніше таким історіям вірили. Зараз-то ми розуміємо, що в житті все трапляється, але все-таки коли у однієї людини СБУ забирає сервера, потім через три години він уже "порішав питання", а післязавтра у нього в усьому місті відключили оптоволокно, а ще через день трохи ледве не інопланетяни його забирали на дослідження, то стає зрозуміло, який це тип людей.

Отже, необхідний мінімум для старту ми набрали самі - близько 60 відмазок. На екрані у нас було три call to action кнопки. Перша "Хочу ще відмазку". При чому ми зробили довга перерва між отмазками - він був близько 8 секунд для того, щоб можна було швидко проклікать.

Нам скаржилися, але ми розуміли, що якщо дати можливість прокліківать швидко або вивалити їх списком, то втратиться wow-ефект.

Зробили велику кнопку - це поділитися. Ту дію, яку ми хотіли від відвідувачів. Ми планували, щоб кожен, хто повеселився, - зашеріл, запостив, і ми зробили для шеринга прямо ось все супер просто. І ще у нас був такий call to action - "надіслати нам свою відмазку". Коли ефект новизни пройшов, і відвідуваність сайту трохи знизилася, ми додали рейтинг відмазок. На сайті з'явилася можливість голосувати за відмазки. І це дало сайту друге дихання. Люди, чию відмазку розмістили, починали її всіляко піарити. І була така скромна ссилочку "про проект", там ми писали: "Втомилися від відмазок? Напишіть нам, і буде вам щастя ". Буквально через пару годин після запуску у нас навіть з'явився спонсор. Далі ви зрозумієте, навіщо ми так парилися і до чого привела вся ця отмазочная історія.

запуск

як спрацював єдиний пост в Фейсбук

Все було готово для запуску. На 4 лютого запланований був реліз, ми повинні були зв'язатися з лояльними медіа, передати їм прес-релізи та прес-кит. Але! Хотілося виправити можливі баги. Наприклад, ми два місяці тестами сайт Мінфіну, а після його запуску нам за 30 хвилин на Фейсбуці знайшли купу багів. Тоді я зрозумів, що Фейсбук - кращий тестувальник.

Тому перед самим запуском 3 лютого я запостив новина про появу сервісу відмазок.

той самий пост

Хотів назбирати багів, виправити їх і бути готовим до запуску на наступний день, 4 лютого.

Я запустив один єдиний пост у себе в Фейсбуці і поїхав в перукарню ... .Коли я через три години повернувся в офіс, у нас вже було 36 000 відвідин.

Крім цього одного поста більше не було ніякої реклами, жодного вкладеного цента в просування, нічого. Що сталося?

пост став вірусним

Клієнтам сподобалася наша іронія. Вони почали писати своїм клієнтам і тега їх, щоб всі побачили. Підхопили всі. За фактом було близько 10 000 шеров. Про нас написав "Цукерберг подзвонить" (зараз VC.ru). Потім Cossa, потім ми потрапили у вибірку Манн, Іванов і Фербер "60 найкорисніших сервісів інтернету". Це вже було не зупинити. У перший день нас відвідали близько 100 000 чоловік.

Хочете, щоб про вас написали? Придумайте щось круте

Скажу, що відмазки нам реально надсилають до сих пір. Ось скріншот:

зверніть увагу, як зросла кількість відмазок

До сих пір йде трафік. Зараз середня відвідуваність сайту 1000 чоловік, пікова була 100 000, і були деякі піки в моменти після публікацій реклами чергового ресурсу.

Сайтом, в принципі, ми не займаємося, ми тільки іноді публікуємо відмазки. Люди скаржаться, що ми їх не редагуємо і дуже багато граматичних помилок. Але ми для себе обрали публікувати, як є. Ось як їх нам надсилають, в тій же орфографії ми і публікуємо. Хтось вважає, що ми ледачі, а наша точка зору, що саме так написані відмазки клієнтам і надсилають.

результати

скромно ... та що там, ні не скромно

Але так як про наш сайт написав "Цукерберг" і Cossa, то про нас дізналися на російському ринку. Ми отримали близько 10 прямих клієнтів. Питання були про субпідряди - а скільки коштує дизайн, а як ви робите верстку. (До речі, верстку ми зробили оригінальну).

За великим рахунком про нас дізнався весь СНД-шний digital ринок.

Отже, хороша ідея + гідна реалізація = успіх. Дуже важливо, щоб вас запам'ятали, щоб контент йшов з вуст в уста, щоб був величезний трафік. Робіть для цього все. Дожимайте верстальників, шукайте саме вашого персонажа, вашу концепцію. Хоч би яка була геніальна ідея, якщо вона реалізована убого, то нею не захочуть ділитися.

Happy end

Про те, що не потрапило в кадр. інтерв'ю

Скажіть, а в інших проектах ви використовуєте почуття гумору, або це разова акція? Використовуємо там, де це доречно.

Але для сайту Мінфіну однозначно ні? Для сайту Мінфіну приколів якраз і не вистачало. Але я можу привести в приклад інтернет-магазин одягу для дівчат. Людина купує і складає товар в корзину - зазвичай це завжди дуже нудно. Дякую за покупку! Ми вам передзвонимо! Понуро ж.

А ми вирішили додати персонажів - двох героїв співробітників складу, які починають битися за те, хто виконає це замовлення. Вони там танцювали стриптиз, робили компліменти, билися - буцалися і кричали: "Це замовлення буде моїм!". Це були 10-15 секундні ролики, які показували відвідувачеві сайту після оформлення замовлення.

Ефект перевершив всі очікування. Дівчаткам дуже подобалося - це мало сказано. У магазин стали приходити листи "хочемо познайомитися з хлопцями", передайте привіт хлопцям. Був тільки один мінус, що раніше замовляли багато товарів. Але потім почали замовляти по одному товару, щоб дивитися різні ролики з хлопцями.

Чудово! Незрозуміло тільки одне - як ви пояснили замовнику цю ідею. Як змусили його погодитися? Замовник був досить креативний? Ми прийшли в шоурум, дівчинка купує якусь гарну річ і відразу починає з нею фоткаться, починає їй радіти. Вона віддала грошики, отримала річ, і до неї прийшла радість. А в інтернеті? Вона купила ... а радості немає. Є годинник очікування, і ми вирішили дівчину віддячити за її дії тут же.

В результаті покупниця починала хвалити інтернет-магазин ще до отримання товару. Їй ще нічого не привезли, але вона вже пише у Фейсбуці: "Це найкращий інтернет-магазин, який я тільки бачила".

На самій-то справі люди настільки втомилися від таких пластмасових форм, пластмасового спілкування. Ми, наприклад, коли робили інтернет-магазин за книжками, написали "каталог - сам знайду" або "нехай комп'ютер знайде".

Коли є потреба перейти з "ви" на "ти", завжди потрібно це робити.

Або візьмемо будь-яку форму на сайті. Наприклад, форма з восьми полів: заповніть паспорт, ідентифікаційний код, введіть свої дані, зверху назву "Заповніть форму". Це ж так нудно!

Але можна написати: "Увага! Якщо ви не хочете, щоб дядько-митник втратив вашу посилку, будь ласка, заповніть без ошібочек ось ці дані ". І наскільки таке живе звернення замість сухого "заповніть форму" підвищує конверсію - а клієнту це нічого не коштує.

Як просувати серйозний проект? Що тоді робити? У серйозних проектах потрібно, як це не банально звучить, працювати під цільову аудиторію. Але навіть якщо ми продаємо якісь складні системи, які інтегрують на заводах з 50-тисячами співробітників, все одно в кінцевому рахунку рішення про інтеграцію цієї системи приймає конкретна людина - власник, акціонер, it-директор. І ось цій конкретній людині, йому теж хочеться їсти, радіти життю. З ним можна поспілкуватися "на ти", або на його мові, і працювати не для всіх, а для цього конкретного, який приймає рішення людини. Ми коли створюємо "серезьзний" сайт, бачимо одного того, хто повинен зайти і сказати: "Блін! Нарешті я їх знайшов ".

Скажіть, а ось у вашій студії є блог? Просто ця конференція присвячена контент-маркетингу. Або ви просто самі так круті, як генератор контенту, і тому блог вам не потрібний? У нас є поки тільки англомовний блог. Він нам потрібен для просування на захід, на жаль поки для Європи і Америки ми ноунейм. А ось в Росії і Україні нас дуже добре знають (у нас стільки нагород, ми на всіх конференціях, семінарах миготять).

Ось ці ось кейси можна було б розповісти людям в блозі (сотрітеллінг), оформити як статті, лонгріди і ви б .. ще прославилися номер два. Для України, напевно, просто не вистачає якихось ще ресурсів, і в цілому я вважаю що блог - правильна ідея. І будь-якої компанії якщо є що розповісти, то блог їм дуже буде корисний.

Сподіваюся, що розповідь і інтерв'ю вам сподобалися і надихнули.

Якщо Ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter